Descubre el sistema CRM para gestionar los clientes de tu tienda WooCommerce con mayor profesionalismo

WooCommerce es considerado una de las herramientas más populares para construir tiendas de comercio electrónico en WordPress. La fortaleza de WooCommerce destaca en la organización y gestión de procesos de compra y venta, así como en la gestión del inventario de productos. Sin embargo, se debilita cuando se trata de la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Aunque una gestión profesional de relaciones con los clientes te ayuda a mejorar la comunicación e interacción entre los clientes y la tienda, permitiéndote llegar a más clientes, lo único que WooCommerce ofrece es una interfaz simple que contiene solo datos básicos de clientes e historial de compras, sobre lo cual no es posible construir para desarrollar tu negocio.

Hay muchas herramientas profesionales disponibles para gestionar las relaciones con los clientes (CRM) de tu tienda WooCommerce. Pero ¿por qué necesitas una herramienta para gestionar relaciones con los clientes? ¿Cuáles son las herramientas más importantes en las que puedes confiar para desarrollar tu tienda e incrementar ganancias?

Esto es lo que discutiremos en el artículo de hoy. La importancia de poseer una herramienta que te ayude a gestionar relaciones con los clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes ayudan a las tiendas de comercio electrónico en varios campos, incluyendo la organización de datos de clientes, ventas, marketing e incluso servicio al cliente, gestión de la tienda, análisis de datos de ventas y mucho más.

Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito sin completar la compra, puedes recordarle más tarde. O puedes dirigirte a los clientes con ofertas, regalos o campañas de marketing conociendo las compras que prefieren. En cuanto al servicio al cliente, conocer el historial de compras de los clientes y cómo interactúan con tu tienda ayuda a los empleados de servicio al cliente a proporcionar un soporte más personalizado y útil.

Otros beneficios de confiar en un sistema de gestión de relaciones con los clientes en tu tienda incluyen la organización de importantes campañas de marketing por correo electrónico y la separación de registros de clientes de los usuarios del panel de control de WordPress. En general, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes ayudan a aumentar las ventas, construir relaciones con los clientes y proporcionar una mejor experiencia en todos los aspectos; todo esto definitivamente resultará en mayores ganancias.

Cómo elegir la herramienta de gestión de relaciones con los clientes más adecuada

Probablemente ya eres consciente de la importancia de tener un sistema de gestión de relaciones con los clientes en tu tienda WooCommerce. Con muchas herramientas disponibles en Internet, surge la pregunta más importante: ¿cómo eliges la herramienta de gestión de relaciones con los clientes adecuada para tus necesidades? Para responder esta pregunta, debes considerar los siguientes puntos en la herramienta que elegirás: Sincronización automática:

Por supuesto, quieres una herramienta que se integre automáticamente con tu tienda, aliviándote de realizar operaciones manuales de importación y exportación entre la herramienta y la tienda. Seguimiento de la actividad de los clientes: Porque rastrear cómo interactúan los clientes con tu tienda y las campañas de marketing, conocer los productos que prefieren, los métodos de pago que utilizan y todos los datos relacionados con su actividad en tu sitio, te proporciona información muy valiosa que te ayuda a gestionar tu tienda de la mejor manera posible.

Automatización: Una buena herramienta de gestión de relaciones con los clientes te exime de realizar tareas manuales. Al recopilar datos de todas las fuentes y analizarlos, la herramienta puede crear campañas de marketing automáticas, como enviar recordatorios automáticos de carritos de compra incompletos.

Segmentación de clientes: La segmentación de clientes es una característica importante que debe estar disponible en una herramienta de gestión de relaciones con los clientes.

A través de ella puedes segmentar a los clientes según su tipo; como clientes frecuentes o aquellos que compran una sola vez en tu tienda, o clientes que desean descuentos o aquellos que gastan grandes cantidades. Gestión de campañas publicitarias: Los anuncios son un elemento importante para aumentar los clientes de tu tienda, por lo que es importante que la herramienta de gestión de relaciones con los clientes se integre con varias plataformas publicitarias (Google, Facebook, etc.) para seguimiento de su eficacia y éxito.

Facilidad de uso: La dificultad de usar una herramienta de gestión de relaciones con los clientes, a pesar de contar con todas las características mencionadas, la hace indigna de probar. Por lo tanto, busca la herramienta que facilite la administración y el control lo más posible.

Herramientas populares de gestión de relaciones con los clientes en tiendas WooCommerce. Con la disponibilidad de cientos e incluso miles de herramientas de gestión de relaciones con los clientes, te presentaremos algunas de las más populares e importantes. Pero primero debes saber que la mayoría de las herramientas no son gratuitas

y requieren una suscripción de pago, aunque algunas ofrecen períodos de prueba limitados o una suscripción gratuita con características limitadas al principio. Por lo tanto, estas herramientas de pago pueden ser más adecuadas para tiendas medianas a grandes que para aquellas que aún están comenzando debido a sus costos.

