OpenAI apuesta por las familias: ChatGPT entra en los hogares

Del individuo a la familia: un giro estratégico en la visión de OpenAI

Desde su lanzamiento a finales de 2022, ChatGPT transformó la inteligencia artificial generativa de un campo académico restringido en una herramienta cotidiana para millones de personas en todo el mundo. Sin embargo, OpenAI parece estar hoy en el umbral de una etapa completamente nueva: la transición de servir al individuo productivo a diseñar una experiencia integral para la familia como unidad social.

Una contratación especializada que revela nuevas prioridades

La compañía anunció la incorporación de un director de producto en San Francisco cuya misión principal es crear experiencias personalizadas para familias, cuidadores y adultos mayores. La oferta de trabajo exige experiencia previa en el desarrollo de productos que atiendan las necesidades tanto de padres como de hijos, además de entornos de consumo que requieren un alto grado de confianza y seguridad. Esta orientación no refleja una decisión operativa ordinaria, sino que apunta a un reencuadre fundamental de lo que debería ser la inteligencia artificial de consumo.

Cifras que confirman el cambio en la base de usuarios

Los datos de la firma Sensor Tower revelan que la composición demográfica de los usuarios de ChatGPT ha experimentado un cambio notable durante el último año:

• La proporción de usuarios mayores de 35 años a nivel mundial aumentó del 26% al 31% durante el segundo trimestre de 2025.
• La franja de edad entre 18 y 24 años cayó del 34% al 29% en el mismo período.
• En Estados Unidos, aproximadamente un cuarto de los padres con smartphones utiliza ChatGPT, frente al 16% registrado hace tan solo un año.

Estas cifras no significan que los jóvenes se estén alejando de la herramienta, sino que confirman que los padres y las familias se están sumando al uso de la inteligencia artificial a un ritmo acelerado.

Una lección de los gigantes tecnológicos: la plataforma que conquista los hogares cambia

Ben Bajarin, director ejecutivo de la consultora Creative Strategies, considera que este movimiento recuerda al camino que ya recorrieron las grandes empresas tecnológicas. Cuando una plataforma supera los límites del individuo y pasa a formar parte del tejido cotidiano de la familia, se ve obligada a rediseñar su experiencia por completo. No obstante, advierte sobre una diferencia fundamental: la inteligencia artificial no es simplemente un intermediario de contenidos o dispositivos como lo fueron las plataformas de Google, Apple o Meta, sino un asistente que interactúa directamente con el usuario, lo que eleva tanto el nivel de responsabilidad como el de los riesgos.

La brecha de conciencia entre padres e hijos

En un contexto que genera preocupación, una investigación reciente publicada por el Family Online Safety Institute reveló que los padres subestiman el alcance del uso que hacen sus hijos de la inteligencia artificial generativa. Mientras que el 27% de los padres estadounidenses afirmó que sus hijos habían utilizado estas herramientas durante la semana anterior, el 38% de los propios niños confirmó haberlo hecho. Esta brecha de percepción no es inocente: podría significar que muchos niños interactúan con la inteligencia artificial sin la supervisión ni la orientación suficientes.

Seguridad por diseño, no como parche

Stephen Balkam, director ejecutivo del mismo instituto, describe este movimiento como un "rediseño basado en la seguridad", y subraya que los primeros productos de OpenAI no fueron concebidos originalmente teniendo en cuenta a los menores. Hace un llamamiento a las empresas de inteligencia artificial para que construyan experiencias fundamentalmente distintas para los usuarios más jóvenes, que incluyan:

• Controles de contenido más estrictos y adecuados a la edad.
• Herramientas de control parental eficaces y fáciles de usar.
• Recordatorios claros que informen a los usuarios de que están hablando con una inteligencia artificial y no con una persona.
• Un tratamiento especial para las conversaciones sensibles que puedan contener indicios de angustia psicológica.

En este marco, OpenAI ya ha puesto en marcha una serie de medidas, entre las que destaca la función de "contacto de confianza", que alerta a un familiar cuando se detectan posibles señales de autolesión.

¿Qué nos espera en la próxima etapa?

Bajarin prevé que este enfoque se extienda rápidamente a todo el sector de la inteligencia artificial de consumo. A medida que la inteligencia artificial se convierte en una tecnología compartida entre generaciones dentro de un mismo hogar, es probable que las empresas lancen planes familiares, perfiles para niños y adolescentes, herramientas específicas para cuidadores, así como memoria compartida del hogar y capacidades educativas orientadas. La apuesta ahora no consiste únicamente en captar a un nuevo usuario, sino en ganarse la confianza de toda la familia.

✦ بقلم فريق دروب أيديا