Bot de reservas por SMS con seguimientos automáticos

Cómo funciona

1. 1.El disparador de Twilio recibe SMS entrantes y un nodo Switch comprueba si contienen STOP.
2. 2.Un mensaje con STOP actualiza el estado del registro en Airtable y envía un SMS de confirmación.
3. 3.Se obtiene la sesión de chat existente de la tabla Lead Tracker y se pasa como contexto al agente.
4. 4.El agente (GPT-4o-mini) usa herramientas HTTP de Cal.com para disponibilidad, creación, búsqueda, reprogramación y cancelación, con parser de salida estructurado y autocorrección.
5. 5.Se actualiza el registro en Airtable (nombre, resumen, cita, historial) y se envía la respuesta del agente por Twilio.
6. 6.Un disparador diario busca en Airtable leads sin cita, con estado distinto de STOP, menos de 3 seguimientos y 3 o más días desde el último seguimiento; genera un mensaje con IA, actualiza contadores y lo envía por Twilio.

Casos de uso

• Reservar citas de reparación de PC y portátiles mediante chatbot por SMS.
• Consultar, reprogramar o cancelar reservas existentes por SMS.
• Re-enganchar prospectos que no completaron la reserva con seguimientos limitados.
• Gestionar la baja de mensajes con la palabra clave STOP.

Requisitos

• Credenciales de Twilio para el disparador y el envío de SMS, con un número vinculado a n8n.
• Credenciales de Airtable y una base/tabla (Lead Tracker) con campos como session_id, status, chat_messages, followup_count, last_followup_at y appointment_id.
• Una clave API de OpenAI para el agente, la cadena de seguimiento y el modelo de autocorrección del parser.
• Credenciales de Cal.com API v2 (header auth o calApi) y sustituir el eventTypeId 648297 por el ID propio.

Configuración y pruebas en n8n

1. Envía un SMS con STOP y verifica el cambio de estado en Airtable y la confirmación recibida.
2. Inicia una consulta nueva, completa una reserva y comprueba que aparece en Cal.com y Airtable.
3. Pregunta por una reserva existente y reprograma o cancela para probar las herramientas de Cal.com.
4. Crea un registro sin cita con fecha de seguimiento antigua, ejecuta manualmente la rama de seguimiento y verifica el mensaje y el contador actualizado.

Valor del servicio

Ideal como servicio de automatización inteligente que combina integraciones e inteligencia artificial para producir resultados listos para usar.