Cómo activar el programa de lealtad dentro de tu tienda para duplicar las ventas y repetirlas

Existe un dicho famoso que dice "Si la gente te ama, te escuchará, pero si confían en ti, comprarán de ti". Como propietario de una tienda en línea, activar un programa de lealtad dentro de tu tienda es algo que debe merecerte atención, ya que te ayuda a que tus clientes confíen en ti y, por lo tanto, compren contigo. Activar un programa de lealtad y confianza para los clientes de tu tienda no significa simplemente mostrarles un mensaje de agradecimiento por ser uno de nuestros clientes. Existen pasos prácticos que debes seguir para activar un programa de lealtad dentro de tu tienda, lo que te ayudará a duplicar la confianza entre tú y tus clientes, lo que sin duda conducirá a duplicar las ventas.

Comenzaremos este artículo hablando sobre formas de duplicar la confianza de los clientes de tu tienda en línea, luego pasaremos a explicar cómo activar los puntos de lealtad para tus clientes, lo que los alentará a regresar a la tienda para repetir pedidos, además de recomendar la tienda y sus productos a otros clientes. Contenido del artículo

¿Qué es un programa de lealtad para clientes de la tienda?

¿Cómo funciona? Cómo activar un programa de lealtad dentro de la tienda para duplicar las ventas Complementos de WordPress para activar un programa de lealtad dentro de la tienda Complemento Mycred Complemento Raffelpress Complemento YITH Points

Consejos adicionales para duplicar la confianza de los clientes en el nombre de la marca

Proporciona un servicio de atención al cliente real Sé completamente transparente Mantén presencia en las plataformas de redes sociales

Conclusión

¿Qué es un programa de lealtad para clientes de la tienda? ¿Cómo funciona?

¿Qué es un programa de lealtad de clientes?

Un programa de lealtad dentro de una tienda en línea (Loyalty program) es un conjunto de pasos prácticos, incentivos y regalos que se ofrecen tanto a clientes nuevos como a clientes existentes con el objetivo de alentarlos a completar más pedidos. La mayoría de las tiendas que activan un programa de lealtad obtienen la mayor parte de sus ventas a través de clientes inscritos en su programa de lealtad. Explicaremos de manera práctica cómo activar un programa de lealtad dentro de tu tienda en línea, pero antes de eso, te presentamos algunas ideas que puedes usar una o varias de ellas para activar un programa de lealtad para los clientes de tu tienda con el objetivo de alentarlos a completar más pedidos: Ofrecer un descuento para la primera compra: Puedes ofrecer un descuento especial solo para clientes nuevos que realicen su primer pedido dentro de la tienda, lo que te ayuda a adquirir más clientes nuevos.

Proporcionar envío gratuito: Uno de los métodos para activar un programa de lealtad dentro de la tienda es habilitar el envío gratuito para pedidos que alcancen un valor monetario específico. Por ejemplo, puedes ofrecer envío gratuito si el cliente agrega productos al carrito por valor de 100 dólares, lo que ayuda a aumentar la lealtad de tus clientes y alentarlos a agregar más productos al carrito.

Celebraciones de temporadas y ocasiones: Puedes enviar descuentos o puntos a tus clientes en ocasiones especiales como Eid o la temporada de peregrinación. Agregar puntos de compra: Puedes agregar puntos a cada cliente que complete un nuevo pedido dentro de la tienda, y cuando sus puntos alcancen cierto límite, puedes canjearlos por productos o descuentos dentro de la tienda.

Ofrecer un período de prueba: Si vendes productos digitales, puedes ofrecer un período de prueba gratuito a clientes nuevos para que prueben el servicio sin pagar ninguna tarifa.

Cómo activar un programa de lealtad dentro de la tienda para duplicar las ventas

Después de hablar teóricamente sobre las diversas formas que te ayudan a duplicar la confianza de los clientes de tu tienda mediante la activación de un programa de lealtad, comencemos ahora con la aplicación práctica usando diferentes complementos de WordPress que ayudan a activar y administrar un sistema de lealtad para los clientes de tu tienda con el objetivo de duplicar ventas y aumentar la confianza en el nombre de la marca. Complementos de WordPress para activar un programa de lealtad dentro de la tienda Existen numerosos complementos gratuitos en WordPress que ayudan a activar un programa de lealtad para clientes de tu tienda en línea, proporcionando un conjunto de opciones para enviar regalos o cupones de descuento a clientes que realicen acciones dentro de la tienda. Uno de los complementos más famosos es MyRewards, que aplicaremos para explicar en detalle cómo activar un programa de lealtad dentro de una tienda en línea construida con WooCommerce.

