La empresa india Ringg recauda 10 millones de dólares para expandir la inteligencia artificial de voz

La voz sigue siendo el medio preferido de comunicación entre los consumidores y las empresas en la India, ya que un estudio reciente de la empresa «Truecaller» indica que más del 76% de los consumidores allí prefieren hablar con las empresas a través de llamadas telefónicas. Esta realidad abre una amplia oportunidad para que las empresas automaticen las llamadas de soporte y comunicación mediante la inteligencia artificial de voz, apuesta sobre la cual la startup Ringg ha construido su modelo de negocio.

Una nueva ronda de financiación impulsa las ambiciones

Ringg anunció que obtuvo una financiación de 10 millones de dólares de la empresa Peak XV Partners, como parte de una ampliación de su ronda de financiación de Serie A. La empresa ya había recaudado previamente 5,5 millones de dólares a principios de este año, elevando el total de la ronda a 15,5 millones de dólares. Actualmente la empresa gestiona alrededor de 20 millones de intentos de llamada al mes, y apuesta por que esta cifra siga creciendo en los próximos meses.

De la conversión de texto a voz hacia los agentes inteligentes

Ringg comenzó su trayectoria bajo el nombre de «DesiVocal» como una empresa especializada en la conversión de texto a voz, pero el costo de entrenar modelos de voz propios era elevado, por lo que los fundadores decidieron ascender a un nivel superior en la cadena de valor mediante la creación de agentes de inteligencia artificial de voz orientados a las empresas. La empresa de tecnología financiera «Cred» fue su primer cliente, a la que luego se unieron nombres destacados como Flipkart, Practo, Groww y PolicyBazaar.

Siddharth Tripathi, cofundador, explica que la empresa se centró inicialmente en tareas sencillas de alto volumen, como las llamadas salientes, la calificación de clientes potenciales y el cobro de préstamos, pero descubrió que estos usos no generaban una fidelidad real y se convertían rápidamente en una competencia basada únicamente en el precio.

La orientación hacia las tareas más complejas

Ringg sigue atendiendo algunos usos sencillos, pero ha concentrado sus esfuerzos en flujos de trabajo más complejos, entre ellos:

• La reserva de citas para clínicas de atención médica.
• La recuperación de carritos de compra abandonados para sitios de comercio electrónico.
• Los procedimientos de registro y verificación de identidad del cliente (KYC) para aplicaciones de tecnología financiera.

Según Tripathi, el agente de voz de la empresa opera hoy a través de 1.200 clínicas afiliadas a la aplicación de atención médica «Practo», donde ayuda a los pacientes a reservar visitas y a dar seguimiento a los pasos posteriores tras el examen.

La expansión más allá de las llamadas telefónicas

Aunque las llamadas de voz siguen representando más del 70% del negocio de la empresa, esta ha comenzado a expandirse hacia otros canales que incluyen las conversaciones de texto y la aplicación WhatsApp. También trabaja con clientes como «Shell» para automatizar las solicitudes de soporte a través del navegador. Tripathi señala que la empresa busca presentarse como una plataforma de agentes que realizan tareas y logran resultados, y no simplemente agentes de voz para empresas.

Estrategia de expansión global

La mayoría de los clientes de Ringg se concentran en la India, con un número limitado en Oriente Medio y Estados Unidos. Sin embargo, la empresa no busca la venta directa a empresas estadounidenses, sino que prefiere asociarse con los centros de capacidades globales en la India —esos centros externos en los que las empresas multinacionales se apoyan para las labores de soporte y servicios de trastienda— para vender capacidades de automatización junto con el soporte humano.

La empresa construye sus propios modelos de reconocimiento y generación de habla, y aspira en el futuro a poseer la cadena de voz completa, incluida la infraestructura y el despliegue. Pero dado el elevado costo actual, el producto funciona como una capa de orquestación que dirige las tareas a diferentes modelos según el caso de uso.

Un mercado saturado de competidores

El sector de la inteligencia artificial de voz en la India experimenta una intensa competencia, ya que compiten empresas fabricantes de modelos como Deepgram, ElevenLabs y Cartesia junto a jugadores locales como Sarvam y Smallest.ai. Asimismo, startups especializadas en la orquestación como Bolna y Blue Machines persiguen la misma capa en la que opera Ringg, mientras que jugadores sectoriales como Gnani y Arrowhead se centran en el ámbito financiero.

Rishan Kapoor, uno de los responsables de Peak XV, considera que las raíces investigadoras de Ringg y su capacidad para construir sus propios modelos se reflejan en su habilidad para completar flujos de trabajo empresariales complejos de principio a fin con calidad y consistencia, como el registro de comerciantes y los niveles de soporte avanzados. La empresa cuenta actualmente con 40 empleados, de los cuales contrató a más de 15 durante los últimos tres meses, y busca contratar ingenieros de campo e investigadores centrados en reducir el costo de operación de los modelos.

✦ بقلم فريق دروب أيديا