Hay muchas teorías en las que puedes basarte para crear tu plan de marketing de tu marca en Internet. Es cierto. Pero considero que el modelo SOSTAC presentado por PR Smith es uno de los mejores modelos que ha logrado abarcar la mayoría de los aspectos de la estrategia, su creación y el seguimiento de sus objetivos e implementación.

La comprensión y aplicación de este modelo te ayudará sin duda a diseñar tu plan de forma más organizada. El modelo SOSTAC es un modelo creado originalmente para la ciencia de la planificación y gestión en los años noventa para ayudar a expertos y gerentes en los procesos de establecimiento de estrategias de planificación y marketing.

Y consta de: Situación – Situation: ¿Dónde estamos ahora?

Objetivos – Objectives: ¿Dónde queremos estar? Estrategia – Strategy: ¿Cómo llegamos allí?

Tácticas – Tactics: ¿Cuáles son las herramientas?

Acciones – Actions: ¿Qué haremos exactamente? Control – Control: ¿Llegamos allí? Utilizaremos el SOSTAC como un enfoque de pensamiento más que aplicativo para ordenar nuestra estrategia de marketing y aplicarlo a los aspectos fundamentales del marketing digital para crear un modelo que puedas usar y aplicar fácilmente.

Los componentes: Contenido del tema Toggle Situación – Situation: ¿Dónde estamos ahora? Primero: Análisis de clientes Segundo: Análisis de la competencia Tercero: Socios e intermediarios Cuarto: Análisis de capacidades Quinto: Tendencias del mercado (oportunidades y amenazas) Objetivos – Objectives: ¿Dónde queremos estar?

Misión Visión Indicadores clave de desempeño KPI's

Estrategia – Strategy: ¿Cómo llegamos allí? Primera sección: Mercado objetivo Segunda sección: Posicionamiento Positioning Propuesta de valor en Internet – Value Proposition Tácticas – Tactics: ¿Cuáles son las herramientas?

Acciones – Actions: ¿Qué haremos exactamente?

Control – Control: ¿Llegamos allí? Situación – Situation: ¿Dónde estamos ahora?

Primero: Análisis de clientes No conocer a los clientes objetivo de tu empresa

Según la naturaleza de su actividad y los productos y servicios que ofrece, es como "caminar con los ojos vendados". Créeme, conocer a tu cliente ideal te permite encontrar nuevos clientes de una manera mucho más fácil. Ahora necesitas identificar quién es tu cliente ideal Buyer Persona haciéndote a ti mismo las tres preguntas más importantes.

¿Quién? ¿Por qué? ¿Y cómo?

¿Quién? ¿Quién es el cliente ideal que será el mayor beneficiario de tus productos o servicios? ¿Quiénes son los visitantes de tu sitio web y en qué etapa del proceso de compra se encuentran?

¿Quiénes son tus seguidores en las redes sociales? ¿Quiénes son los clientes o no clientes influyentes en tu industria y sus seguidores? ¿Quién también habla sobre tus productos, servicios y empresa (y qué dicen)?

¿Quién asiste a la misma conferencia o evento (y qué dicen)? ¿Por qué? "¿Por qué?" es siempre la pregunta más difícil.

Por ejemplo, ¿por qué los aficionados al fútbol apoyan el fútbol? ¿Por qué compras en Apple o prefieres Mercedes a Toyota?

¿Por qué tú?

¿Cuál es tu ventaja competitiva actual que te diferencia de los demás? ¿Por qué tu cliente objetivo compra lo que compra y cómo fue su viaje en línea que los llevó a comprar?

¿Cómo?

¿Cómo realiza la compra el cliente objetivo y cómo fue su viaje en línea? ¿Cuáles son los canales que utilizan tus clientes actuales y objetivo para acceder a las Landing Pages en tu sitio? ¿Cuáles son los canales más utilizados y cuáles crees que logran mayores tasas de conversión Conversions?

Segundo: Análisis de la competencia Necesitas conocer a tus competidores. ¿Quiénes son por nombres, sitios web, productos y tamaño de su presencia en línea? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?

¿En qué aspectos compiten contra ti? ¿Venden los mismos productos, ofrecen el mismo contenido, se encuentran en los mismos lugares? Y así sucesivamente.

¿Cuáles son los hacks (puntos débiles) que te permiten superar esta competencia? ¿Te enfocas en tus fortalezas? Parte del análisis de tus competidores explora las fortalezas y debilidades de tu organización (en comparación con tus competidores).

Además del análisis externo, que incluye oportunidades y amenazas (directas e indirectas) en el mercado externo, como tendencias, estrategias y tácticas de competidores. Podrías decir que es Análisis FODA, pero con un toque en línea.

