Cómo aumentar el valor de la transacción en tu tienda electrónica a través de Cross Sell y Upsell

¿Siempre estás pensando en cómo aumentar las ganancias de tu tienda en línea?

¿Sabías que puedes hacerlo con pasos simples?

En el artículo de hoy te guiaremos sobre cómo aumentar el valor del pedido en tu tienda mediante el conocimiento de los conceptos de Cross Sell y Upsell. A través de este artículo proporcionaremos una explicación simplificada sobre cómo aumentar el valor del pedido en tu tienda WooCommerce, lo que a su vez contribuirá a aumentar las ganancias y rentabilidad de tu tienda en general.

Primero te presentaremos una explicación de los términos Cross Sell y Upsell de manera simple y fácil, acompañando la explicación con ejemplos ilustrativos. Luego revisaremos los pasos necesarios para aplicar las técnicas mencionadas anteriormente y aumentar el valor del pedido en tu tienda.

¿Qué se entiende por aumentar el valor del pedido?

Aumentar el valor del pedido significa incrementar el valor monetario obtenido de una transacción de venta más de lo que era originalmente. Por ejemplo, si deseas vender una chaqueta a un cliente por $70 y luego, a través de varias técnicas, logras aumentar el valor del pedido entre tú y el cliente para que sus compras totales sean de $85, entonces has tenido éxito en aumentar el valor del pedido. Entre las técnicas y métodos más importantes que te ayudan a hacer esto están la técnica de venta alternativa o lo que se conoce como mejora de pedido (Upsell) y la técnica de venta cruzada (Cross Sell).

¿Qué es Upsell o venta alternativa? Upsell es una técnica utilizada para aumentar el valor del pedido, convenciendo al cliente de comprar un producto alternativo más caro que el que originalmente eligió, o comprar un producto que genere un margen de ganancia mayor para la tienda que el margen del producto principal que el cliente seleccionó.

De esta manera se logra un porcentaje de ganancia más alto que el anterior. Por ejemplo, si un cliente desea comprar una computadora HP y tú, a través de una herramienta, lo convences de comprar una computadora Apple porque, por ejemplo, ofrece características superiores y mejores que la HP, mostrándole la imagen, precio y descripción del producto alternativo, y el cliente decide finalmente comprar la computadora Apple que genera una ganancia mayor para ti que la HP, entonces has aumentado el valor del pedido mediante la técnica de venta alternativa.

Las grandes tiendas emplean este método para aumentar sus ganancias de ventas, y tú también puedes aplicar este método en tu tienda para aumentar tus ganancias. Para aprender cómo hacerlo de manera práctica, continúa leyendo el artículo hasta el final. ¿Qué es Cross Sell o venta cruzada? La venta cruzada (Cross Sell) es un método o técnica de ventas cuyo objetivo también es aumentar el valor del pedido, compartiendo así características con la técnica de venta alternativa (Upsell) que

explicamos en el párrafo anterior. Sin embargo, difiere en que no utiliza un método para cambiar el comportamiento del cliente a fin de comprar un producto que genere mayores ganancias para la tienda, sino que emplea otro enfoque. Este método consiste en convencer al cliente de comprar productos complementarios

al producto que desea comprar. Continuando con el ejemplo anterior, después de que el cliente compró la computadora Apple y lograste ejecutar la venta alternativa, ahora le sugerirás al cliente que compre una bolsa para la computadora que adquirió, y también le recomendarás comprar equipos complementarios como un ratón, una mesa especial para computadora, u otros equipos similares. Pasos para aumentar el valor del pedido a través de Cross Sell y Upsell Anteriormente explicamos en un artículo anterior cómo mostrar productos relacionados al cliente, lo que te permite seleccionar productos que se compran junto con el producto actual, ya sean productos complementarios o alternativos, y mostrarlos al cliente. También puedes controlar la visualización del precio, descripción, imagen en miniatura y otros detalles de estos productos.

En este artículo explicaremos otro método que te permite hacer esto sin necesidad de agregar extensiones para aumentar ganancias en tu tienda mediante Upsell y Cross Sell, y apoyaremos la explicación con pasos detallados. Dirígete al producto en el que deseas aplicar una de las técnicas anteriores desde el panel de control de tu tienda WordPress y sigue los siguientes pasos: 1. Accede a la página de productos desde el panel de control lateral de tu tienda WooCommerce y edita el producto que desees.

