Meta: la aplicación «Muse» supera los 10 millones de usuarios y las compras lideran su uso

Durante la conferencia de resultados financieros del tercer trimestre, Meta anunció que su aplicación basada en inteligencia artificial, conocida como «Muse», ha superado la barrera de los 10 millones de usuarios, una cifra que coincide con las estimaciones publicadas por la firma de análisis de mercado «Sensor Tower» a principios de esa misma semana. Sin embargo, lo más llamativo de las declaraciones de la compañía no fue el tamaño de la base de usuarios en sí, sino la forma en que la gente utiliza la aplicación y el volumen de dinero que gasta a través de ella.

Niveles de uso que superan las expectativas

Según indicó el consejero delegado Mark Zuckerberg, cerca del 25 % de las personas que completaron la configuración de la aplicación la utilizan a diario, un porcentaje que contribuye a mejorar las tasas de retención de usuarios, la métrica en la que se apoyan las empresas tecnológicas para valorar el éxito de cualquier producto nuevo.

Más importante aún: más de una cuarta parte de los usuarios activos que recurrieron al asistente inteligente para completar compras registraron un valor medio de compra superior a los 200 dólares, una cifra que los conocedores del sector han calificado de sorprendente, ya que supera con amplitud la cesta media de compra de muchos canales tradicionales de comercio electrónico.

Zuckerberg hizo referencia al testimonio de la empresa de tecnología financiera «Plaid», que proporciona la conexión entre las aplicaciones de pago y las cuentas bancarias de los clientes y de la que se sirve «Muse» para habilitar las compras agénticas (Agentic Shopping). Señaló que la compañía comunicó a Meta que nunca había observado un nivel de actividad similar en ningún otro servicio.

Más allá de las compras: productividad y confianza en la seguridad

Al margen del comercio, destacan otros usos habituales de la aplicación vinculados a la productividad personal, como conectar el asistente inteligente al correo electrónico o al calendario personal. Zuckerberg considera que el hecho de que los usuarios concedan permisos tan sensibles refleja confianza en la arquitectura de seguridad del producto, que incluye un componente denominado «Muse Secure VM», dedicado a la protección de los datos y la privacidad. También mencionó una versión próxima, llamada «Muse Confidential VM», que impedirá que Meta misma acceda al contenido de los usuarios.

Del encaje en el mercado a la expansión y la rentabilidad

Con la aplicación alcanzando lo que Zuckerberg describió como «encaje producto-mercado», las prioridades de Meta se desplazan hacia tres ejes:

• Ampliar el alcance del asistente inteligente para dar servicio a una base de usuarios mucho mayor.
• Aumentar los ingresos que genera.
• Mejorar la eficiencia de los costes de computación necesarios para su funcionamiento.

La previsión más destacada aquí es que la compañía cree que el ingreso medio por usuario en «Muse» acabará superando el que obtiene su familia actual de aplicaciones —Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger—, que se sitúa actualmente en torno a «varios cientos de dólares al año» por usuario, según las declaraciones de Zuckerberg.

El modelo de monetización

Meta ya había explicado que su plan consiste en mantener la aplicación gratuita para la mayoría de los usuarios, quedándose con un porcentaje de las operaciones comerciales que se realicen a través de la plataforma. Los usuarios intensivos que deseen acceder a los modelos más recientes o a cuotas mayores de tokens tendrán que pagar.

En cuanto al coste, Zuckerberg reconoció que operar «Muse» resulta muy caro a corto plazo desde el punto de vista computacional, aunque anticipó una mejora de la eficiencia de costes de más de diez veces a lo largo del próximo año, lo que haría rentable la aplicación cuando los ingresos alcancen un volumen suficiente. Añadió que la compañía está construyendo capacidades de computación suficientes para atender a más de mil millones de personas en los próximos años.

Un papel central en la estrategia de las gafas inteligentes

El asistente inteligente desempeñará también un papel central en la estrategia de gafas inteligentes de Meta. La división «Reality Labs», responsable de las gafas, la realidad virtual y el metaverso, continúa registrando pérdidas multimillonarias, si bien se espera que estas mejoren desde los 19.100 millones de dólares de 2025 hasta unos 15.000 millones este año.

«Red Muse»: del jugador individual a la interacción colectiva

Zuckerberg apuntó a una nueva orientación que denominó «red Muse»: el paso de una experiencia individual, parecida a un «juego para un solo jugador», a un entorno en el que tu asistente inteligente pueda interactuar con los asistentes de tus amigos y familiares. En el ámbito comercial, esto implica que la compra ya no consistirá en navegar por el sitio web de la tienda, sino en una conversación directa con el agente inteligente de ese comercio.

¿Qué significa esto para las empresas?

Estas cifras muestran que las compras gestionadas por agentes inteligentes han pasado de la fase experimental a un comportamiento real con volúmenes de compra considerables. Para las tiendas en línea y los proveedores de servicios, esto plantea una pregunta práctica: ¿están tus sistemas preparados para interactuar con un agente inteligente que navega, compara y compra en nombre del cliente? La respuesta a esta pregunta puede convertirse en los próximos dos años en un factor decisivo para la competitividad digital.

✦ بقلم فريق دروب أيديا