Instala y activa el complemento en tu sitio, luego ve a la pestaña de configuración del complemento dentro del panel de control de WordPress y haz clic en el botón de configuración del complemento (Wizard). Se abrirá el asistente de configuración del complemento, a través del cual establecerás las condiciones, puntos y recompensas que deseas enviar a los clientes de tu tienda. La siguiente imagen muestra la primera interfaz que te solicita cuatro datos importantes como sigue: Puntos por cada dólar gastado: En este cuadro puedes escribir la cantidad de puntos que deseas agregar a la cuenta del cliente por cada dólar que gasta dentro de la tienda.

Puntos establecidos en el pedido:

En esta opción puedes establecer la cantidad de puntos que deseas enviar al cliente después de completar cualquier pedido dentro de la tienda. Puntos adicionales en el primer pedido: En este cuadro escribes la cantidad de puntos que deseas enviar a cualquier persona que se registre y complete su primer pedido dentro de la tienda.

Puntos en la revisión del producto: En este cuadro escribes la cantidad de puntos que deseas enviar a cualquier persona que escriba una reseña del producto que compró. Haz clic en el botón (Siguiente) después de establecer el sistema de puntos de la manera que deseas, y luego aparece la siguiente interfaz a través de la cual puedes definir el sistema de canje de puntos y usarlos para obtener descuentos. Seleccionas el tipo de descuento que deseas que el cliente reciba después de alcanzar cierta cantidad de puntos. Como ves en la imagen, puedes elegir agregar puntos al carrito de compras, enviar un cupón de descuento o enviar un descuento porcentual, luego estableces la cantidad de puntos requeridos para recibir el valor del cupón, y también debes definir el valor del cupón en la moneda de tu tienda.

Como habrás notado, el complemento solo proporciona tres opciones (puntos en el carrito de compras - cupón - descuento), pero ofrece más opciones en su versión de pago. En la siguiente interfaz aparece un resumen de la configuración que completaste para establecer y activar el sistema de lealtad dentro de la tienda mediante la activación de la función de acumular puntos por cada compra o acción específica que realicen los visitantes dentro de la tienda. En esta interfaz encontrarás una opción para habilitar el envío por correo electrónico, puedes habilitarlo si deseas que los regalos y cupones de descuento se envíen a tus clientes por correo electrónico. Con esto habrás completado la configuración y activación del sistema de puntos y descuentos dentro de tu tienda. Cada vez que un cliente complete un pedido dentro de la tienda, los puntos se asignarán a su cuenta, y cuando los puntos alcancen la cantidad requerida para recibir un cupón de compra o descuento fijo, se le enviará un correo electrónico con los detalles del cupón a cambio del canje de sus puntos de compra dentro de la tienda:

Puedes personalizar el contenido del correo electrónico que se envía al cliente con los datos del código del cupón de descuento y modificarlo de la manera que desees, accediendo a la pestaña (Apariencia) que se encuentra dentro del panel de configuración del complemento, luego ve a la pestaña Correo electrónico, y aquí aparecen ante ti todos los elementos que se envían al cliente por correo electrónico y puedes modificarlos y personalizarlos de la manera que desees:

Complemento Mycred

También hay muchos otros complementos gratuitos similares al que explicamos en párrafos anteriores que te ayudan a aplicar acciones para activar un programa de lealtad para los clientes de tu tienda, incluyendo el complemento gratuito Mycred que te ofrece la posibilidad de activar un programa de lealtad a través de 3 opciones variadas que puedes elegir entre ellas: Sistema de puntos: Es similar al sistema que explicamos en el complemento anterior, donde puedes establecer condiciones para enviar puntos a la cuenta del cliente después de cada acción que realice dentro de la tienda. Sistema de rangos

Rank: Es un sistema que admite la activación de un programa de lealtad agregando un rango específico a los clientes que alcanzan cierto número de puntos u operaciones de compra dentro de la tienda. Sistema de insignias Badges: A través de él puedes asignar una recompensa especial a cualquier cliente que reciba una insignia específica según la cantidad de pedidos que ha realizado dentro de la tienda.

Complemento Raffelpress También mencionamos el fantástico complemento Raffelpress que apoya mucho la activación de un programa de lealtad de clientes dentro de la tienda, y este complemento ayuda a crear concursos (Giveaways) en los que todos los visitantes del sitio o tienda pueden participar, ingresando sus direcciones de correo electrónico e invitando a otros usuarios a ingresar al sitio y participar en el concurso. Hemos explicado este complemento en detalle en un artículo sobre cómo crear concursos dentro del sitio

Para duplicar la interacción de los visitantes y difundir el nombre de la marca en un sentido más amplio. Complemento YITH Points Además de los complementos gratuitos que proporcionan algunas opciones simples para activar un programa de lealtad de clientes de manera simplificada, hay muchos complementos de pago que ofrecen opciones más profesionales para crear un programa de lealtad de manera automatizada y capaz de aumentar la lealtad de tus clientes de manera extraordinaria, y entre los más famosos de estos complementos se encuentra

YITH Points Este complemento es uno de los más famosos especializados en activar opciones para aumentar la confianza y la lealtad de los clientes dentro de la tienda en línea, y aquí están las características más importantes que proporciona: Aumentar el porcentaje de interacción de los clientes con la marca, a través del sistema de puntos de compra que permite enviar puntos a cada cliente que realiza una acción dentro de la tienda, lo que ayuda a construir una relación a largo plazo con los clientes. El complemento ofrece la posibilidad de ejecutar puntos de descuento automáticamente, así como manualmente, donde puedes asignar puntos manualmente a un grupo de clientes diferenciándolos de otros.

