Cómo reducir la tasa de abandono de carrito de compra de los clientes de tu tienda

¿Has oído hablar alguna vez del término abandono de carrito (Cart Abandonment)? En el comercio electrónico, este término se refiere a un fenómeno que ocurre dentro de la tienda en línea por parte de los clientes y causa una disminución en la tasa de ventas, algo que el propietario de la tienda no debe pasar por alto, ya que pierde muchas oportunidades alternativas. El abandono de carrito es una acción que realizan los clientes dentro de la tienda después de agregar uno o varios productos al carrito de compras, pero finalmente el cliente vacía el carrito y sale de la tienda sin completar la compra. Esto se debe a muchas razones, incluyendo problemas técnicos dentro de la tienda, así como razones relacionadas con el proceso de compra, facilidades de pago dentro de la tienda y muchas otras causas.

En este artículo te presentaremos un conjunto destacado de consejos importantes que te permitirán ayudar al cliente a reducir la tasa de abandono de carrito en tu tienda a la menor proporción posible para duplicar el número de ventas en la tienda y, por lo tanto, duplicar las ganancias. También hablaremos sobre las herramientas y complementos más populares que pueden ayudarte a reducir la tasa de abandono de carrito a la menor proporción posible.

Contenido del artículo

Consejos importantes para reducir la tasa de abandono de carrito después de llenarlo 1- Haz que el proceso de pago se realice dentro de la tienda 2- Haz que el formulario de datos de finalización de pedido sea simple y libre de complejidades

3- Diversifica los métodos de pago tanto como sea posible para los clientes 4- Activa el inicio de sesión en la página de finalización de pedido

5- Muestra mensajes de aliento a los clientes para completar el pedido

6- Usa cupones de descuento para motivar a los clientes a comprar 7- Asegúrate de ofrecer envío gratuito siempre que sea posible

8- Muestra las reseñas de clientes junto con los productos

9- Presta atención a la velocidad de carga de tu tienda y sus páginas ante los clientes 10- Haz que el cliente confíe en ti

Prueba del complemento Abandoned Cart

Consejos importantes para reducir la tasa de abandono de carrito después de llenarlo. En esta sección te presentamos los consejos más importantes con los que puedes trabajar para enfrentar el problema del abandono de carrito por parte de los clientes de tu tienda en línea.

1- Haz que el proceso de pago se realice dentro de la tienda

El proceso de pago dentro de la tienda en línea después de comprar productos o servicios es una de las etapas más importantes que debe recibir atención para facilitar las cosas a los clientes y permitirles completar sus pagos en poco tiempo y sin mucho esfuerzo. Existen muchos

métodos de pago en las tiendas en línea, y por supuesto puedes

activar el método de pago que se adapte perfectamente a ti, pero siempre asegúrate de que el proceso de pago completo se realice dentro de la tienda y que el cliente no tenga que dirigirse a un sitio o página externa para completar el pago. Si tu tienda acepta pagos de países admitidos en la puerta de pago oficial de WooCommerce, puedes confiar en la puerta de pago integrada de WooCommerce en tu tienda en línea para que el proceso de pago sea uno de los pasos más fáciles y simples por los que pasa el cliente durante su viaje de compra de productos o servicios en la tienda.

2- Haz que el formulario de datos de finalización de pedido sea simple y libre de complejidades. No solicites datos como el nombre de la empresa, dirección de trabajo o detalles complicados si no son necesarios en el proceso de finalización del pedido, ya que a muchos clientes no les gusta pasar mucho tiempo rellenando datos de pedidos, especialmente si el número de campos es tan grande que causa que el cliente se retire de completar el pedido.

Asegúrate de personalizar los campos de la página de pago

dentro de la tienda e intenta mantener solo los campos necesarios para completar el pedido. Cuanto más largo y complejo sea el proceso de rellenado de datos del pedido, mayor será la probabilidad de que se abandone el carrito o se cierre la página por completo. 3- Diversifica los métodos de pago tanto como sea posible para los clientes. No obligues a tu cliente a pagar solo a través de un método de pago, porque no existe un único método de pago que se adapte a todos tus clientes, así que ten en cuenta que los clientes están en diferentes países y tienen diferentes métodos y medios de pago que varían de un lugar a otro.