2. Desplázate hacia abajo hasta llegar a la opción de datos del producto, luego haz clic en la opción (Productos relacionados). Después de acceder a esta opción y abrir los productos relacionados, aparecerá una lista con dos opciones importantes: (Productos recomendados y Productos de venta cruzada)

Productos recomendados

El campo de productos recomendados es la sección dedicada a productos de venta alternativa (Upsell). Aquí debes completar con un producto alternativo al producto que estás editando, de manera que genere una mayor tasa de ganancia que el producto actual que el cliente podría elegir.

Por ejemplo, coloca un producto (laptop) con un precio de $56 y otro producto llamado (laptop más nuevo) con un precio de $70. Para aplicar la técnica de venta alternativa, entra nuevamente en los productos, edita el producto (laptop) y luego dirígete al lugar indicado en la imagen anterior, e incluye el producto (laptop más nuevo) entre los productos recomendados. Por supuesto, debes convencer al cliente para que compre el producto y recomendarle que es mejor para él y que lo servirá más —y definitivamente lo es— pero lo que el cliente no sabe es que este producto genera una tasa de ganancia mayor

que el producto que originalmente deseaba comprar. E incluso si lo supiera, de todas formas estaría satisfecho porque le recomendaste lo que es mejor para él.

Productos de venta cruzada

Los productos de venta cruzada son la opción dedicada a la técnica de venta cruzada (Cross Sell). Aquí debes completar con productos que sean complementarios del producto principal que el cliente eligió, con el objetivo de aumentar el valor del pedido y lograr la mayor tasa de ganancia posible, así como la máxima ventaja para el cliente que compra en tu tienda. Continuando con el ejemplo anterior, después de que el cliente eligió comprar (laptop más nuevo) en lugar de (laptop) y aumentamos el valor del pedido en $14, ahora puedes completar con productos como (bolsa para laptop) y (ratón), que son productos complementarios tanto para (laptop) como para (laptop más nuevo). Si el cliente decide comprarlos, aumentarán el valor del pedido de $70 a $82, logrando un aumento de $12 en el pedido, debido a que el precio del ratón es $2 y el precio de la bolsa para laptop es $10. De esta manera observamos cómo el valor del pedido aumentó de $56 a $82 mediante la aplicación de ambas técnicas: venta cruzada (Cross Sell)

y venta alternativa (Upsell). A través de estos dos métodos, podrás aumentar las ganancias de tu tienda y desarrollarla más significativamente, además de ganar la confianza de tus clientes, ya que les recomiendas lo que es más beneficioso para ellos. Este es uno de los factores más destacados que contribuye a mejorar y optimizar tu tienda.

Consejos importantes para usar las técnicas Cross Sell y Upsell 1.

Establece un precio razonable para tu producto

Para asegurar el éxito de los pasos anteriores, debes fijar un precio razonable que el cliente acepte y sienta que el beneficio que obtiene del producto que le sugeriste es mayor que la diferencia de precio que te pagará. 2.

Dale espacio seguro al cliente

No utilices herramientas o complementos que impidan al cliente cerrar la lista de productos recomendados y productos de venta cruzada, ya que esto molestará al cliente y podría hacer que abandone tu tienda sin comprar nada y sin volver. 3.

Asegúrate de mostrar productos realmente relacionados

Cuando vincules tus productos para que se sugieran al cliente, asegúrate de que realmente estén relacionados con el producto principal. No tiene sentido que un cliente venga a comprar un monitor y le sugieras que compre pantalones junto con él, ya que esto impactará negativamente en tu tienda. También te recomendamos que leas: Aumenta las ventas de tu tienda en línea a través de 15 recomendaciones técnicas y de marketing

Conclusión En este artículo realizamos un recorrido introductorio donde conocimos dos conceptos importantes para aumentar el valor del pedido en el comercio electrónico, y también revisamos técnicas que aumentan las ganancias de tu tienda en línea: la técnica de venta alternativa (Upsell) y la técnica de venta cruzada (Cross Sell). Empleamos un enfoque de explicación detallada sobre cómo aplicar estas dos técnicas con los pasos prácticos necesarios para aumentar el valor del pedido. Finalmente, conocimos consejos importantes que debes tener en cuenta para evitar que los resultados de su uso afecten negativamente tu tienda.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre cómo aumentar el valor del pedido que desees compartir con nosotros, te invitamos a hacerlo en la sección de comentarios.