Cómo activar el (programa de fidelización) en tu tienda para duplicar las ventas y repetirlas

Existe un famoso dicho que dice "Si la gente te ama, te escuchará, pero si confían en ti, comprarán de ti". Como propietario de una tienda en línea, activar un programa de fidelización dentro de tu tienda es algo que debe merecerte atención, ya que te ayuda a ganar la confianza de tus clientes y, por lo tanto, a que compren de ti. Activar un programa de fidelización y confianza para los clientes de tu tienda no significa simplemente mostrarles un mensaje de agradecimiento por ser uno de nuestros clientes. Existen pasos prácticos que debes seguir para activar un programa de fidelización dentro de tu tienda, lo que te ayuda a duplicar la confianza entre tú y tus clientes, lo que a su vez conduce sin duda a duplicar las ventas.

Comenzaremos este artículo hablando sobre formas de duplicar la confianza de los clientes de tu tienda en línea, luego pasaremos a explicar cómo activar puntos de fidelización para tus clientes, lo que los anima a regresar a la tienda para repetir compras, además de recomendar la tienda y sus productos a otros clientes. Contenido del artículo

¿Qué es un programa de fidelización de clientes de tienda?

¿Y cómo funciona? Cómo activar un programa de fidelización dentro de la tienda para duplicar las ventas Complementos de WordPress para activar un programa de fidelización dentro de la tienda Complemento Mycred Complemento Raffelpress Complemento YITH Points

Consejos adicionales para duplicar la confianza de los clientes en la marca

Proporciona un verdadero servicio al cliente Sé altamente transparente Mantén una presencia en las plataformas de redes sociales

Conclusión

¿Qué es un programa de fidelización de clientes de tienda? ¿Y cómo funciona?

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Un programa de fidelización dentro de una tienda en línea (Loyalty program) consiste en pasos prácticos, incentivos y regalos que se ofrecen tanto a nuevos compradores y clientes, como a clientes existentes, con el objetivo de alentarlos a completar más pedidos. La mayoría de las tiendas que activan un programa de fidelización obtienen la mayor parte de sus ventas a través de clientes en su programa de fidelización. Explicaremos de manera práctica cómo activar un programa de fidelización dentro de tu tienda en línea, pero antes de eso, aquí hay algunas ideas que puedes usar, ya sea una o varias, para activar un programa de fidelización para los clientes de tu tienda con el objetivo de animarlos a completar más pedidos: Ofrecer un descuento en la primera compra: Puedes ofrecer un descuento especial solo para nuevos clientes que realizan su primer pedido en la tienda, lo que te ayuda a adquirir más clientes nuevos.

Envío gratuito: Uno de los métodos para activar un programa de fidelización dentro de la tienda es habilitar el envío gratuito para pedidos que alcancen un valor monetario específico. Por ejemplo, puedes ofrecer envío gratuito si el cliente agrega productos al carrito por un valor de 100 dólares, lo que ayuda a aumentar la lealtad de tus clientes y animarlos a agregar más productos al carrito.

Celebrar temporadas y ocasiones especiales: Puedes enviar descuentos o puntos a tus clientes en ocasiones especiales como Eid al-Fitr o la temporada del Hajj. Agregar puntos de compra: Puedes añadir puntos a cada cliente que complete un nuevo pedido en la tienda, y cuando sus puntos alcancen cierto límite, puedes canjearlos por productos o descuentos dentro de la tienda.

Ofrecer un período de prueba: Si vendes productos digitales, puedes ofrecer un período de prueba gratuito a nuevos clientes para que prueben el servicio sin pagar ninguna tarifa.

Cómo activar un programa de fidelización dentro de la tienda para duplicar las ventas

Después de hablar teóricamente sobre los diversos métodos que te ayudan a duplicar la confianza de los clientes de tu tienda activando un programa de fidelización, ahora comencemos con la implementación práctica utilizando diferentes complementos de WordPress que ayudan a activar y gestionar un sistema de fidelización para los clientes de tu tienda con el objetivo de duplicar las ventas y aumentar la confianza en el nombre de la marca. Complementos de WordPress para activar un programa de fidelización dentro de la tienda Existen muchos complementos gratuitos en WordPress que ayudan a activar un programa de fidelización para los clientes de tu tienda en línea, proporcionando un conjunto de opciones para enviar regalos o cupones de descuento a los clientes que realicen acciones específicas dentro de la tienda. Uno de los complementos más famosos es MyRewards, al cual aplicaremos una explicación práctica para activar un programa de fidelización dentro de una tienda en línea construida usando WooCommerce.