También preocúpate por proporcionar métodos de pago rápidos como las billeteras electrónicas disponibles en los países árabes, por ejemplo, el servicio de pago (Vodafone Cash) en Egipto y similares en los países árabes y en el resto del mundo, ya que los métodos de pago electrónico rápido se han convertido en uno de los métodos de pago más extendidos en todo el mundo debido a su facilidad de uso, lo fácil que es pagar a través de ellos y sus pocos problemas. 4- Activa el inicio de sesión en la página de finalización de pedido. Cuando el cliente llega a la página de finalización de pedido donde debe rellenar todos los datos del pedido, es muy útil facilitar el proceso de rellenado de datos, por lo que es beneficioso permitir que el cliente inicie sesión en lugar de rellenar todos los datos del pedido si el cliente ya está registrado en la tienda y ya tiene una cuenta, puede iniciar sesión para acortar la etapa de rellenado de datos:

También puedes permitir que el cliente cree una nueva cuenta utilizando los datos que complete en la página de finalización del pedido, para ahorrarle tener que rellenar los datos nuevamente en futuras compras en la tienda: Puedes activar las opciones de inicio de sesión y creación de cuenta en la página de finalización del pedido entrando en la pestaña de configuración de WooCommerce dentro del panel de control de WordPress fácilmente: También puedes activar la posibilidad de iniciar sesión o registrar la cuenta usando cuentas de redes sociales, donde puedes usar uno de

los complementos de registro de visitantes usando cuentas de redes sociales populares para facilitar el proceso de registro de clientes en la tienda y, por lo tanto, reducir la probabilidad de abandono de carrito al pasar menos tiempo en el paso de finalización del pedido. 5- Muestra mensajes de aliento a los clientes para completar el pedido

Cuando el cliente llega a la página de finalización de pedido en la tienda, es útil animarlo a completar el pedido lo antes posible para beneficiarse de ofertas exclusivas, descuentos o cualquier incentivo motivacional para completar el pedido: Hay muchos complementos de WordPress que puedes usar para mostrar mensajes al cliente en la página de finalización del pedido, y uno de los más famosos es Cart Notice que puedes

instalar y activar en tu sitio y comenzar a escribir los mensajes que deseas mostrar, luego seleccionar las páginas en las que deseas que aparezcan los mensajes. 6- Usa cupones de descuento para motivar a los clientes a comprar

Una de las razones más comunes por las que un cliente abandona su carrito es el precio del producto o servicio que quizás siente que es mayor que sus expectativas, por lo que en este caso es muy útil mostrar un cupón de descuento al cliente para animarlo a completar el pedido y no abandonar el carrito nuevamente. Existen muchas formas de aplicar cupones de descuento dentro de la tienda

en línea, y por supuesto puedes elegir la forma más adecuada para ti y para los clientes de tu tienda, de manera que los animes a completar el pedido y, por lo tanto, reduzcas la tasa de cierre de la página de pago y abandono del carrito. Asegúrate de diversificar los cupones de descuento en la tienda para obtener los mejores resultados, de manera que puedas ofrecer cupones de descuento solo para clientes nuevos que compren en la tienda por primera vez, así como cupones de ocasiones especiales, y también cupones de descuento cuando se llena el carrito con un monto que estableces para motivar a los clientes a comprar más productos y artículos.

7- Asegúrate de ofrecer envío gratuito siempre que sea posible. Sabemos muy bien que hay muchos productos que no puedes ofrecer envío gratuito porque hay competidores que venden a precios más bajos que los tuyos, pero esta regla no se aplica a todos los productos, e intenta ofrecer la opción de envío gratuito al cliente siempre que sea posible.

Cuando un cliente compra un artículo por $20 incluidos los gastos de envío, está más satisfecho que comprar artículos por $15 más $5 de gastos de envío. Por lo tanto, entiende bien que el cliente no le importan los detalles del costo total del producto, especialmente si el producto es necesario para él, en este caso no preocupes al cliente con los precios de envío y presenta tu mercancía con precios que incluyan los gastos de envío.

8- Muestra las reseñas de clientes junto con los productos. Las reseñas son uno de los métodos más efectivos que animan al cliente a comprar productos y completar el pedido si son muy positivas y lo ayudan a obtener respuestas a muchas preguntas que tenga, por lo que es muy útil mostrar las reseñas de los clientes debajo de los productos, ya que las reseñas dan una mejor impresión a los clientes y los ayudan a tomar rápidamente una decisión de compra del producto o artículo en la tienda. Aunque las reseñas son útiles, pueden tener un efecto negativo en la decisión de compra, por lo que en este caso es mejor trabajar en ofrecer productos que satisfagan las necesidades de tus clientes y les proporcionen lo que buscan en poco tiempo y a un costo razonable para que puedas obtener reseñas justas y motivadoras para nuevos clientes en la tienda.

