Cuando los creadores de contenido fracasan: lecciones de los escándalos del US Open

Los influencers en las redes sociales se han convertido en un pilar fundamental de la industria publicitaria moderna, pero la creciente dependencia de las empresas hacia ellos no está exenta de riesgos. Dos incidentes destacados recientemente —uno en el US Open de tenis y otro en un anuncio deportivo polémico— han revelado el lado oscuro de esta colaboración y las consecuencias no deseadas que pueden afectar a todas las partes cuando las cosas se dejan sin normas claras.

Caos en las canchas de tenis

Durante un partido que enfrentó a la jugadora Naomi Osaka con su rival Anastasia Zakharova en el US Open de este año, un grupo de influencers ubicados en un palco de lujo y equipados con luces de grabación se convirtió en una fuente de molestia que llegó al punto de obligar al árbitro del partido a detenerlo, pidiéndoles silencio en más de una ocasión. En otras zonas del complejo, se vio a creadores de contenido pidiendo a empleados del torneo que les tomaran fotos con flash mientras el juego estaba en su punto más intenso.

La Asociación de Tenis de Estados Unidos reveló que casi duplicó el número de creadores de contenido acreditados este año, llegando a cerca de cien influencers, en comparación con cincuenta y cuatro el año anterior. Sin embargo, la asociación aclaró que los influencers que causaron la interrupción del partido no formaban parte de sus acreditados oficiales.

Un mercado de miles de millones de dólares

Los influencers se han convertido en parte integral del ecosistema publicitario, donde el gasto publicitario a través de creadores de contenido en Estados Unidos alcanzó unos 37 mil millones de dólares durante 2025, con previsiones de llegar a 44 mil millones de dólares para finales de año. Y con la creciente dependencia de las empresas de ellos para promocionar sus productos, lo ocurrido en el torneo representa una muestra a pequeña escala de cómo esta dependencia puede convertirse en resultados negativos.

Cabe destacar que estos influencers estaban haciendo su trabajo de la manera que conocen: grabar la experiencia y compartirla con sus seguidores. Y sin importar quién los invitó, al final estaban contribuyendo a promocionar el evento ante una audiencia que quizás no se habría interesado en él de no ser por su presencia.

¿De quién es la responsabilidad?

Muchos comentarios pasan por alto un punto esencial: los influencers no suelen ser invitados a eventos exclusivos como este a menos que una marca considere que su asistencia vale la pena. Y por muy molesto que sea su comportamiento cuando ocupan más espacio del debido, esto es algo que las empresas que los contratan deberían prever y regular.

Los expertos señalan que algunas marcas se apresuraron a anticiparse a cualquier reacción negativa enviando «recordatorios útiles» sobre la etiqueta al asistir a partidos de tenis. Cabe señalar que el torneo era más estricto antes de modificar sus reglas en 2024, cuando obligaba a los asistentes a permanecer en sus asientos hasta los cambios de campo. Hoy en día, el público puede moverse libremente, con espacios habilitados cerca de las canchas.

Y aunque los influencers no violaron técnicamente las reglas, su impacto en la experiencia del resto de los asistentes fue negativo. Tras la difusión de los videos, la asociación colocó nuevos carteles pidiendo a los espectadores que se abstuvieran de usar flash o luces molestas.

Cuando la publicidad se convierte en crisis

Los problemas no se limitaron a las canchas de tenis. La empresa de golf «Callaway» aprendió la lección de manera dura tras un anuncio producido por un canal que se convirtió en marca de ropa deportiva, que provocó una ola de indignación inmediatamente después de su publicación. El anuncio mostraba una escena que muchos consideraron ofensiva y que trivializaba la violencia contra la mujer, lo que obligó a la empresa a enfrentar sus consecuencias.

Las lecciones aprendidas de estos incidentes pueden resumirse en los siguientes puntos:

• Grabar y compartir momentos es parte del trabajo del creador de contenido, pero hay contextos en los que es preferible limitarse a observar en silencio.
• Las marcas deben aclarar los límites del comportamiento aceptable antes de involucrar a influencers en los eventos.
• Dejar a los creadores de contenido sin orientación puede repercutir negativamente en la reputación de la propia marca.
• La «energía de personaje principal» que atrae a los seguidores puede convertirse en una carga cuando sobrepasa los límites de la decencia.

Estos hechos revelan que el éxito de la colaboración entre empresas e influencers no se basa simplemente en llegar a una amplia audiencia, sino en una gestión consciente del contexto y el comportamiento. La confianza ciega en la capacidad de los influencers para comportarse con decoro no es un plan garantizado, y la responsabilidad final recae sobre quien decidió invitarlos.

✦ بقلم فريق دروب أيديا