Ir al contenido
ES
العربيةEnglishEspañol

Política de reembolso

Última actualización: octubre 2026

Política de reembolso — DROPIDEA

Última actualización: marzo de 2026

En DROPIDEA (دروب أيديا), nos esforzamos constantemente por ofrecer servicios digitales de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. La presente política establece las condiciones y los procedimientos relativos a los reembolsos de nuestros servicios.

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los servicios digitales prestados por DROPIDEA, entre ellos:

  • Diseño y desarrollo de sitios web
  • Desarrollo de aplicaciones
  • Diseño de identidad visual
  • Posicionamiento en buscadores (SEO)
  • Soluciones de chatbots con IA
  • Gestión de redes sociales
  • Grabación de voz y producción de vídeo
  • Servicios de traducción
  • Marketing digital
  • Mantenimiento y gestión de contenidos

2. Requisitos para el reembolso

Los clientes tendrán derecho a un reembolso en las siguientes condiciones:

2.1 Antes del inicio de los trabajos

Si aún no se han iniciado los trabajos del proyecto, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro (100 %) dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago. Transcurridos esos 7 días, pero antes del inicio efectivo de los trabajos, se deducirá del importe reembolsado una tasa administrativa del 10 %.

2.2 Después del inicio de los trabajos

Una vez iniciada la ejecución del proyecto, se aplicará la siguiente escala de reembolsos:

Fase del proyecto Porcentaje de reembolso Observaciones
Menos del 25 % completado 75 % del importe abonado Se deduce el trabajo realizado
Entre el 25 % y el 50 % completado 50 % del importe abonado Se deducen el trabajo realizado y los recursos asignados
Entre el 50 % y el 75 % completado 25 % del importe abonado Se entregarán los entregables finalizados
Más del 75 % completado Sin reembolso El proyecto se finaliza o se entrega en su estado actual

2.3 Supuestos de reembolso íntegro

El Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro en las siguientes circunstancias excepcionales:

  • Cuando la Empresa no haya realizado ningún trabajo ni entregado ningún resultado pese a haberse superado el plazo acordado en más de 30 días.
  • Cuando se haya prestado un servicio totalmente distinto del acordado en el contrato.
  • Cuando los entregables presenten defectos esenciales que no hayan podido subsanarse pese a varios intentos (un mínimo de 3 rondas de revisión).

3. Conceptos no reembolsables

No se admitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Marketing digital y publicidad: los importes abonados a plataformas publicitarias (Google Ads, Facebook Ads) no son reembolsables, ya que se pagan directamente a dichas plataformas.
  • Registro de dominios y alojamiento web: las tasas de registro de dominios y las suscripciones de alojamiento abonadas a proveedores externos.
  • Licencias y suscripciones: las licencias de software, fuentes tipográficas e imágenes adquiridas para el proyecto.
  • Servicios finalizados: cualquier servicio que haya sido entregado y aprobado por escrito por el Cliente.
  • Consultorías: los honorarios correspondientes a sesiones de consultoría ya realizadas.
  • Cambio de opinión: el cambio de opinión del Cliente tras haber aprobado los entregables no constituye motivo de reembolso.

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para presentar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

  1. Presentación de la solicitud: envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected], indicando el número de proyecto y el motivo de la solicitud.
  2. Revisión: nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y evaluará el estado del proyecto y su porcentaje de ejecución.
  3. Comunicación: nos pondremos en contacto con usted para analizar la solicitud y ofrecerle una solución adecuada, que podrá consistir en finalizar el trabajo, modificar los entregables o efectuar un reembolso económico.
  4. Resolución: se le notificará la decisión definitiva en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
  5. Ejecución del reembolso: si se aprueba el reembolso, el importe se transferirá en un plazo de 14 días hábiles mediante el método de pago original.

5. Plazos de reembolso

  • Revisión de la solicitud: 5 días hábiles
  • Emisión de la resolución: 10 días hábiles desde la presentación de la solicitud
  • Ejecución del reembolso: 14 días hábiles tras la aprobación
  • Plazo máximo total: 30 días hábiles desde la presentación de la solicitud hasta la recepción de los fondos

6. Métodos de reembolso

Los reembolsos se efectúan mediante:

  • Transferencia bancaria a la cuenta del Cliente
  • Abono en la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago
  • Cualquier otro método acordado por ambas partes

Nota: las comisiones por transferencia bancaria correrán a cargo del Cliente.

7. Resolución de controversias

Si el Cliente no está conforme con la decisión sobre el reembolso:

  1. Escalado interno: el Cliente podrá solicitar una revisión por parte de la alta dirección dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la decisión.
  2. Negociación: ambas partes procurarán resolver la controversia de forma amistosa mediante negociación directa en un plazo de 15 días.
  3. Mediación: si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, las partes podrán recurrir a la mediación de un tercero neutral.
  4. Acciones legales: como último recurso, la controversia se someterá a los tribunales competentes del Reino Hachemita de Jordania.

8. Excepciones

La política de reembolso no será aplicable en los siguientes casos:

  • Cuando el retraso del proyecto se deba a la demora del Cliente en facilitar los materiales o la información necesarios.
  • Cuando el Cliente haya solicitado modificaciones sustanciales fuera del alcance original del proyecto sin aceptar los costes adicionales.
  • En casos de fuerza mayor que impidan la ejecución del proyecto.
  • Cuando el Cliente haya incumplido las condiciones de uso o haya facilitado información engañosa.

9. Nuestro compromiso con la calidad

En DROPIDEA creemos que la mejor política de reembolso es ofrecer servicios de alta calidad desde el principio. Por ello, nos comprometemos a:

  • Definir con claridad el alcance del proyecto antes de comenzar
  • Informar periódicamente sobre el avance del proyecto
  • Escuchar sus comentarios y aplicarlos con precisión
  • Ofrecer un periodo de garantía técnica tras la entrega
  • Mantener total transparencia en cada fase del proyecto

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra Política de reembolso, póngase en contacto con nosotros:

Para cualquier consulta

[email protected]
Contáctanos