El asistente inteligente Instinct obtiene un correo electrónico propio para realizar tareas

En un paso que refleja la acelerada evolución de los asistentes de inteligencia artificial capaces de actuar de forma autónoma, el asistente inteligente «Instinct», cuya valoración de mercado se estimó recientemente en unos 2.500 millones de dólares, anunció una función llamativa que otorga a cada usuario una dirección de correo electrónico propia gestionada por el propio asistente. El objetivo es permitir que este asistente cree cuentas, se comunique con distintas entidades y complete tareas sin necesidad de la intervención directa del usuario en cada paso.

La idea del correo electrónico dedicado al asistente

El fundador del proyecto, Noah Shin, explicó que estas direcciones de correo permiten al asistente crear y operar sus cuentas de forma independiente del buzón del usuario, de modo que el correo de la persona no se llene de mensajes de registro y confirmaciones. En otras palabras, «Instinct» se encarga de las tareas de registro y gestión de cuentas cada vez que completar una tarea requiere el uso del correo electrónico.

Según lo publicado por Shin, el asistente puede usar su propio correo para comunicarse con un restaurante sobre un pedido especial, consultar a una tienda sobre la disponibilidad de un producto determinado, o incluso suscribirse a un servicio que necesite para completar una tarea que se le ha asignado. Esta capacidad hace que la experiencia del usuario sea más fluida, ya que no tiene que iniciar sesión manualmente ni proporcionar sus datos cada vez.

¿Cómo funciona el sistema en la práctica?

La función no se limita solo a enviar correos, sino que permite a los usuarios reenviar sus mensajes al asistente cuando necesita información específica para completar una tarea. Por ejemplo, si el usuario desea que el asistente se encargue de devolver un producto, basta con reenviar el correo de confirmación del pedido a la dirección de «Instinct», para que este realice los siguientes pasos:

• Comunicarse con el servicio de atención y proporcionar los detalles del pedido.
• Consultar si el usuario prefiere el reembolso o el cambio.
• Obtener la etiqueta de devolución y ponerla a disposición para imprimir.

También se puede añadir el correo del asistente a las conversaciones grupales para que siga la información intercambiada, o enviarle largas cadenas de mensajes para aprovecharlas, como consultar sobre las decisiones que siguen pendientes o las tareas por realizar y sus plazos. El asistente funciona de forma independiente la mayor parte del tiempo, y solo recurre al usuario cuando necesita sus datos o su aprobación.

Una oportunidad para los usuarios y un desafío para las empresas

Esta función tiene un valor evidente para los usuarios que están cansados de proporcionar sus direcciones de correo y números de teléfono para completar tareas sencillas o de una sola vez. Contar con un asistente que se encargue de estos detalles les ahorra tiempo y reduce los mensajes publicitarios no deseados.

Pero el asunto plantea un desafío para las empresas que buscan construir una relación directa con sus clientes; ya que el hecho de que la inteligencia artificial gestione la cuenta añade una capa de ambigüedad sobre la identidad de la parte con la que la empresa está tratando realmente. «Instinct» ha reservado algunas direcciones de correo para sus primeros usuarios, mientras que otros pueden obtener las suyas a través de su plataforma dedicada a ello.

Dentro de una serie de actualizaciones ampliadas

Este paso se enmarca dentro de una serie de actualizaciones que buscan potenciar las capacidades del asistente, entre las más destacadas:

• Una alianza con el servicio «1Password» para facilitar el inicio de sesión en las cuentas existentes de los usuarios.
• La función de compartir la ubicación geográfica, que permite al asistente sugerir tiendas y restaurantes cercanos y trazar rutas y planes de viaje.
• La posibilidad de consultar el historial de ubicaciones, como saber dónde está aparcado el coche o el restaurante que el usuario probó anteriormente.
• Una alianza con «Stripe» para ofrecer una experiencia de pago más fluida, que permite al asistente reservar viajes, clases y citas, y realizar compras.

Estos desarrollos sucesivos revelan una tendencia creciente hacia asistentes de inteligencia artificial que no se limitan a responder preguntas, sino que actúan en nombre del usuario y completan sus tareas cotidianas reales. Sin embargo, la pregunta sobre la privacidad y la transparencia sigue presente cada vez que aumenta nuestra dependencia de herramientas capaces de actuar de forma casi totalmente autónoma en nuestro nombre.

✦ بقلم فريق دروب أيديا