Recepción de tickets por webhook con validación

Cómo funciona

1. 1.Webhook Trigger acepta POST en la ruta customer-support-inbound-ticket-router-intake con respuesta diferida a un nodo de respuesta.
2. 2.Normalize Input define input desde el cuerpo y un valor fijo de source conservando los campos existentes.
3. 3.Validate Input ramifica según si el campo input no está vacío.
4. 4.Forward To Service envía un POST a api.example.com con autenticación genericCredentialType y un parámetro de cuerpo placeholder que debe sustituirse.
5. 5.Respond Success devuelve {"status": "accepted"} y Respond Invalid devuelve {"status": "invalid"} para entrada vacía.

Casos de uso

• Puerta de entrada para tickets de soporte enviados desde formularios externos antes de enrutarlos a una API de helpdesk.
• Plantilla sencilla para filtrar envíos vacíos antes de llamar a un servicio interno.

Requisitos

• Configurar una credencial HTTP genérica en el nodo Forward To Service.
• Sustituir la URL de marcador de posición y el valor REPLACE_WITH_YOUR_VALUE por los datos reales del endpoint.
• Activar el flujo en n8n para que el webhook quede disponible.

Configuración y pruebas en n8n

1. Enviar POST al webhook con un cuerpo no vacío y confirmar la respuesta accepted.
2. Enviar POST con cuerpo vacío y confirmar la respuesta invalid sin llamada HTTP externa.
3. Revisar el registro de ejecución en n8n para verificar la rama de validación tomada.

Valor del servicio

Ideal como servicio de automatización operativa para conectar sistemas, reducir tareas manuales y acelerar la entrega de resultados a clientes o equipos internos.