Tercero: Socios e intermediarios El análisis de tu situación también incluye un análisis de tus socios para identificar a los mejores, ya sean intermediarios (como minoristas o corredores) o sean otra alianza estratégica como proveedores de servicios que vendes o adaptas para tu mercado o programas, y así sucesivamente, lo que te abre nuevos caminos hacia el mercado. Tus socios también necesitan atención, y la atención requiere recursos, y los recursos requieren asignar tiempo, esfuerzo y dinero.

Por lo tanto, debes determinar cuáles de los canales utilizarás tus recursos de manera correcta para obtener mejores resultados. Cuarto: Análisis de capacidades El análisis de tu desempeño o resultados muestra muchas fortalezas y debilidades en lo que haces. Por lo tanto, es bueno saber esto antes de comenzar a gastar tu presupuesto y esperar resultados que pueden sorprenderte sin saber por qué, o que pueden decepcionarte y tampoco saber por qué.

Quinto: Tendencias del mercado (oportunidades y amenazas) Cada mercado tiene sus propias tendencias que lo afectan, ya sean económicas, políticas o de comportamiento. Los especialistas en marketing deben estar conscientes de todas estas variables al entrar en un nuevo mercado o al implementar una estrategia externa en un mercado específico, especialmente si estamos hablando de Growth Hacking. La necesidad de monitorear todos esos cambios surge de la importancia de identificar tendencias que pueden afectar tu negocio como oportunidad o amenaza. Objetivos – Objectives: ¿Dónde queremos estar?

Aunque algunos creen que los objetivos o los objetivos más importantes son simplemente aumentar ingresos, margen de ganancia, satisfacción del cliente o valor de la marca, nosotros adoptamos una perspectiva ligeramente diferente y comenzamos con los objetivos finales que adornan tu sitio web.

Son la Misión Mission y la Visión Vision, y su traducción en indicadores clave de desempeño típicos KPI's que explican estos objetivos con más detalle práctico. La Misión La misión es la razón de tu existencia en este planeta. Tu misión debe incluir cómo haces del mundo un lugar mejor: cómo ayudas en última instancia a los clientes y partes interesadas a vivir en un lugar mejor a través de tus productos y soluciones.

También debe incluir algo de Responsabilidad Social Corporativa CSR y el papel de la empresa hacia este planeta. Tomemos como ejemplo la misión declarada de IKEA, la empresa de muebles: "En IKEA asumimos la responsabilidad de ofrecer una vida más cómoda para todos y creemos que la idea del proyecto de IKEA apoya este enfoque ampliamente al proporcionar muebles innovadores que se adapten a todos los gustos, presupuestos y espacios." La Visión La visión explica lo que vino en la misión, pero se dirige más a la institución misma que al enfoque en el cliente y su vida que mejorará a través de nuestros productos, y así sucesivamente.

La visión es lo que la organización se ve a sí misma en los próximos 5 o 10 años. Indicadores clave de desempeño KPI's Los KPI's se pueden desglosar en más detalle hasta llegar a la contribución de cada canal o herramienta que uses en línea en el logro de tus objetivos, como medir el costo por visita / consulta / cliente potencial / y la distribución de ventas y ganancias por cada canal.

Estrategia – Strategy: ¿Cómo llegamos allí? El análisis de la situación nos dice "¿dónde estamos ahora?" y los objetivos muestran "¿dónde queremos ir?" Pero la estrategia resume "¿cómo llegaremos allí?"

Desarrollar una estrategia requiere la capacidad de ver el panorama general de lo que está sucediendo, por lo que soy partidario de ser cauteloso en la implementación de este paso cuando no tenemos plena conciencia del mercado en el que entramos o de las herramientas que utilizamos. Seamos honestos. La estrategia es en realidad la parte más pequeña del plan de marketing electrónico, pero la más difícil.

Hay nueve elementos clave que necesitas considerar cuidadosamente, los mencionaremos en un momento. Pero para un comienzo fuerte y correcto, debes dividir la estrategia en dos secciones principales: Primera sección: Mercado objetivo Es decir, dividir los mercados en segmentos y seleccionar cuidadosamente los segmentos correctos para dirigirse y concentrar sus recursos en ellos: clientes que desean fuertemente tus productos o servicios porque satisfacen una necesidad existente Need y ya existe demanda Demand.

Segunda sección: Posicionamiento Positioning La imagen mental objetivo, o la Marca Brand, o la Buena Voluntad Goodwill, o más precisamente, definir cómo deseas que la gente te vea y posicionar tu marca de una manera específica en las mentes de tu mercado objetivo. Propuesta de valor en Internet – Value Proposition La propuesta de valor que ofreces en línea está estrechamente relacionada con el posicionamiento de tu marca, que debe responder preguntas como: ¿Quiénes somos? ¿Qué ofrecemos?

¿Los mercados que servimos? ¿Qué nos hace diferentes? Y la pregunta más importante para el cliente potencial: ¿Cuál es la "ventaja para mí?" que necesita una respuesta que debes proporcionar en cuestión de segundos desde que aterriza en cualquiera de tus sitios web.

