Chatbot SMS de agendamiento de citas con seguimientos automáticos

Cómo funciona

1. 1.El disparador de Twilio recibe el SMS y un nodo Switch comprueba si contiene STOP.
2. 2.Una solicitud STOP actualiza el estado en Airtable a STOP y envía un SMS de confirmación.
3. 3.En caso contrario, se busca la sesión en Airtable y se pasa el historial al agente de agendamiento.
4. 4.El agente usa las herramientas de Cal.com (disponibilidad, crear/buscar/reprogramar/cancelar reserva) y devuelve una salida estructurada validada por un parser autocorrectivo.
5. 5.El nodo Create/Update Session guarda mensajes y datos de la cita en Airtable y responde por Twilio.
6. 6.Cada 24 horas se buscan clientes sin cita, con menos de 3 seguimientos y sin seguimiento en 3 días; se genera el mensaje con LLM, se actualiza el contador y se envía con instrucciones de STOP.

Casos de uso

• Agendar citas de reparación de PC y portátiles por conversación SMS.
• Recaptar clientes que no completaron una reserva.
• Gestionar reprogramaciones y cancelaciones por SMS.

Requisitos

• Credenciales de Twilio (disparador y SMS), OpenAI y Airtable.
• Credencial Header Auth genérica para la API v2 de Cal.com y credencial calApi para Get Existing Booking.
• Tabla Lead Tracker en Airtable con los campos indicados y reemplazar el eventTypeId 648297 por el propio.
• Un número de Twilio configurado para reenviar webhooks de mensajes entrantes a n8n.

Configuración y pruebas en n8n

1. Envía un SMS de prueba y verifica la sesión en Airtable y la respuesta recibida.
2. Pide agendar una cita y confirma la reserva en Cal.com y el appointment_id en Airtable.
3. Envía STOP y confirma el cambio de estado, el SMS de confirmación y el cese de seguimientos.
4. Ejecuta manualmente la rama de seguimiento y revisa el mensaje generado y el followup_count incrementado.

Valor del servicio

Ideal como servicio de automatización inteligente que combina integraciones e inteligencia artificial para producir resultados listos para usar.