Fenómeno del carrito de compras abandonado y consejos para evitarlo a través de campañas de correo electrónico

Cuando un cliente de tu tienda agrega algunos productos al carrito de compras y luego los abandona y sale del sitio, esto puede causar pérdidas como propietario de una tienda en línea, especialmente si este cliente llegó a través de anuncios pagos que ejecutas. El fenómeno del abandono del carrito (Cart Abandonment) debe tratarse con total seriedad porque la mayoría de las tiendas que ignoran este fenómeno terminan sufriendo pérdidas notables debido a los abandonos del carrito de compras.

Hay muchas razones que hemos explicado claramente en un artículo sobre las causas del abandono del carrito de compras. También hablamos en ese artículo sobre uno de los complementos de WordPress que puede usarse para reducir la tasa de abandono del carrito al mínimo posible, mediante el envío de correos electrónicos a cada cliente que abandona el carrito para animarlo a regresar a la tienda y completar el pedido. En este artículo nos enfocaremos en los factores más importantes a considerar al escribir un correo electrónico para el cliente que abandonó el carrito de compras y salió del sitio.

Estadísticas sobre el abandono del carrito de compras Para escribir contenido de correo electrónico para el cliente que abandonó el carrito de compras y salió del sitio, debes estar bien informado sobre las estadísticas del proceso de abandono del carrito de compras en las tiendas en línea. 1-Tasa de abandono del carrito en diferentes dispositivos

Dado que la mayoría de los visitantes de tiendas en línea provienen de dispositivos móviles, es natural que la tasa de abandono del carrito sea más alta en esos dispositivos, que ahora ocupan el primer lugar en visitas en la mayoría de tiendas y sitios web electrónicos en todo el mundo. Puedes aprovechar esta información para mejorar el proceso de compra de productos en tu tienda para los visitantes móviles. Por ejemplo, puedes crear ventanas emergentes personalizadas solo para visitantes de tu tienda en línea desde dispositivos móviles que contengan descuentos u ofertas incentivadoras para reducir la tasa de abandono del carrito.

Hay muchos otros factores relacionados con los países con mayor tasa de abandono del carrito, y también hay ciertos meses o períodos en los que aumentan los abandonos del carrito. Todos estos factores pueden considerarse para reducir la tasa de abandono del carrito al mínimo. 2-Probabilidad de que el cliente regrese para comprar nuevamente después del abandono Aproximadamente el 31% de los clientes que abandonan el carrito regresan a comprar más tarde en la tienda, y esto es un incentivo para que trabajes en acelerar el regreso del cliente para comprar nuevamente a través, por ejemplo, del envío de un correo electrónico que lo anime a regresar para obtener beneficios exclusivos solo para él. Ten en cuenta que solo el 8% no regresa a comprar en tiendas en línea después del abandono del carrito y se dirigen a tiendas físicas para completar la compra.

Cuanto más te esfuerces en animar al cliente a regresar a la tienda y completar sus compras, más podrás reducir la tasa de abandono del carrito en tu tienda en línea. 3-Razones del abandono del carrito de compras En la era del comercio electrónico, el cliente puede comparar precios de productos en muchos lugares y tiendas en línea, lo que ha hecho que el precio más alto del producto en relación al promedio del mercado sea la razón principal por la que los clientes abandonan el carrito debido a la indecisión de comprar a un precio más alto que en otros lugares.

También, obligar al cliente a crear una nueva cuenta en la tienda antes de completar el pedido es uno de los procedimientos que complica el proceso de compra, lo que lleva a un aumento en la tasa de abandono del carrito. Por lo tanto, no hagas que la creación de cuenta sea obligatoria a menos que vendas productos especializados que solo puedan comprarse registrando una cuenta. También puedes simplificar el proceso de registro de cuenta en tu tienda si usas WooCommerce para ejecutar tu tienda en línea, ya que WooCommerce ofrece la capacidad de crear una cuenta automáticamente para el cliente usando los datos que ingresó para completar el pedido. Cuando los precios no están claros en los productos de tu tienda en línea, como cuando se incluyen costos de envío, impuestos, comisiones y otros factores que afecten el precio final del producto.