Sin embargo, incluso si eres propietario de una tienda nueva, trabajar profesionalmente desde el principio tendrá grandes beneficios para tu tienda más adelante. Si tienes la capacidad de pagar por una herramienta de gestión de relaciones con los clientes, te lo recomendamos encarecidamente. Ahora pasemos a nuestra lista de herramientas populares de gestión de relaciones con los clientes: 1.

HubSpot for WooCommerce

La herramienta más popular e importante para gestionar relaciones con los clientes en tiendas WooCommerce, y una de las razones principales de su popularidad es que ofrece características básicas de gestión de relaciones con los clientes y marketing de forma gratuita para un número ilimitado de clientes. HubSpot for WooCommerce ofrece la capacidad de sincronizar automáticamente datos entre WooCommerce y la herramienta.

Incluye segmentación de clientes, seguimiento del carrito de compras, automatización de correo electrónico, análisis e informes, y la capacidad de crear anuncios PPC y anuncios en redes sociales y rastrear su desempeño. También hay un plugin oficial de WordPress disponible para HubSpot

que puedes instalar en tu sitio

para usar las mismas características directamente desde el panel de control de WordPress. Los planes pagados de HubSpot ofrecen muchas características adicionales con suscripciones a partir de $40 USD mensuales. 2.

Metrilo. Metrilo es una herramienta diseñada específicamente para gestionar relaciones con los clientes en tiendas de comercio electrónico.

No solo es compatible con WooCommerce, sino que también admite integración con otros tipos de tiendas de comercio electrónico como Shopify y Magento. Porque se enfoca únicamente en tiendas de comercio electrónico, ofrece muchas características que van desde la facilidad de configuración inicial, que generalmente toma mucho tiempo en otros complementos, permitiéndote comenzar a gestionar relaciones con los clientes en tu tienda en solo quince minutos. Las características ofrecidas por Metrilo incluyen marketing por correo electrónico, análisis, un panel de informes inteligentes con información, tabla de desempeño de la tienda, perfiles de clientes, opciones de segmentación, seguimiento de actividad de clientes, gestión de pedidos, automatización de correo electrónico y mucho más.

Metrilo ofrece un período de prueba gratuito de 14 días, y la suscripción de pago comienza desde $100 USD mensuales. 3.

Agile CRM

Otra herramienta popular es Agile CRM, que tiene un producto diseñado específicamente para tiendas WooCommerce. Puedes instalar su complemento directamente en tu sitio de WordPress y gestionar relaciones con los clientes directamente desde el panel de control.

Agile integra la mayoría de tus necesidades de marketing y gestión de relaciones con los clientes en un único sistema. Esto incluye ventas, marketing, servicio y complementos. El servicio al cliente en Agile también es excepcional y potente.

Lo que también la distingue es que ofrece un plan gratuito que permite 10 usuarios y 1000 clientes, y si lo deseas, puedes actualizar a planes pagos que comienzan desde solo $8.99 USD; lo que la convierte en una herramienta potente con precios aceptables al mismo tiempo. 4. Ninjodo

Ninjodo fue desarrollado para equipos pequeños y emprendedores, ofreciendo un sistema de gestión de relaciones con los clientes enfocado sin confusiones o muchos complementos confusos. El software fue diseñado para aumentar tus ventas, gestionar datos de clientes de tu tienda, simplificar correos electrónicos y organizar operaciones.

Las muchas características ofrecidas por Ninjodo incluyen sincronización automática de clientes y pedidos al vincularse con la tienda WooCommerce. También puedes rastrear el progreso del envío y ver pedidos en tiempo real. Puedes hacer todo esto directamente desde tu teléfono gracias a la aplicación móvil. Una de las características más destacadas de Ninjodo es que es uno de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes más fáciles de aprender y usar disponibles.

Ninjodo no ofrece planes gratuitos y los planes pagos comienzan desde $65 USD mensuales. 5.

WP ERP CRM

Lo que distingue a WP ERP CRM es que es un complemento dedicado a WordPress que ofrece características de gestión de relaciones con los clientes además de gestión de recursos humanos y contabilidad en una sola ventana. Sin embargo, si solo necesitas gestión de relaciones con los clientes, el complemento te ayudará a enfocarte solo en eso.

Desde dentro de tu panel de control de WordPress, WP ERP CRM te permite gestionar tus clientes, rastrear su actividad, agregar notas internas, enviarles correos electrónicos, segmentar usuarios y asignar tareas automatizadas. WP ERP CRM no tiene planes gratuitos y el plan pagado comienza desde $485 USD anuales. Con esto llegamos al final de nuestro artículo en el que hablamos sobre la importancia de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y su gran impacto en mejorar tus ventas y atender a tus clientes, y mencionamos las herramientas más populares en las que puedes confiar para lograr el máximo beneficio posible.

