Explicación del funcionamiento del chat en vivo en tu sitio web para comunicarte mejor con los clientes

El uso de un sistema de chat en vivo en tu sitio web es una de las mejores formas de mejorar el servicio al cliente para los visitantes de tu sitio, ya que existe un gran porcentaje de clientes que no desean esperar una respuesta durante un tiempo prolongado, o depender de un sistema de comentarios o mensajería por correo electrónico cuando necesitan servicio al cliente.

Sin embargo, el sistema de chat en directo resuelve ese problema y ofrece la mejor experiencia posible al usuario, siendo una forma muy efectiva de resolver la mayoría de los problemas de los clientes, especialmente si tu sitio es un sitio de servicios o productos. Los clientes siempre tienen preguntas antes de realizar una compra, y el retraso en la respuesta puede ser la razón por la que abandonen la compra. En el artículo de hoy te presentaremos una guía completa sobre las formas más fáciles de implementar un sistema de chat en directo, ya sea a través de WhatsApp o mediante un chat en directo dentro del mismo sitio web.

Contenido del artículo

Mejores complementos de WordPress para crear chat Activar chat a través de WhatsApp Crear un sistema de chat en directo interno Importancia de agregar un sistema de chat en directo a tu sitio WordPress Al principio, te explicaremos la importancia de agregar un sistema de chat en directo a tu sitio WordPress, ya que ofrece muchas ventajas tanto para el propietario del sitio, servicio o producto, como para el cliente. Las principales ventajas son las siguientes: El chat en vivo te ayuda a responder todas las consultas de los clientes en el menor tiempo posible. Especialmente si tienes un sitio de servicios o productos, siempre habrá preguntas sobre las características del producto, las diferencias con otros productos, garantía, fecha de entrega y muchos otros puntos.

El chat es un servicio efectivo para responder al cliente, ya que depender de un sistema de comentarios o correos electrónicos generalmente es ineficiente. El cliente envía una pregunta y si la respuesta no es clara, habrá una alta probabilidad de que abandone el sitio en lugar de enviar la pregunta nuevamente de manera más clara. Además, tu respuesta puede generar otra pregunta para él, lo que lo lleva a enviar otro correo y esperar la respuesta. Por el contrario, implementar un sistema de chat en directo en tu sitio te ayuda a responder todas las consultas del cliente y discutir directamente con él. Algunos complementos de WordPress te ayudan a rastrear el movimiento de los visitantes dentro del sitio, incluyendo las páginas abiertas y la ubicación del cursor, lo que te permite proporcionarle la mejor ayuda posible. Existen algunos complementos de WordPress que te ayudan a recopilar información sobre los visitantes, como el país, el tiempo que permanecen en el sitio, el número de visitas, la cantidad de visitantes en tu sitio, etc.

Puedes comunicarte con clientes en varios idiomas diferentes, ya sea mediante traducción en tiempo real de la conversación o utilizando uno de los sitios de traducción gratuita, como Google Traductor o Bing Traductor, lo que mejora la eficiencia del servicio al cliente en tu sitio. Todos estos puntos y características anteriores te ayudan a proporcionar la mejor experiencia de usuario posible al cliente. Por eso, hablemos ahora sobre los mejores complementos de WordPress que te ayudan a crear un sistema de chat en directo, y los explicaremos en detalle e ilustrados en los párrafos siguientes, desde la instalación hasta la configuración de todos sus ajustes. Sigue leyendo el artículo.

Mejores complementos de WordPress para crear chat

Existen muchos complementos de WordPress que puedes usar para crear un sistema de chat en directo, con diversas opciones y características, aunque algunos tienen algunas diferencias en características secundarias. En los párrafos siguientes te presentaremos los dos mejores complementos en los que puedes confiar, según tu preferencia. Uno se basará en crear un sistema de chat en directo a través de WhatsApp, y el otro en crear un sistema de chat interno en el sitio sin necesidad de ningún sistema de inicio de sesión. Activar chat a través de WhatsApp Inicialmente, puedes instalar un sistema de chat en directo a través de WhatsApp, una aplicación popular entre la mayoría de los usuarios. Por lo tanto, puedes diseñar un icono de chat que redirija al cliente para que chatee directamente contigo en WhatsApp. Activaremos esta opción usando el complemento Join.chat de la siguiente manera: Haz clic en Complementos desde el menú lateral de WordPress. Selecciona Agregar nuevo del menú desplegable de Complementos.

