¿Qué es el comercio electrónico? 4 modelos árabes de los que aprendemos pasos prácticos hacia el éxito

Siempre escuchamos hablar sobre el comercio electrónico y cómo se ha convertido en la tendencia principal para diferentes tipos de negocios recientemente. ¿Pero qué es el comercio electrónico? ¿Significa esto que está reemplazando al comercio tradicional? ¿Es la opción correcta para los propietarios de negocios en la actualidad?

¿Te ves obligado a recurrir al comercio electrónico? ¿Necesitas ser un experto en el mundo digital para comenzar en el comercio electrónico? Muchas preguntas que rondan tu mente sobre el comercio electrónico, y a las que responderemos en el artículo de hoy. Te informaremos sobre casos prácticos de algunas tiendas electrónicas árabes de las cuales extraemos pasos de éxito de forma práctica y no académica.

Contenido del artículo Concepto de comercio electrónico Elementos del comercio electrónico Ventajas del comercio electrónico entre el pasado y el presente Modelos exitosos en comercio electrónico 1- Tienda Amazon 2- Jumia 3- Noon 4- Namshi Consejos en comercio electrónico Aprende comercio electrónico

Concepto de comercio electrónico El comercio electrónico son las operaciones de compra y venta que se realizan a través de internet, independientemente del tipo de productos, servicios o personas que realicen la compra y venta. Cualquier operación de compra o venta que se realice a través de plataformas digitales es un tipo de comercio electrónico. El propietario del negocio crea su sitio web en internet (como este sitio donde estás leyendo mi artículo ahora) y luego exhibe sus productos o servicios ante los visitantes que completan la compra a través de un método de pago acordado con el propietario de la tienda. Luego, el vendedor envía los productos vendidos a la dirección del comprador. Esta es una explicación breve del comercio electrónico, ya sea que se utilice en el sector digital, sanitario, informático, de entretenimiento, turístico, educativo, bancario, arquitectónico, de servicios, etc.

En cualquier sector en el que se puedan vender productos que tengas en mente, puedes comenzar creando tu propia tienda e ingresar al mundo del comercio electrónico. Elementos del comercio electrónico Si queremos analizar la definición anterior y simplificar los conceptos de una mejor manera, descubriremos que el comercio electrónico se compone de varios elementos fundamentales mediante los cuales se realizan las operaciones de compra y venta, como sigue: El vendedor: Es el propietario del producto que desea venderlo en internet a través de la plataforma intermediaria. Generalmente es el propietario del sistema de operación y propietario de la tienda electrónica, quien gestiona completamente el proceso de venta.

El comprador: Es el cliente que compra el producto a través de la plataforma intermediaria utilizando su computadora personal, dispositivo móvil o tablet. Método de pago: Que generalmente se realiza a través de tarjeta de crédito, PayPal, billetera electrónica u otro método de pago aceptable, o mediante pago contra entrega.

Plataforma de venta:

Es el sitio web, tienda electrónica o plataforma intermediaria a través de la cual se exhiben los productos o servicios para completar la operación de venta. ¿Alguna vez abriste tu móvil para comprar un producto del famoso sitio Amazon? Después de completar la compra y recibir el producto de Amazon, fuiste uno de los participantes en el comercio electrónico.

Este es el concepto general desde una perspectiva teórica en términos de completar la compra y venta, pero profundicemos un poco y hagamos un breve viaje al mundo del comercio electrónico para los propietarios de negocios y cómo comienzan a vender sus propios productos. Ventajas del comercio electrónico entre el pasado y el presente Cuando hablamos de comercio electrónico, no debes pensar que es una industria completamente nueva que difiere del comercio tradicional. Es una industria que sigue los conceptos básicos del comercio: obtener bienes a cambio de dinero. Sin embargo, el enorme avance que ha ocurrido recientemente en el mundo tecnológico con la aparición de internet ha traído consigo un gran avance en el comercio electrónico. Se considera que la primera manifestación del comercio electrónico apareció en 1979 por Michael Aldrich

quien inventó un centro de información que integraba tecnologías de redes de computadoras con televisión usando una línea telefónica. El sistema fue comercializado para procesar operaciones de compra y venta en varios países europeos, y posteriormente se conoció como (Teleputer). Este desarrollo comenzó a acelerarse en la era actual, comenzando con un enorme avance en el comercio electrónico en 2017 en el mundo árabe, especialmente en Arabia Saudita y Emiratos Árabes Unidos, según el informe de Bvfort. Luego, después de la crisis del coronavirus, el auge del comercio electrónico aumentó a alrededor del 20% del total del comercio minorista.

