La competencia se intensifica: los asistentes de inteligencia artificial adquieren la capacidad de realizar llamadas

El mercado de los asistentes de texto basados en inteligencia artificial está experimentando una competencia sin precedentes, ya que un conjunto de aplicaciones compite por la atención de los usuarios y por realizar sus tareas diarias. Entre las herramientas más destacadas se encuentran el asistente «Instinct» y la plataforma «Muse» de la empresa Meta, además de otros nombres como «Wago», «Town» y «Ollie». En un desarrollo llamativo, los dos competidores más destacados anunciaron la incorporación de una nueva capacidad que permite a sus asistentes realizar llamadas telefónicas en nombre del usuario, lo que transforma a estos asistentes de meras herramientas de texto en agentes digitales capaces de interactuar con el mundo real.

«Instinct Concierge»: un asistente que se encarga de tus llamadas

La empresa «Instinct», con sede en San Francisco, dio a conocer su nueva función denominada «Instinct Concierge», que se presenta como un servicio de alta gama diseñado para gestionar tareas que requieren un toque humano. Según el fundador de la empresa, Noah Shen, el asistente ahora puede llevar a cabo tareas prácticas por teléfono, entre las más destacadas:

• Reservar una mesa en restaurantes que no permiten reservas por internet.
• Inscribir tu nombre en la lista de espera de citas del dentista en caso de que se cancele una cita.
• Resolver problemas relacionados con facturas de servicios como las suscripciones.

Shen explicó que la función se está lanzando actualmente en una fase de acceso anticipado para un número limitado de usuarios, y que su alcance se ampliará posteriormente para incluir a todos.

«Muse» de Meta no se queda atrás

La plataforma «Muse» de la empresa Meta no tardó en igualar a su competidora, ya que también anunció la disponibilidad de la capacidad de realizar llamadas a empresas dentro de Estados Unidos. La empresa señaló que la función se lanzará primero para los usuarios que soliciten a «Muse» realizar una llamada, en un mecanismo que funciona prácticamente como una solicitud para activar la función.

Meta afirmó que sigue un enfoque constante en el lanzamiento de sus nuevas funciones, que llegan primero a los usuarios que muestran interés en ellas y las solicitan directamente al asistente, considerando que los comentarios de los usuarios fueron un factor fundamental en el desarrollo de esta función, que estuvo entre las solicitudes más comunes.

Empate en el terreno de la competencia

Estas incorporaciones llegan en un momento en que varios competidores promocionaban su capacidad de realizar llamadas como una característica que los distinguía de «Instinct». Sin embargo, el lanzamiento de la función «Concierge» restableció el equilibrio en el terreno de juego y puso a todos estos asistentes al mismo nivel en este aspecto, lo que impulsa a las empresas a buscar nuevos puntos de distinción.

Además de la función de llamadas, «Instinct» lanzó recientemente un servicio de direcciones de correo electrónico que permite al asistente gestionar los procesos de registro en cuentas y su administración. También añadió una nueva posibilidad que permite a los asistentes de los usuarios comunicarse con los asistentes de otras personas para realizar tareas específicas, mediante la incorporación de esas personas a una red de confianza.

Enorme interés inversor y cifras récord de descargas

Tanto «Instinct» como «Muse» lograron un gran impulso durante las últimas semanas. «Instinct» recaudó una financiación de 350 millones de dólares con una valoración de 2.500 millones de dólares el mes pasado, y los informes indican que mantiene conversaciones para recaudar mil millones de dólares adicionales con una valoración que alcanza los 10.000 millones de dólares, en medio de un notable interés de los inversores por los asistentes de texto capaces de navegar por múltiples interfaces en nombre de los usuarios.

Por su parte, los datos de la empresa de análisis «Sensor Tower» mostraron que la aplicación «Muse» superó el rendimiento de la aplicación «Meta AI» en sus primeros días, ya que logró más de 730.000 descargas en Estados Unidos durante los primeros cinco días, en comparación con unas 707.000 descargas de la aplicación «Meta AI». Es más, la aplicación alcanzó en un momento el segundo puesto en las listas de las aplicaciones más populares.

Conclusión

Esta aceleración en el desarrollo de funciones refleja la intensidad de la competencia en el mercado de los agentes digitales, que ya trasciende los límites de la conversación de texto para incluir la interacción con el mundo real por teléfono, correo electrónico e incluso la coordinación entre los propios asistentes. Con la afluencia de inversiones y el aumento de las valoraciones, parece que esta categoría de aplicaciones está destinada a ser uno de los terrenos más destacados del desarrollo tecnológico en la próxima etapa.

✦ بقلم فريق دروب أيديا