Un agente de voz para tu empresa
Atención profesional, respuestas basadas en tu conocimiento y citas para tu equipo.
Un agente de voz para tu empresa
Un agente de voz atiende llamadas, comprende la necesidad del cliente y utiliza información aprobada para ejecutar acciones permitidas. Las solicitudes y citas llegan al equipo adecuado y los casos sensibles se derivan a una persona.
Qué incluye
- Voz e identidad adaptadas a la empresa, con idiomas y acentos probados y aprobados.
- Atención de consultas, cualificación de clientes, reservas y transferencia a una persona.
- Conexión con calendarios, CRM y soporte mediante API o webhooks disponibles.
- Seguimiento de resultados, duración y coste de llamadas con permisos por empleado.
Cómo la implementamos
- Definimos preguntas frecuentes, escenarios y acciones permitidas.
- Preparamos fuentes de conocimiento, telefonía e integraciones.
- Probamos precisión, voz y transferencia humana antes de un piloto supervisado.
De la bienvenida al seguimiento
El agente se identifica, solicita solo los datos necesarios y explica servicios y horarios aprobados. Puede registrar solicitudes o proponer citas disponibles. Confirma los datos antes de reservar. Las peticiones poco claras o de atención humana siguen el proceso acordado de transferencia o devolución de llamada.
Qué necesitamos de tu empresa
Revisamos servicios, precios, preguntas frecuentes, horarios y reglas de derivación. Acordamos idiomas, dialectos, número telefónico, calendario, CRM y permisos de integración. El acceso se limita a lo necesario; no envíes contraseñas en el formulario.
Pruebas y entrega
Probamos llamadas claras, ruido, interrupciones, preguntas repetidas, citas no disponibles y fallos de integración. Validamos precisión, transferencias y reservas sin duplicados. La entrega incluye escenarios aprobados, base de conocimiento, configuración, guía operativa y formación.
Supervisión, costes y privacidad
Se supervisan resultados, solicitudes completadas, transferencias y costes de uso. Acordamos acceso y conservación de datos y grabaciones opcionales. La configuración se presupuesta separada de números, minutos, modelo y soporte. Los límites de gasto y su gestión se definen antes del lanzamiento.
Preguntas antes de comenzar
¿Sustituye a todo el equipo de atención?
Se dedica a las tareas acordadas. Las reclamaciones sensibles, solicitudes desconocidas y decisiones que requieren aprobación pasan a tu equipo.
¿Podemos conservar nuestro número?
Primero revisamos el operador y sus opciones de conexión. Puede necesitarse un número nuevo o una configuración adicional, con costes indicados previamente.
¿Qué ocurre si el calendario o CRM falla?
No se confirma una acción que no haya tenido éxito. Se registra un seguimiento o se transfiere a una persona según el procedimiento acordado y se avisa al responsable.
¿Se incluyen todos los dialectos y grabaciones?
Los idiomas y dialectos se aceptan después de probar tus escenarios. Grabar llamadas es una opción separada sujeta al consentimiento y los requisitos aplicables.
Cuéntanos lo que necesitas. No envíes contraseñas ni datos sensibles de clientes.