Escribe el nombre del complemento "Join.chat" en la barra de búsqueda. Ahora haz clic en Instalar ahora para instalar el complemento en tu sitio WordPress. Espera unos segundos para que se complete la instalación y luego haz clic en Activar ahora. Luego procedemos a configurar los ajustes del complemento Join.chat

haciendo clic en Ajustes desde el menú lateral de WordPress y luego seleccionando Join.chat del menú desplegable. Aparecerá la página de configuración de Join.chat de la siguiente manera: Teléfono: Ingresa el número de teléfono del servicio al cliente de WhatsApp al que se redirigirá al visitante. Sin embargo, debes seleccionar el código de país en el campo anterior al número de teléfono. Si no ingresas el código de país, el complemento no aparecerá en ninguna página de tu sitio, ya que no sería útil desde el principio. Mensaje: Escribe el mensaje que se enviará automáticamente al cliente como primer mensaje. Puedes dejar este campo vacío si lo deseas, pero se recomienda escribir un mensaje de bienvenida para que sea más profesional.

Imagen: Elige el logotipo del icono emergente para el cliente. Por defecto será el logotipo de WhatsApp. Se recomienda dejarlo como está para indicar correctamente cómo funciona el icono, o selecciona otra imagen que represente WhatsApp. Tooltip: Escribe el mensaje que aparecerá junto al icono emergente para el cliente. Posición en pantalla: Define la ubicación donde aparecerá el icono emergente, ya sea en el lado izquierdo o derecho de la pantalla.

Retraso del botón: Especifica la cantidad de segundos después de los cuales aparecerá el icono emergente. El conteo comienza después de que la página se carga completamente. Solo móvil: Activa esta opción si deseas que el icono aparezca solo cuando el sitio se accede desde un dispositivo móvil. WhatsApp Web: Activa esta opción si deseas que la conversación se inicie en la aplicación de WhatsApp instalada en tu computadora en lugar del sitio web de WhatsApp.

Llamada a la acción: Escribe un mensaje de bienvenida que aparecerá al visitante cuando haga clic en el icono emergente. Por ejemplo: "Puedes comunicarte con nosotros las 24 horas del día e informarte sobre nuestros servicios" Texto del botón: Escribe el mensaje que aparecerá junto al icono emergente. Color del tema: Selecciona el color del panel de chat para que se adapte a tu sitio. Por defecto será verde para combinar con el logotipo de WhatsApp. Modo oscuro: Activa esta opción si deseas habilitar el modo oscuro para la aplicación de WhatsApp.

Encabezado: Define el logotipo que aparecerá en la parte superior del chat. Puedes usar el logotipo de la herramienta o de WhatsApp en sí, o colocar el logotipo de tu sitio, que es definitivamente la mejor opción. Retraso del chat: Especifica la cantidad de segundos después de los cuales se abrirá automáticamente la ventana de WhatsApp sin que el visitante tenga que hacer clic en el icono de WhatsApp. Si lo dejas en cero, la ventana de chat no se abrirá automáticamente hasta que el visitante haga clic en el icono de WhatsApp. Vista de página: Especifica cuántas veces aparecerá el icono emergente de WhatsApp cuando el visitante navege por tu sitio. Por ejemplo, si escribes 2, esto significa que el icono emergente de WhatsApp solo aparecerá en las primeras dos páginas que visite el usuario y no aparecerá después, incluso si visita 10 páginas diferentes.

Luego viene el último paso, que es hacer clic en la pestaña Visibilidad de la misma página de configuración para definir las páginas donde deseas que aparezca. Te aparecerán todas las páginas de tu sitio. Selecciona todas las páginas o páginas específicas según tu preferencia, y luego haz clic en Guardar cambios. La apariencia final del complemento Join.chat después de configurar todos sus ajustes será la siguiente: Y cuando hagas clic en el icono emergente o en la frase

"¿Necesitas ayuda?"