Por lo tanto, la tendencia de los consumidores a comprar en línea para productos de consumo en lugar de métodos de compra tradicionales está aumentando gradualmente. Vale la pena mencionar las ventajas del comercio electrónico que te impulsan fuertemente a construir un componente crucial en tu modelo de negocio, como sigue: Reducción de costos operativos y costos fijos, como renta de propiedades, mano de obra, gastos administrativos y mantenimiento. Posibilidad de expandirse a mercados más grandes dirigiéndose a todos los usuarios de internet a los que puedas enviar tus productos. Facilidad de marketing a través de plataformas digitales o acceso gratuito a clientes a través de motores de búsqueda. Facilidad para ofrecer promociones personalizadas a los clientes según la segmentación de compradores de tu tienda. Mejora de la comunicación entre tú y los clientes a través de formularios de contacto o chat en vivo. Facilidad de compra durante todo el día, los siete días de la semana para cualquier cliente. Facilidad del proceso de compra con un solo clic del usuario en cualquier lugar donde se encuentre. Facilidad para explorar miles de productos en una sola página o sitio web. Facilidad para procesar grandes volúmenes de ventas que ocurren durante temporadas de ventas generales. Revisión de opiniones y calificaciones de clientes anteriores, lo que da confianza al cliente en el producto. Facilidad para comparar productos entre sí para determinar cuál es más adecuado para comprar. Facilidad en los procesos de pago y múltiples métodos de pago

diferentes en todos los países. Lee también: Pasos para crear una tienda electrónica desde cero hasta lograr ventas. Vale la pena mencionar que el comercio electrónico tiene varias ventajas para prosperar y dominar en modelos de negocios para diversos proyectos. Sin embargo, como cualquier otra industria, no está libre de desventajas. Como dice el proverbio árabe: todo lo que existe tiene limitaciones. A continuación, revisamos las desventajas del comercio electrónico que enfrentan los propietarios de tiendas en general, independientemente de la especialidad de su tienda o los productos que vendan en línea.

Desventajas del comercio electrónico. Imposibilidad de inspeccionar el producto, y esto es evidente especialmente en productos que requieren prueba, como ropa y perfumes. Problemas de envío en el mundo árabe debido a la dificultad de llegar a algunas áreas, congestionamiento del tráfico y falta de comunicación mejorada con los clientes. Altos volúmenes de devoluciones por varias razones de los clientes, y el propietario de la tienda asume el costo del envío y posibles daños en algunos casos. Falta de confianza de los usuarios en compras en línea, especialmente con tiendas desconocidas y su falta de confianza en los productos que ofrecen. Estos son algunos de los problemas y desafíos que hemos discutido anteriormente y cómo superarlos. Sin embargo, en el artículo de hoy, destacamos el concepto del comercio electrónico de una manera más amplia e intentamos dar un punto de partida a quienes quieren comenzar en el comercio electrónico sin experiencia previa.

Modelos exitosos en comercio electrónico

No te daré modelos exitosos del comercio electrónico de tiendas famosas como (Amazon, eBay, AliExpress) cuyo valor de mercado ha superado miles de millones de dólares. En su lugar, te presentamos modelos de tiendas electrónicas que han crecido en el mercado árabe recientemente y han tenido un auge en los últimos años, para que no pienses que el mercado ha llegado a un estado de saturación. A continuación, revisamos algunos modelos inspiradores: 1- Tienda Amazon Una de las historias más destacadas en el comercio electrónico es la tienda Amazon, que comenzó en los noventa y logró grandes éxitos durante este período en varios países, hasta que comenzó a expandirse a países árabes: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Egipto. Después de adquirir el sitio web Souq.com, se cambió a Amazon.ae para la tienda Amazon en Emiratos Árabes Unidos, Amazon.sa para la tienda Amazon en Arabia Saudita, y Amazon.eg para la tienda Amazon en Egipto. La tienda Amazon se destaca por varias características y beneficios que la hacen única y le dan la capacidad de expandirse en muchos mercados de consumo, como sigue: Amazon exhibe una amplia selección de productos que los clientes necesitan en la mayoría de las categorías, con un gran número de vendedores. Amazon posee cadenas de suministro sólidas con la capacidad de cubrir muchas ubicaciones en tiempo oportuno a través de centros de distribución. Amazon ofrece excelente servicio al cliente durante y después de la compra. 2- Jumia Desde la fundación de la plataforma Jumia en Egipto en 2012, es la segunda tienda

después de Amazon para ofrecer servicio de venta en 22 países africanos, incluyendo (Egipto, Argelia, Marruecos, Túnez), y tiene una amplia variedad de productos. Se ha convertido asimismo en una de las plataformas líderes en Egipto, con las siguientes características: Oferta de muchos productos con garantía de devolución durante 14 días. Lanzamiento de campañas de marketing a gran escala para varias marcas y oferta de promociones durante temporadas de descuento. Múltiples métodos de pago seguros, incluyendo la opción de pago contra entrega. 3- Noon La plataforma Noon llegó para acompañar el mercado competitivo árabe con las tiendas existentes en 2017 presentándose ante el público con una ventaja competitiva: la rapidez de entrega, así como la tentativa de ganarse la confianza de los usuarios en los productos vendidos en la tienda. Se dirigió a Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y Egipto (siendo estos los mercados más grandes con alto poder adquisitivo) y ha mostrado recientemente un fuerte impacto en el mercado árabe, capturando una buena participación de mercado.

