Google convierte el «Modo IA» en un agente de viajes que reserva vuelos y hoteles

Google sigue ampliando las capacidades del «Modo IA» (AI Mode), su experiencia de búsqueda conversacional, para pasar de simplemente ayudar a los usuarios a encontrar información a ejecutar tareas reales en su nombre. En un anuncio reciente, la compañía reveló un conjunto de nuevas funciones que acercan esta herramienta a un agente de viajes digital integral, capaz de seguir los precios de los vuelos, reservar hoteles y mostrar los costes en puntos o millas.

De motor de búsqueda a planificador de viajes

Estas actualizaciones muestran la orientación de Google hacia consolidar el «Modo IA» como un asistente especializado en la organización de viajes. En lugar de limitarse a ofrecer enlaces y resultados de búsqueda, la herramienta ahora puede involucrarse directamente en el proceso de planificación y reserva, lo que reduce muchos pasos que el usuario realizaba manualmente a través de múltiples sitios web.

Seguimiento de los precios de los vuelos

El usuario ahora puede describir a la herramienta la fecha y el destino de su viaje, para que le muestre las mejores opciones disponibles con los precios más actualizados recopilados de más de 300 aerolíneas y sitios de viajes. Y si está listo para reservar de inmediato, puede construir su itinerario directamente dentro de la herramienta.

Pero si prefiere esperar con la esperanza de que los precios bajen, basta con pedir a la herramienta que siga los precios de un vuelo específico, para que le llegue un correo electrónico cuando se produzca cualquier cambio en el precio del destino y las fechas seleccionadas. La función de seguimiento de precios de vuelos está disponible actualmente en más de 180 países.

Reserva de hoteles de forma conversacional

En cuanto al alojamiento, Google ha habilitado la posibilidad de descubrir y reservar hoteles mediante una conversación natural con la herramienta. El usuario explica los detalles de su próximo viaje y sus preferencias, para obtener una lista de opciones acompañada de valoraciones y factores clave que le ayudan a tomar la decisión.

Y tras elegir el hotel adecuado, se puede solicitar ayuda para completar la reserva mediante la opción «Continuar en Google», que aparece junto a los socios integrados. A partir de ahí, el proceso sigue de la siguiente manera:

• Selección del tipo de habitación deseada.
• Revisión de los detalles como la política de cancelación.
• Finalización del pago a través del servicio Google Pay.

Google aclara que el hotel o la plataforma de reservas es la entidad responsable de gestionar la reserva y la atención al cliente, no la propia compañía.

Socios de reserva

La función de reserva de hoteles comenzó a implementarse en Estados Unidos en inglés, y se ampliará durante las próximas semanas con la participación de varios de los principales proveedores de servicios de reserva y alojamiento, entre ellos:

• Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline y Trip.com.
• Grandes cadenas hoteleras como Hilton, Marriott, IHG, Choice Hotels y Wyndham.

Mostrar los costes en puntos y millas

Entre las incorporaciones destacadas está que la herramienta ahora es capaz de mostrar el coste de los vuelos y hoteles en puntos o millas. Por ejemplo, el usuario puede pedir que busque vuelos directos entre dos ciudades en fechas específicas utilizando las millas de un programa de fidelización concreto, para que le muestre la cantidad de millas necesarias para la reserva. Esta función ya está disponible a nivel mundial.

Conclusión

Estos desarrollos reflejan la visión de Google sobre el futuro de la búsqueda, donde la inteligencia artificial no se limita a responder preguntas, sino que se encarga de ejecutar tareas completas. Y mientras los gigantes tecnológicos compiten por ofrecer asistentes más inteligentes, parece que el sector de los viajes se ha convertido en un campo de pruebas ideal para esta transformación, por las múltiples decisiones y comparaciones complejas que implica y que la inteligencia artificial puede simplificar de forma tangible.

✦ بقلم فريق دروب أيديا