Aparecerá el mensaje de bienvenida de la siguiente manera: Si el cliente desea comunicarse contigo directamente, hará clic en Iniciar conversación y será redirigido a WhatsApp para iniciar la conversación. Este es uno de los métodos efectivos para facilitar la comunicación con el cliente. Ahora explicaremos en el siguiente párrafo cómo crear un sistema de chat en directo interno dentro del sitio. Crear un sistema de chat en directo interno Algunos usuarios pueden preferir usar un sistema de chat en directo interno que no requiera inicio de sesión y no redirija fuera del sitio, ya sea a WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería. Por lo tanto, puedes usar un sistema de chat interno usando varios complementos. Explicaremos el complemento Crisp, que ofrece un sistema de chat en directo interno gratuito y muchas otras características secundarias que conoceremos en los párrafos siguientes.

Puedes activar el complemento en tu sitio registrándote en el sitio web de Crisp e instalando el complemento en tu sitio. Por lo tanto, ahora nos dirigiremos al sitio web de Crisp

y hacemos clic en Usar Crisp de forma gratuita

Se abrirá la página de registro que te pedirá información básica, como correo electrónico, contraseña, nombre y apellido. Luego activa la opción He leído y acepto los términos de Crisp después de revisarlos. Luego haz clic en Continuar para completar el registro en el sitio. Posteriormente te pedirá que escribas el dominio de tu sitio web en el campo ¿Cuál es tu dominio de sitio web? en el formato site.com sin adiciones, y luego escribes el nombre de tu sitio en el campo ¿Cuál es el nombre de tu sitio web?

, en el idioma que prefieras. Luego haz clic en Continuar. De esta forma habrás completado exitosamente el registro en el sitio de Crisp para pasar a la segunda fase, que es instalar el complemento Crisp en tu sitio WordPress. Regresa al panel de control de tu sitio WordPress y sigue estos pasos: En la barra lateral, haz clic en la pestaña Complementos. Aparecerá un menú desplegable. Selecciona Agregar nuevo. En el cuadro de búsqueda, escribe el nombre del complemento "Crisp". El complemento solicitado aparecerá en los resultados de búsqueda, desarrollado por Crisp. Haz clic en Instalar ahora para instalar el complemento. Espera unos segundos para que se cargue en tu sitio y luego haz clic en Activar ahora para activarlo.

O consulta la guía anterior que preparamos sobre cómo instalar un complemento de WordPress. Luego te dirigirás a Configuración de Crisp desde el menú lateral de WordPress y seleccionarás Conectar con Crisp

para vincular tu sitio WordPress con tu cuenta en el sitio de Crisp. Aparecerá una ventana que te solicita permiso para autorizar a tu sitio WordPress a acceder a tu cuenta de Crisp. Autoriza haciendo clic en Continuar. De esta forma habrás creado un sistema de chat en directo interno en tu sitio. Puedes ver la apariencia final accediendo a cualquier página de tu sitio. Encontrarás que el complemento Crisp se ve así: Luego haz clic en el icono emergente del complemento Crisp para iniciar la conversación con el servicio al cliente directamente sin necesidad de registrarte o ir a un sitio de redes sociales externo, de la siguiente manera: Esta es la vista del visitante del sitio. El propietario del sitio puede ver los mensajes de los visitantes y responder a través del panel de control de WordPress dirigiéndose a

Configuración de Crisp, donde encontrarás una página de configuración del complemento Crisp. Selecciona Ir a mi bandeja de entrada. Encontrarás todos los mensajes de tus clientes, podrás responder y marcar qué mensajes se han respondido completamente y cuáles aún necesitan revisión. También encontrarás muchas otras características que fueron un factor importante en la elección de este complemento sobre otros. Las características más importantes son las siguientes: Capacidad de comunicarse con el cliente a través de llamadas de voz o videollamadas Seguimiento del horario de visitantes a tu sitio Capacidad de conocer el navegador del visitante y su dirección IP Visualizar las páginas que el visitante ha visitado en tu sitio Usar el navegador inteligente, que muestra la pantalla completa del visitante y su movimiento dentro de tu sitio en tiempo real. Esto te ayuda a entender el problema del visitante y proporcionarle la mejor ayuda posible. Hay muchas otras características en el complemento, pero lo más importante es que es gratuito, no hay límite en la cantidad de mensajes, y es fácil de usar. De esta forma hemos llegado al final del artículo de hoy, después de explicarte la importancia de agregar un sistema de chat en directo a tu sitio WordPress y cómo agregar un sistema de chat en directo, ya sea a través de WhatsApp o comunicación interna en el sitio. Si tienes alguna pregunta, no dudes en comentar debajo del artículo y te responderemos lo antes posible con la ayuda de Dios.