Asegúrate de mostrar los precios de manera clara a los clientes para reducir el abandono del carrito. El factor de confianza también es importante para reducir la tasa de abandono del carrito de compras, y los factores de seguridad varían según muchos elementos, como aclarar la política de privacidad de manera clara a los clientes, tener una conexión segura SSL en el sitio y elegir una puerta de pago que ofrezca un proceso de pago electrónico seguro.

4- Ofrece métodos de pago alternativos en la medida de lo posible

No obligues al cliente a pagar mediante una única forma o método específico. Déjalo elegir el método que mejor le convenga e intenta ofrecer todos los métodos de pago apropiados para el sitio y ubicación de tus visitantes. También puedes probar el pago a plazos o mediante un sistema de cuotas, que es uno de los sistemas de pago más comunes en la mayoría de las tiendas en línea famosas. Las estadísticas indican que los pagos electrónicos en tiendas en línea aumentaron un 215% debido a la disponibilidad de métodos de pago a plazos o en cuotas.

Ten en cuenta que el pago a plazos o mediante un sistema de cuotas en tiendas en línea tiene muchas condiciones y procedimientos legales y bancarios que debes cumplir según tu país. Por lo tanto, estudia bien el asunto y consulta con expertos antes de ofrecer el pago en cuotas. 5 -Los correos electrónicos ayudan a reducir la tasa de abandono del carrito en la tienda Cuando envías un correo electrónico al cliente que abandonó el carrito y salió de la tienda, esto ayuda a reducir la tasa de abandono del carrito en aproximadamente un 6.5%, además de la posibilidad de aumentar las ventas en un 20% en la mayoría de las tiendas en línea. Esto indica la importancia de enviar correos electrónicos a los clientes que abandonan el carrito y salen de la tienda.

Sin embargo, escribir correos electrónicos requiere considerar muchos factores para que tengan éxito significativo en la reducción de la tasa de abandono del carrito. En los párrafos siguientes revisamos contigo los factores más importantes a considerar al escribir el contenido de un correo electrónico dirigido a los clientes de tu tienda que abandonaron el carrito y salieron de la tienda, para animarlos a regresar y completar sus compras, lo que reduce las pérdidas de tu tienda en línea y ciertamente aumenta las ventas y ganancias consecuentemente.

Consejos para escribir contenido de correo electrónico para reducir la tasa de abandono

del carrito de compras Después de conocer algunas de las estadísticas más importantes relacionadas con la compra en tiendas en línea y la tasa de abandono del carrito. En los párrafos siguientes hablamos de consejos importantes que puedes considerar al escribir el correo electrónico para convencer al cliente de regresar a la tienda y completar el pedido.

1. Elige el momento adecuado para enviar el correo electrónico. Cuando un cliente abandona el carrito y sale de la tienda, en la mayoría de los casos esto indica que el cliente ha tenido una experiencia negativa en el sitio que lo llevó a ignorar el proceso de compra por completo. En este momento, el cliente no está esperando un correo tuyo de inmediato. Deja pasar algo de tiempo para que disminuya el sentimiento negativo del cliente hacia la tienda, y luego puedes enviar el correo electrónico que debe ofrecer un beneficio real y animar al cliente a regresar a completar el pedido.

Los expertos en marketing electrónico han tenido opiniones diferentes sobre el momento correcto de envío, pero la mayoría de los tiempos recomendados son después de una hora de que el cliente abandone la tienda, o después de un día, o después de tres días. Ciertamente no habrá momentos perfectos, pero en última instancia depende de tu propia experiencia para obtener el mejor resultado posible, ya que lo que funciona para otros no necesariamente funciona para ti. Intenta tomar en cuenta las opiniones de otros para determinar el momento adecuado para enviar un correo electrónico al cliente que abandonó el carrito. 2. Envía más de un correo electrónico en diferentes momentos Es posible que el cliente se convenza con el primer correo que envíes, pero no esté listo para comprar en ese momento. Por lo tanto, enviarle otro correo después de un día, por ejemplo, podría ser el momento ideal para que regrese a la tienda y complete la compra.