Nueve elementos para una estrategia de marketing digital que no debes descuidar. Los siguientes son los 9 elementos principales que debes considerar al construir tu estrategia de marketing digital. A través de nuestra experiencia en este campo, es muy raro encontrar una empresa que use los nueve componentes.

De hecho, se enfoca en algunas cosas mientras que otras las hacen otros departamentos, a veces siendo menos importantes en otras empresas, y así sucesivamente. Solo usa lo que sirva a tu objetivo. 1 –

Mercados objetivo (esencial) 2 – Objetivos (es útil resumir qué objetivos debe lograr la estrategia) 3 – Posicionamiento Positioning (esencial) 4 –

Acciones (se actualizan en la estrategia con el tiempo) 5 – Asociación (las alianzas estratégicas se supone que facilitan el marketing) 6 – Secuencia (es decir, la estrategia se construye en secuencia para garantizar su logro) 7 –

Integración de datos 8 – Herramientas tácticas o canales de marketing electrónico 9 – Participación e interacción con clientes Tácticas – Tactics: ¿Cuáles son las herramientas?

La claridad de tu visión y objetivos de tu posicionamiento en un mercado específico hace que la selección de las tácticas adecuadas sea mucho más fácil. Al igual que tu visión clara de los mercados objetivo. En esta sección, listamos las tácticas y herramientas que entran en los detalles de la estrategia:

Publicidad Publicidad interactiva, pago por clic, Display, anuncios de redes sociales. Se utiliza en: Conciencia (credibilidad) Relaciones Públicas

Comunicados de prensa y boletines informativos, mesas redondas, Marketing viral en sus diversas formas Se utiliza en: Conciencia (credibilidad / reputación) Patrocinio Sponsorship Patrocinio de eventos en línea y sitios web

Se utiliza en: Conciencia (credibilidad y muestreo de marketing) Ventas / Agentes / Marketing telefónico Venta en línea, chat con clientes, construcción de vínculos Se utiliza en: Ventas (construcción de relaciones y recopilación de información) Ferias, eventos y conferencias

Ferias virtuales, eventos virtuales, seminarios en línea Se utiliza en: Ventas (construcción de relaciones y recopilación de información) Correo directo Marketing por correo electrónico y boletines electrónicos

Se utiliza en: Ventas (construcción de relaciones y recopilación de información) SEO y automatización de marketing Se utiliza en: Construcción de relaciones y base de datos, identificación de clientes objetivo y respuesta a consultas, ventas y gestión de relaciones con clientes Palabra de boca – Word of Mouth Recopilación de recomendaciones y críticas, retroalimentación, plataformas de redes sociales y foros

Se utiliza en: Conciencia, credibilidad y conversiones Promoción Contenido de marketing e incentivos y recompensas, programas de retención de clientes en línea y concursos Se utiliza en: Conversión (consultas / clientes potenciales / boletines / oportunidades de venta, relaciones posteriores a la venta) Marketing y empaque y embalaje

Códigos QR, realidad virtual Se utiliza en: Conversión y construcción de relaciones Acciones – Actions: ¿Qué haremos exactamente?

La sección de Acciones asegura el uso de las tácticas mencionadas anteriormente y la maximización de beneficios. Puedes considerarlo como una metodología de pensamiento para ayudarte a lograr los mejores resultados de cualquier herramienta que uses. Incluye cinco pasos: Los sistemas que seguirás, ya sean sistemas administrativos o técnicos Los procesos que se ejecutarán utilizando estos sistemas Las directrices que seguiremos durante la implementación La Lista de verificación que te ayudará a no olvidar nada Luego el Marketing interno – Internal Marketing

Es toda comunicación interna que realiza la empresa para asegurar que todos comprendan la naturaleza y el objetivo de las actividades de marketing que realiza diariamente. Que todos sepan cuál es su rol en estas actividades y cómo logrará esa interconexión los objetivos de la empresa. Créeme, en algunas grandes empresas con presencia en más de un país, el marketing interno es algo muy, muy importante.

A veces su importancia supera el marketing ordinario. Control – Control: ¿Llegamos allí?

Cualquier plan en la vida necesita un buen sistema de control que te permita saber si estás en el camino para lograr los objetivos que estableciste en la primera etapa o no.

Ciertamente no quieres esperar hasta fin de año para cambiar las herramientas y tácticas que estás utilizando para implementar tu estrategia, cuando puedes hacerlo ahora. La sección de Control es tu sistema de alerta temprana que te permite monitorear los indicadores clave de desempeño KPI's que estableciste para cada táctica, herramienta o canal de marketing. Lo hablaremos en un momento.

Y lo encontrarás integrado en los Objetivos. Sitio web del modelo SOSTAC de PR Smith #MarketingElectrónico #MarketingDigital