9- Presta atención a la velocidad de carga de tu tienda y sus páginas ante los clientes. La velocidad de carga de la tienda y sus páginas ciertamente afecta significativamente el proceso de abandono del carrito en la tienda, ya que los clientes no prefieren pasar más tiempo esperando que se cargue la página del producto o la página de finalización del pedido, lo que puede causar un aumento en la tasa de abandono del carrito. Asegúrate de

mejorar la velocidad de tu sitio de WordPress y las páginas de tu tienda para ayudar al cliente a navegar por la tienda en poco tiempo y de manera cómoda que le permita elegir productos fácil y rápidamente, así como completar el pedido. 10- Haz que el cliente confíe en ti

Una de las razones más importantes que ayudan a reducir la tasa de abandono del carrito es la falta de confianza que siente el cliente al completar el pedido. Imagina que estás comprando un producto en una tienda que no tiene datos de contacto, página de términos y condiciones o privacidad, en este caso el cliente no confía demasiado en recibir su producto con la calidad y especificaciones esperadas.

Construye un puente de confianza entre tú y los clientes y visitantes de tu tienda proporcionando formas de contacto claras y directas y ofreciendo una experiencia excepcional de soporte técnico, ya que la mayoría de las grandes tiendas en línea no ofrecen soporte técnico satisfactorio y este es el punto débil que explotan las tiendas pequeñas para ganar más clientes proporcionando canales de comunicación y soporte técnico directo a los clientes. Prueba del complemento Abandoned Cart. En las secciones anteriores mencionamos los consejos más importantes que pueden ayudarte como propietario de una tienda en línea a reducir la tasa de abandono o negligencia del carrito después de agregar productos, y de hecho estos consejos pueden ayudar a reducir esa tasa significativamente.

En esta sección hablamos sobre la parte práctica de reducir la tasa de abandono del carrito usando el complemento Abandoned Cart fuertemente en este sentido. Existe un complemento Abandoned Cart

que funciona para reducir la tasa de abandono del carrito, donde puedes descargarlo e instalarlo en tu sitio de forma gratuita, y te ayuda a lograr la menor tasa de abandono del carrito en tu tienda a través de varias herramientas innovadoras que proporciona el complemento para convencer al cliente de regresar y completar la compra después de abandonar el carrito y salir de la tienda. Una de las herramientas excelentes que ofrece este complemento es la capacidad de enviar un correo electrónico al cliente después de que abandone el carrito inmediatamente o en el tiempo que establezca, por ejemplo, los propietarios de tiendas en línea generalmente envían un correo electrónico que contiene un descuento para animar al cliente a regresar a la tienda y completar la compra para beneficiarse del descuento exclusivo: Después de instalar y activar el complemento en tu sitio con éxito, ahora puedes entrar en la pestaña de carritos abandonados del complemento, que te abre una página con datos de pedidos abandonados en tu tienda y las herramientas que te proporciona para reducir esos pedidos abandonados:

A través de la pestaña (Pedidos abandonados) en la página de configuración del complemento, encuentras todos los pedidos abandonados en tu tienda y datos de cada pedido para que puedas controlar la acción apropiada que deseas tomar para animar al cliente a regresar y tomar la decisión de comprar: También puedes entrar en la pestaña de plantillas de correo electrónico a través de la cual puedes controlar el contenido del correo electrónico que se envía al cliente que abandonó el carrito, donde puedes agregar descuentos o cupones y frases de motivación para que regrese y complete la compra: Y por supuesto puedes controlar el tiempo de envío de ese correo electrónico al cliente después de que abandone el carrito en minutos, horas o días como desees:

Conclusión. Finalmente, queremos señalar que el fenómeno del abandono del carrito por parte de los clientes de la tienda en línea es un fenómeno natural y no debe causarte gran preocupación, ya que la mayoría de las tiendas en línea experimentan abandono de carrito en una tasa significativa que supera las tasas de compra en muchas tiendas. Sin embargo, es posible reducir la tasa de abandono de carrito de productos o artículos aplicando los consejos y herramientas mencionados

que mencionamos en el artículo, donde puedes animar al cliente a regresar a la tienda en línea y completar el pedido nuevamente.