La plataforma presenta varios beneficios para los consumidores, como sigue: Amplia disponibilidad de muchas marcas internacionales en diferentes secciones a precios competitivos. Posibilidad de pagar a través de múltiples métodos disponibles para la mayoría de usuarios. Servicio de envío rápido (entrega del producto dentro de 24 horas) con bajo costo de envío (12 riales para llegar al día siguiente). Envío gratuito para pedidos que superen los 250 riales sauditas. El sitio lanza continuamente cupones de descuento que se publican ampliamente. 4- Namshi La tienda Namshi se considera una de las tiendas líderes en el Golfo en el mercado de la moda y el comercio de ropa y accesorios. Es una de las tiendas antiguas que comenzó en 2011, inicialmente vendiendo zapatos y luego evolucionó para incluir el mercado general de ropa.

El sitio se enfoca principalmente en sus esfuerzos de marketing dirigidos al segmento de jóvenes, ya que es el segmento más grande de usuarios de plataformas digitales y también el segmento más grande en compras continuas de ropa. Por lo tanto, ha traído muchas marcas diferentes para ofrecer una variedad diversa de productos de moda de confianza. Similar a Namshi, encontrarás la plataforma Ounass, especializada en venta de ropa en el Golfo, pero la plataforma establece su imagen mental en la mente del cliente adquiriendo solo marcas de lujo; el precio de un solo bolso puede superar los 50,000 riales sauditas.

También hay tiendas electrónicas árabes en la misma línea, tales como: Extra, Blink, AlBahar, CouponAva. También hay varias tiendas mundiales que ofrecen servicios de envío a países árabes, tales como: AliExpress, Alibaba y eBay. Asimismo, algunas marcas famosas se han orientado a crear tiendas electrónicas para exhibir sus productos y permitir que el cliente compre en su tienda en línea, tales como: Adidas, Nike, HP y otras marcas reconocidas.

Consejos en comercio electrónico basados en algunos de los modelos

que revisamos anteriormente brevemente, podemos extraer algunos consejos generales que debes considerar para comenzar en el comercio electrónico con éxito, ya sea que tengas una tienda electrónica nueva o desees aprender comercio electrónico correctamente. A continuación, revisamos los consejos: Poseer ventajas competitivas sobre las tiendas existentes. Enfocarse en ofrecer una experiencia de compra única a los clientes potenciales. Ganarse la confianza de los clientes en los productos que ofreces. Tener una amplia variedad de productos que el cliente necesita en tu tienda. Garantizar servicio al cliente durante y después de la venta. Mejorar el servicio de envío de productos que ofreces a los clientes. Ofrecer múltiples métodos de pago confiables y adecuados para los clientes. Mejorar los servicios de venta en general basándose en los intereses del cliente. Mejorar el diseño del sitio web y la exhibición de productos de forma interactiva. Prestar atención a la reputación y confianza de los clientes en tu tienda electrónica. Enfocarse en llegar a clientes a través de diferentes campañas de marketing. Ya sea que seas una tienda especializada en un solo mercado (por ejemplo, ropa) o una tienda de múltiples categorías, y ya sea que atiendas áreas específicas o apuntes a varios países para comprar en tu tienda, podemos resumir todos los consejos de comercio electrónico en una sola palabra: (enfoque en el cliente). Esto se debe a que el eje del éxito en el comercio electrónico es proporcionar un servicio exitoso a los clientes que realicen compras continuamente.

Aprende comercio electrónico Para comenzar a aprender comercio electrónico, hay algunas habilidades básicas que necesitas poseer, como: gestión de proyectos, diseño de productos, marketing, ventas, compras, gestión de equipos, gestión de compras y suministro, servicio al cliente, entre otras habilidades. Sin embargo, te ofrecemos guías educativas valiosas que te ayudan a lanzar tu tienda en línea y alcanzar a los usuarios a través de varios aspectos de cómo comenzar a crear tu tienda en línea y alcanzar a los clientes. Puedes revisar esta serie de tutoriales en: Sección de Crear tienda electrónica dentro de la guía de WordPress.

De esta manera, hemos aprendido sobre el concepto de comercio electrónico y descubierto los consejos más importantes que ayudan al propietario del negocio a iniciar su propia tienda y vender en línea. Podemos decir que la mayoría de los consejos anteriores se inspiran en algunas tiendas electrónicas existentes y en historias de éxito, basados en nuestras experiencias previas en este campo. No nos gusta recurrir siempre a estudios académicos de personas que nunca han practicado negocios y no tienen experiencia previa en el tema estudiado.

Esperamos que hayas aprovechado esta explicación educativa y des el siguiente paso hacia tu tienda electrónica. Si tienes alguna pregunta, déjala en los comentarios.