Posibilidad de asignar puntos de descuento solo a miembros suscritos con membresía de pago en el sitio, por ejemplo. Opción de excluir a algunos clientes o usuarios de recibir puntos mientras usan la tienda. Proporcionar condiciones para establecer el sistema de puntos, para que puedas aplicar una condición al asignar y enviar puntos de descuento cuando los clientes realicen una acción específica que tú determines dentro de la tienda.

La capacidad de vincular puntos a categorías y tipos de productos dentro de la tienda, así como excluir algunos productos y categorías del sistema de puntos dentro de la tienda. Control sobre la forma y apariencia de la pestaña de puntos en la cuenta del cliente en la tienda. Consejos adicionales para duplicar la confianza de los clientes en el nombre de la marca

Tu rol no se limita solo a activar un programa de lealtad para duplicar la confianza de los clientes, pero hay muchas otras cosas a las que debes prestar atención. Al concluir el artículo, revisemos contigo los procedimientos más destacados que debes considerar al gestionar tu sitio o tienda en línea para duplicar significativamente la confianza de tus usuarios y clientes. Proporciona un servicio de atención al cliente real Uno de los procedimientos que debes considerar para aumentar la confianza de los clientes es proporcionar soporte técnico y servicio al cliente real. Cuanto más sienta el cliente que hay algo que lo ayuda a responder sus consultas rápidamente y satisfacer sus necesidades, mayor será su confianza en la marca.

Una de las cosas que te ayuda a proporcionar un servicio al cliente excepcional es ofrecer chat en vivo dentro de la tienda, y esta función no está disponible en muchas grandes tiendas internacionales, por lo que puede ser una ventaja competitiva importante que te ayude a llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel. Sé completamente transparente

Cuando el cliente siente que todo dentro de la tienda inspira transparencia y claridad, esto le da mucha confianza en el nombre de la marca. La transparencia significa proporcionar todo lo que los clientes buscan de manera clara. Uno de los procedimientos que te ayuda en esto es habilitar calificaciones y reseñas de productos, ya que muchos clientes prefieren consultar las calificaciones de clientes anteriores, y esto los alienta mucho a continuar explorando productos y realizar más pedidos. También es importante establecer precios de productos con un alto grado de transparencia, teniendo en cuenta añadir e informar los costos de envío a los clientes, no los sorprendas con costos de envío adicionales. Cuanta más transparencia haya sobre los precios antes de completar el pedido, menos probable será que haya devoluciones.

De la misma manera, si estás dirigiéndote a clientes en más de un país, es necesario que habilites el cambio de precio del producto según el país, para que cada cliente en su país pueda ver el precio claramente. En general, cuanta más transparencia proporcionas dentro de tu tienda, ya sea a nivel de productos, precios, imágenes y descripciones, así como a nivel de soporte técnico, mayores serán tus posibilidades de ganar la confianza de tus clientes.

Mantén presencia en las plataformas de redes sociales Cuanto más presente estés en las plataformas de redes sociales ampliamente, más fácil será que tus clientes te alcancen e interactúen contigo fácilmente, esto refuerza el grado de confianza que tus clientes depositan en el nombre de la marca. Puedes usar uno de los complementos de marketing en redes sociales

Para asegurar tu alcance a la mayor audiencia posible de tu público objetivo a través de varias plataformas y canales de marketing. Las plataformas de redes sociales actualmente reciben mucha atención de los usuarios de Internet, y el usuario promedio pasa muchas horas en esas plataformas, lo que significa que tu presencia con el nombre de tu marca dentro de estas plataformas refuerza el aumento de confianza y difusión de la marca en un sentido más amplio, lo que significa más oportunidades para atraer nuevos clientes e aumentar la confianza de los clientes actuales, y finalmente tus ventas se duplican. Conclusión

No hagas que tu objetivo del comercio electrónico sea simplemente conseguir a alguien interesado en tus productos y luego alentarlo a realizar un pedido. Como propietario de una tienda en línea, es necesario que siempre trabajes en construir una relación sólida con todos tus clientes. Sin duda, activar un programa de lealtad que explicamos en detalle en este artículo es uno de los medios más importantes que te ayuda a fortalecer la relación con tus clientes y difundir el nombre de la marca en el sentido más amplio requerido.

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