La siguiente imagen muestra uno de los correos electrónicos de Amazon después del abandono del carrito: y solo un día antes se envió otro correo, y notamos que el contenido del correo cambia cada vez: Enviar correos electrónicos repetidos en diferentes períodos de tiempo puede ayudar a convencer al cliente de que regrese a tu tienda en línea para completar las compras que ignoró anteriormente, siempre que el correo electrónico contenga factores de atracción bien pensados ​​para animarlo a ingresar nuevamente a la tienda. Al mismo tiempo, asegúrate de no enviar el mismo correo electrónico a la misma persona más de una vez. Tampoco envíes varios correos electrónicos en el mismo día, ya que demasiados correos pueden llevar al cliente a marcar tu sitio como spam.

3. Asegúrate de segmentar los tipos de clientes Segmentation

En un artículo anterior hablamos sobre la teoría de segmentación o

división de tipos de clientes en tu tienda en más de un segmento, donde los clientes se clasifican en varios segmentos diferentes en su comportamiento y forma de interacción en tu tienda en línea. Cuando realices una buena segmentación y clasificación de todos los segmentos de visitantes que ingresan a tu sitio web, entonces el envío de correos electrónicos será muy específico, ya que escribes contenido dirigido al segmento objetivo con fuerza. Imagina que tienes un grupo de clientes clasificados como aquellos que ingresaron a la tienda y abandonaron el carrito más de una vez. En ese caso, cuando envíes un correo electrónico, es necesario ofrecerles un descuento u oferta exclusiva diferente a cualquier otra oferta que hayan visto durante su última visita, lo que los ayuda a tomar la decisión de regresar y completar el pedido.

Mientras que los clientes que abandonan el carrito por primera vez no necesariamente requieren un descuento, pero puedes comenzar a enviar ofertas y productos con descuentos o precios especiales. Dividir a los clientes en segmentos diferentes y clasificaciones especializadas te ayuda enormemente en la toma de decisiones, ya que ayuda a entender las necesidades de cada tipo de visitante de la tienda, lo que te da la oportunidad de trabajar en la escritura de contenido altamente específico. 4. Haz que el contenido del correo electrónico sea personalizado cuidadosamente para satisfacer las necesidades de los clientes Cuando quieras atraer la atención del cliente a través de tus correos electrónicos, intenta que el mensaje esté dirigido de una manera muy personal a él. No uses frases genéricas como "nuestros clientes" sino "nuestro cliente" y así en el resto del mensaje enviado por correo electrónico debe dirigirse con precisión a la persona receptora. Ten en cuenta los correos de Amazon que comienzan saludando al cliente por su nombre: Además de mencionar el nombre del cliente al comienzo del correo electrónico, también asegúrate de incluir enlaces a tus cuentas oficiales en redes sociales, ya que muchos clientes confían en tiendas que tienen una presencia notable en plataformas de redes sociales. Por lo tanto, cuando incluyes enlaces a tus cuentas oficiales en redes sociales, eso ayuda a aumentar la confianza de los clientes en ti y, por lo tanto, aumenta la probabilidad de que regresen a la tienda y completen los pedidos. Observa la siguiente imagen que muestra el pie de página de uno de los correos electrónicos donde se incluyeron los enlaces de redes sociales para aumentar la interacción de la persona con el contenido: En conclusión, el fenómeno del abandono del carrito de compras no debe causarte mucha preocupación ya que existe en la mayoría de tiendas en línea, incluso las más grandes.

Siempre puedes convertir algunas pérdidas en ganancias potenciales comprendiendo el problema y ofreciendo soluciones innovadoras. También, cuando realices un seguimiento de tus clientes después de que salgan y abandonen el carrito, y envíes correos electrónicos alentadores para que regresen a la tienda y completen los pedidos, esto contribuye a aumentar la probabilidad de que regresen y agreguen productos al carrito, transformando así algunas pérdidas en ganancias.