Experimentando con HubSpot. Considerando que HubSpot es la herramienta con la mayor cantidad de características gratuitas entre todas las demás herramientas de gestión de relaciones con los clientes, explicaremos cómo instalarla y usarla en tu tienda WooCommerce. El primer paso que debes dar para usar la herramienta es visitar el sitio oficial de HubSpot y hacer clic en el botón (Get Free CRM). En la siguiente página se te pedirá que crees una nueva cuenta en el sitio, donde puedes crear una cuenta usando directamente una cuenta de Google o puedes llenar los campos de datos con tu nombre y correo electrónico.

Después de crear la cuenta, se te harán preguntas sobre tu empresa, su área de negocio, tamaño y tu experiencia usando un sistema de gestión de relaciones con los clientes; responde todas. Después de responder todas las preguntas, serás dirigido al panel de control de la herramienta. El siguiente paso es el más importante, que consiste en importar los datos de tus clientes, conocidos como contactos (Contacts), a tu cuenta en el panel de control de la herramienta.

Puedes importar contactos a través del panel de control mediante: subir el archivo si lo has exportado previamente. Crear contactos manualmente. Sin embargo, por supuesto también puedes vincular HubSpot con tu tienda WooCommerce para que los datos de los clientes se sincronicen automáticamente entre el sitio y la herramienta.

Para comenzar el vinculación, primero debes instalar el complemento MWB HubSpot for WooCommerce en tu sitio de WordPress, como explicamos sobre cómo instalar y activar un complemento de WordPress en tu sitio. Después de activar el complemento, dirígete a la sección "WooCommerce" y haz clic en "HubSpot".

Luego debes conectar tu cuenta creada en HubSpot con tu tienda WooCommerce, así que haz clic en el botón "Connect Your Account". Después se abrirá tu página de cuenta en HubSpot para que selecciones el nombre de tu empresa y hagas clic en el botón "Choose Account". En la siguiente página verás una lista de datos a los que el sitio HubSpot podrá acceder.

Si aceptas permitir que el sitio HubSpot acceda a esos datos, haz clic en el botón "Connect app". Luego serás redirigido a la sección "Groups & Properties" donde HubSpot te ayuda a crear y mostrar registros de datos en tu cuenta de HubSpot de manera organizada, así que haz clic en el botón "CREATE GROUPS & PROPERTIES". En el siguiente paso, deberás crear listas de datos para el mismo propósito de organizarlas.

Solo haz clic en el botón "CREATE LISTS". Ahora haz clic en el botón "SYNC NOW" para comenzar a sincronizar datos entre tu tienda WooCommerce y la herramienta de gestión de relaciones con los clientes. Y con esto HubSpot se ha vinculado completamente con tu tienda y los datos de tus clientes y todos los demás datos han sido sincronizados.

Ahora puedes gestionar las relaciones con tus clientes de dos formas: a través del panel de control de la herramienta en el sitio de HubSpot o a través del complemento oficial que proporciona HubSpot para gestionar relaciones con los clientes desde el panel de control de WordPress sin salir de tu sitio. Después de vincular tu tienda con HubSpot y sincronizar los datos de tus clientes, ahora estás listo para aprovechar las características de la herramienta a las que puedes acceder desde la barra superior, que incluyen: Contacts: Gestiona todos los datos de tus clientes,

programa citas, comunícate con ellos, rastrear sus actividades y segmentarlos en grupos. Además de la posibilidad de agregar datos de empresas con las que haces negocios. Conversation: Gestiona todos los canales de comunicación (correo electrónico, chat en vivo, formularios, mensajero de Facebook) desde una sola plataforma. Además de la posibilidad de personalizar conversaciones para cada cliente y automatizar respuestas.

y crear plantillas para correos electrónicos repetitivos. Marketing: Gestiona todas tus campañas publicitarias en diferentes plataformas (Google, Facebook, LinkedIn, correo electrónico) desde un solo lugar. Crear y gestionar páginas de destino, crear formularios para registrar datos de clientes y convertirlos en contactos.

Sales: Gestiona todos los procesos de venta en sus diferentes etapas con empresas e individuos a través de un gráfico de etapas de venta donde puedes crear un trato y moverlo a través de diferentes etapas. Además de la capacidad de gestionar todo tipo de tareas diarias, documentos y reuniones. Services: Crear registros para rastrear y resolver problemas de clientes.

Reports: Crear informes relacionados con el desempeño en todos los aspectos del negocio y administrarlos por miembros del equipo. Se puede notar que HubSpot no es simplemente una herramienta de gestión de relaciones con los clientes, ya que ofrece servicios integrados relacionados con áreas de marketing, gestión de ventas, gestión de equipos y muchas otras características a las que puedes acceder ¡de forma gratuita!

Y por supuesto siempre puedes actualizar a uno de los planes pagados de HubSpot

para aprovechar todas las características adicionales increíbles. Y con esto llegamos al final de nuestro artículo en el que hablamos sobre la importancia de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y su gran impacto en mejorar tus ventas y atender a tus clientes, mencionamos las herramientas más populares en las que puedes confiar para lograr el máximo beneficio posible y profundizamos más en cómo usar HubSpot como una aplicación práctica para la gestión de relaciones con los clientes.