Instala y activa el complemento en tu sitio, luego dirígete a la pestaña Configuración del complemento dentro del panel de control de WordPress y haz clic en el botón Asistente de instalación del complemento. Se abrirá el asistente de configuración del complemento, mediante el cual establecerás los términos, puntos y recompensas que deseas enviar a los clientes de tu tienda. La siguiente imagen muestra la primera interfaz que te solicita cuatro datos importantes de la siguiente manera: Puntos por cada dólar gastado: En este campo puedes escribir la cantidad de puntos que deseas agregar a la cuenta del cliente por cada dólar que gaste dentro de la tienda.

Puntos asignados al pedido:

En esta opción puedes establecer la cantidad de puntos que deseas enviar al cliente después de que complete cualquier pedido dentro de la tienda. Puntos adicionales en el primer pedido: En este campo escribes la cantidad de puntos que deseas enviar a cualquier persona que se registre y complete su primer pedido dentro de la tienda.

Puntos en la reseña del producto: En este campo escribes la cantidad de puntos que deseas enviar a cualquier persona que escriba una reseña del producto que compró. Haz clic en el botón Siguiente después de configurar el sistema de puntos de la manera que desees, y luego aparecerá la siguiente interfaz que te permite definir el sistema de canje de puntos y su uso para obtener descuentos, donde seleccionas el tipo de descuento que deseas que el cliente reciba después de alcanzar una cantidad específica de puntos. Como ves en la imagen, puedes elegir agregar puntos al carrito de compras, enviar un cupón de descuento, o enviar un descuento porcentual, luego estableces la cantidad de puntos requeridos para canjear el cupón, y también debes definir el valor del cupón en la moneda de tu tienda.

Como notarás, el complemento ofrece solo tres opciones (puntos en el carrito de compras – cupón – descuento porcentual), pero ofrece más opciones en su versión de pago. En la siguiente interfaz se muestra un resumen de la configuración que completaste para establecer y activar el sistema de fidelización dentro de la tienda al activar la opción de acumular puntos por cada compra o acción específica que realicen los visitantes dentro de la tienda. En esta interfaz encontrarás una opción para activar el envío por correo electrónico, y puedes activarla si deseas que los regalos y cupones de descuento se envíen a los clientes a través de su correo electrónico. De esta manera has configurado y activado el sistema de puntos y descuentos dentro de tu tienda, y cada vez que un cliente complete un pedido dentro de la tienda, los puntos se asignarán a su cuenta, y cuando los puntos alcancen el número requerido para canjear un cupón de compra o descuento fijo, se le enviará un correo electrónico con los detalles del cupón a cambio de canjear sus puntos de compra dentro de la tienda:

Puedes personalizar el contenido del correo electrónico que se envía al cliente con los datos del código del cupón de descuento y editarlo de la manera que desees, ingresando a la pestaña Apariencia dentro del panel de configuración del complemento, luego dirigiéndose a la pestaña Correo electrónico, y aquí aparecerán ante ti todos los elementos que se envían al cliente a través del correo electrónico y puedes editarlos y personalizarlos de la manera que desees:

Complemento Mycred

También hay muchos otros complementos gratuitos similares al que explicamos en los párrafos anteriores que te ayudan a aplicar medidas para activar un programa de fidelización para los clientes de tu tienda, incluyendo el complemento gratuito Mycred que te ofrece la posibilidad de activar un programa de fidelización a través de 3 opciones diferentes que puedes elegir: Sistema de puntos: Similar al sistema que explicamos en el complemento anterior, donde puedes establecer términos para enviar puntos a la cuenta del cliente después de cada acción que realice dentro de la tienda. Sistema de rango Rank: Un sistema que soporta la activación de un programa de fidelización al otorgar un rango específico a los clientes que alcanzan cierto número de puntos u operaciones de compra dentro de la tienda. Sistema de insignias Badges: A través del cual puedes otorgar una recompensa especial a cualquier cliente que obtenga un distintivo específico de acuerdo con la cantidad de pedidos que ha realizado dentro de la tienda.

Complemento Raffelpress También mencionamos el excelente complemento Raffelpress que soporta muy bien la activación de un programa de fidelización de clientes dentro de la tienda, y este complemento ayuda a crear sorteos (Giveaways) en los que todos los visitantes del sitio o tienda pueden participar, ingresando sus direcciones de correo electrónico e invitando a otros usuarios a ingresar al sitio y participar en el sorteo. Hemos explicado este complemento en detalle en un artículo sobre cómo crear sorteos dentro del sitio

para duplicar la interacción de los visitantes y difundir el nombre de la marca en un contexto más amplio. Complemento YITH Points Además de los complementos gratuitos que ofrecen algunas opciones simples para activar un programa de fidelización de clientes de manera simplificada, hay muchos complementos de pago que ofrecen opciones más profesionales para crear un programa de fidelización de manera automatizada y capaz de aumentar significativamente la tasa de lealtad de tus clientes, y entre los más famosos de estos complementos está el complemento

YITH Points Este complemento es uno de los más famosos especializados en activar opciones para aumentar la confianza y lealtad de los clientes dentro de la tienda en línea, y aquí están las características principales que ofrece el complemento: Aumentar la tasa de interacción de los clientes con la marca, a través de un sistema de puntos de compra que envía puntos a cada cliente que realiza una acción dentro de la tienda, lo que ayuda a construir una relación a largo plazo con los clientes. El complemento ofrece la posibilidad de activar puntos de descuento automáticamente, así como manualmente, donde puedes asignar puntos manualmente a grupos específicos de clientes en lugar de otros.

