Marketing Digital: ¿Se han convertido las redes sociales en servicio al cliente?

Contenido del tema Toggle Marketing Digital Sé el Primero: Valor de la Queja: Asignación de Recursos Elementos de Revisión: Marketing Digital Redes Sociales Ya no es solo una herramienta de marketing inteligente: se ha convertido en un canal de rápido crecimiento para el servicio al cliente. Más de la mitad de los consumidores ahora prefieren usar las redes sociales para comunicarse directamente con las empresas y presentar quejas con confianza, hacer preguntas, según Nielsen en 2012 en un informe sobre redes sociales. "Uno de cada tres usuarios de redes sociales ahora prefiere usar estos sitios para comunicarse en lugar de preferir el teléfono para presentar su solicitud o queja". Las pequeñas empresas deben seguir el ritmo del marketing y encontrar formas de usar las redes sociales para aumentar la satisfacción del cliente.

Aquí mencionaremos algunas buenas formas de comenzar. Los clientes han aprendido el poder del impacto de las redes sociales en el desempeño de los proveedores de servicios, porque cuando se presenta una queja ante los seguidores, es posible que estas críticas negativas se propaguen como un virus, por lo tanto, atender a los clientes a través de las redes sociales es más rápido y más atractivo para los nuevos clientes debido al servicio serio y la respuesta que encuentran en los casos de quejas. Es muy importante que las pequeñas y medianas empresas comprendan este avance en el campo de las redes sociales.

Para apoyar a los clientes, durante las estadísticas del año pasado se demostró que el tiempo promedio de respuesta en Twitter es de dos horas, mientras que Facebook y otros es de 24 horas. Sé el Primero: Si tienes un problema conocido en el servicio que proporcionas, no esperes las quejas de los usuarios, adelántate y explica qué sucedió y cómo planeabas solucionarlo.

Y difúndelo ampliamente a través de las redes sociales, estos mensajes te ahorrarán dinero y esfuerzo y entregarán la noticia sin causar molestia a los usuarios. Valor de la Queja: Aunque muchas empresas sienten temor ante las quejas presentadas en las redes sociales, debes aprender a valorar estas quejas y aprovecharlas en su lugar: los clientes que lo hacen están 40% más comprometidos con los canales de la empresa y las redes sociales que otros clientes, según un estudio de Bain & Company. Puedes convertir estas quejas de varias formas y aprovecharlas para mostrar a otros visitantes y usuarios cómo manejas estos problemas, lo que añadirá credibilidad a tu negocio.

Asignación de Recursos No trates el servicio al cliente como una responsabilidad del marketing. Aunque los especialistas en marketing generalmente se enfocan en proporcionar información, es importante asignar recursos para escuchar y responder a los clientes y saber qué decirles. Establece expectativas de clientes a través de una persona especializada que realiza un análisis exhaustivo y sobre esa base construye estas expectativas futuras.

También puedes aprovechar las alertas de Google Búsqueda y Twitter para saber cuándo se menciona tu marca y dónde. Las pequeñas empresas que utilizan las redes sociales para escuchar y responder a los clientes pueden ser más proactivas en cumplir las expectativas de los clientes y crear defensores sociales fuertes para sus marcas. Estas son ideas simples para desarrollar tu posición de marketing y aprovechar las experiencias de desempeño de otros.

Elementos de Revisión: Calificaciones de Usuarios:

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