Posibilidad de asignar puntos de descuento solo a miembros registrados dentro del sitio con una membresía de pago, por ejemplo. Opción para excluir a ciertos clientes o usuarios de recibir puntos mientras usan la tienda. Ofrecer términos para asignar el sistema de puntos, para que puedas aplicar una condición al asignar y enviar puntos de descuento cuando los clientes realizan una acción específica dentro de la tienda que tú definas.

La capacidad de vincular puntos con categorías y tipos de productos dentro de la tienda, así como excluir ciertos productos y categorías del sistema de puntos dentro de la tienda. Controlar la apariencia y el diseño de la pestaña de puntos en la cuenta de los clientes en la tienda. Consejos adicionales para duplicar la confianza de los clientes en la marca

Tu papel en duplicar la confianza de los clientes no se limita solo a activar un programa de fidelización, hay muchas otras cosas que debes considerar, y al final del artículo, revisemos contigo los principales pasos que debes tomar en cuenta mientras administras tu sitio o tienda en línea para aumentar significativamente la confianza de los usuarios y clientes. Proporciona un verdadero servicio al cliente Uno de los pasos que debes considerar para aumentar la confianza de los clientes es proporcionar soporte técnico y servicio al cliente genuino, ya que cuanto más sienta el cliente que hay algo que lo ayuda a responder sus consultas rápidamente y satisfacer sus necesidades, mayor será el grado de confianza en la marca.

Una de las cosas que te ayuda a proporcionar un servicio al cliente excepcional es ofrecer chat en vivo dentro de la tienda, y esta característica no está disponible en las grandes tiendas internacionales, por lo que puede ser una ventaja competitiva importante que te ayude a llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel. Sé altamente transparente

Cuando el cliente siente que todo dentro de la tienda promueve transparencia y claridad, esto le da un gran grado de confianza en el nombre de la marca, y la transparencia significa proporcionar todo lo que los clientes buscan de una manera altamente clara. Uno de los pasos que te ayuda en esto es habilitar calificaciones y reseñas de productos, ya que una gran proporción de clientes prefieren revisar las calificaciones de clientes anteriores, y esto los alienta en gran medida a continuar navegando por los productos y completar más pedidos. También es importante establecer los precios de los productos con un alto grado de transparencia, teniendo en cuenta agregar e informar los costos de envío a los clientes, y no sorprenderlos con costos de envío adicionales, ya que cuanta más transparencia haya respecto a los precios antes de completar el pedido, menor será la probabilidad de devoluciones.

Asimismo, si orientas tus clientes en más de un país, es necesario activar el cambio de precio del producto según el país, para que cada cliente en su país pueda ver el precio claramente. En general, cuanto más te esfuerces por proporcionar un alto grado de transparencia dentro de tu tienda, tanto en el nivel de productos, precios, imágenes y descripciones, como en el nivel de soporte técnico, mayor será tu oportunidad de ganar la confianza de tus clientes en mayor medida.

Mantén una presencia en las plataformas de redes sociales Cuanto más presente estés en las plataformas de redes sociales a nivel amplio, más fácil les resultará a tus clientes contactarte e interactuar contigo fácilmente, lo que refuerza el grado de confianza que tus clientes depositan en el nombre de la marca. Puedes usar uno de los complementos de marketing de redes sociales

para asegurar que llegas a la mayor audiencia posible de tu público objetivo a través de varias plataformas y canales de marketing. Las plataformas de redes sociales actualmente reciben una gran cantidad de atención de los usuarios de Internet, y el usuario promedio pasa muchas horas en esas plataformas, lo que significa que tu presencia con el nombre de tu marca dentro de estas plataformas aumenta la confianza de la marca y su difusión en un contexto más amplio, lo que significa más oportunidades para atraer nuevos clientes, aumentar la confianza de los clientes existentes, y finalmente duplicar tus ventas. Conclusión

No hagas que tu objetivo del comercio electrónico sea solo conseguir una persona interesada en tus productos y luego alentarla a hacer un pedido. Es necesario como propietario de una tienda en línea que continuamente te esfuerces por construir una relación sólida con cada uno de tus clientes. Sin duda, activar un programa de fidelización que explicamos en detalle dentro del artículo es uno de los medios más importantes que ayuda a fortalecer la relación con tus clientes y difundir el nombre de la marca en el contexto más amplio posible.

#ComercioElectrónico #WooCommerce