Mostrar las valoraciones de productos en tu tienda en línea de manera atractiva y útil para los visitantes

Los propietarios de tiendas de comercio electrónico buscan ofrecer la mejor experiencia de usuario posible a todos los visitantes de la tienda para ganarse la confianza de los clientes y, por lo tanto, lograr más ventas de productos. Las valoraciones de productos se han convertido en una de las partes esenciales en

la Tienda Electrónica

cualquiera que sea el tipo de productos que exhiba. Aunque algunos propietarios de tiendas de comercio electrónico temen activar un sistema de valoración de productos dentro de la tienda, la aparición de valoraciones es importante para el cliente y ayuda a acelerar la toma de decisiones de compra de productos de la tienda. Incluso si hay valoraciones negativas, verlas le da al cliente una sensación de confianza total en la experiencia de navegación justa que le proporciona. El cliente puede continuar navegando por la tienda en busca de más productos con mejores valoraciones, pero en la mayoría de los casos está muy satisfecho con su experiencia de compra.

WooCommerce proporciona un sistema de valoración de productos de forma predeterminada, pero no se ve profesional ni satisface las necesidades de los clientes, lo que nos llevó a presentar en este artículo una revisión completa del sistema de valoración de productos dentro de WooCommerce, además de mejorar la forma en que se muestran las valoraciones utilizando otros complementos para lograr un aspecto distintivo y atractivo de las valoraciones de productos dentro de tu tienda electrónica. La importancia de mostrar valoraciones de productos dentro de la tienda es que en el mundo del comercio electrónico los clientes no pueden tocar ni examinar completamente los productos, por lo que el factor más fuerte para tomar una decisión de compra es revisar las valoraciones y reseñas de productos para determinar si comprar o no.

Si temes activar un sistema de valoración de productos dentro de la tienda, lo más probable es que el visitante abandone la tienda para buscar valoraciones y reseñas de productos en otro lugar, y quizás encuentre el producto en otro sitio y lo compre allí, perdiéndote así este cliente y las compras que estaba a punto de realizar. No subestimes la importancia de mostrar valoraciones de productos; en cambio, siempre anima a los clientes de tu tienda a dejar valoraciones e interactuar con ellas para proporcionar a los visitantes una experiencia de compra cómoda y segura. Cuando aumenta la confianza de los clientes en tu tienda, notarás un aumento notable en las ventas. Aquí están los principales beneficios de mostrar valoraciones de productos dentro de tu tienda:

Construir confianza en la tienda:

Mostrar valoraciones ayuda a construir confianza entre el cliente y la tienda y sus productos, ya que ocultar valoraciones dentro de la tienda de comercio electrónico es una de las cosas más frustrantes que causa un aumento en la tasa de rebote de visitantes. Por eso vemos que todas las grandes tiendas de comercio electrónico internacionales, como Amazon, muestran las valoraciones de todos los productos de manera clara, y el cliente también puede hacer preguntas sobre el producto antes de comprarlo.

Aumentar el interés de los clientes en el producto:

Cuando aparecen las valoraciones junto al producto dentro de la tienda, el visitante tiene conocimiento completo de todos los detalles del producto, incluidas las valoraciones de clientes anteriores, lo que contribuye a aumentar el interés en el producto. En el caso de valoraciones positivas, aumentará la probabilidad de una decisión de compra y quizás acelerará la toma de decisiones. En el caso de valoraciones negativas, es probable que el cliente compre el producto incluso si tiene valoraciones negativas, porque muchos compradores en línea saben que las valoraciones no siempre son justas, especialmente si el producto ofrece buen valor por dinero. O quizás el visitante busque un producto alternativo dentro de la tienda, y aquí es donde debes diversificar los productos en tu tienda para dar al visitante total libertad para navegar y elegir el producto más adecuado. A veces el cliente ve lo que tú no ves: activar valoraciones de productos dentro de tu tienda es como abrir un diálogo o discusión contigo y tus clientes actuales. Es probable que te beneficies mucho incluso de las valoraciones negativas, ya que pueden indicar un problema con el producto que debes solucionar o reemplazar completamente de la tienda, lo que siempre te ayuda a proporcionar la mejor experiencia de compra segura y cómoda para tus clientes.

Las valoraciones pueden ser una herramienta de marketing poderosa: al activar valoraciones dentro de tu tienda electrónica puedes recibir muchas valoraciones y reseñas positivas que puedes usar para comercializar tus productos. Las personas siempre prefieren comprar productos que otros han probado y obtuvieron buen valor por dinero. Puedes publicar estas valoraciones en tus cuentas de redes sociales, lo que aumenta el nivel de confianza de tus clientes en lo que les ofreces. En los párrafos siguientes, aprenderemos cómo mostrar valoraciones de productos en WooCommerce de la forma predeterminada, luego pasaremos al otro método, que es usar complementos externos para crear un sistema de valoraciones atractivo que ofrece muchas opciones a los clientes al publicar valoraciones, como la capacidad de cargar imágenes con la valoración y otras opciones avanzadas.

1. Mostrar valoraciones desde la configuración predeterminada de WooCommerce. Cuando entras al panel de control de WordPress, ve a: WooCommerce < Configuración < Productos

Encontrarás una opción predeterminada que activa la aparición de valoraciones en las páginas de productos de tu tienda de comercio electrónico: una vez que actives las valoraciones y navegues a la página del producto, notarás la aparición de un cuadro especial para agregar valoraciones al producto donde el cliente puede valorar el producto en una escala de cinco estrellas, además de poder publicar una reseña de texto escrita: una vez que publiques la valoración, comienza a aparecer directamente debajo de los datos del producto dentro de la página del producto individual en la sección de reseñas: en este caso puedes controlar las valoraciones que envían los clientes accediendo a la página de edición de cualquier producto donde encontrarás la pestaña de reseñas al pie de la página, que contiene los datos de las reseñas y valoraciones que escribieron los clientes, donde puedes controlarlas aprobando, editando o eliminando completamente: otra forma de ver las valoraciones de productos dentro de tu tienda de comercio electrónico es accediendo a la pestaña (Comentarios) dentro del panel de control de WordPress, donde se muestran todas las valoraciones de productos en la pestaña de comentarios también, y desde allí puedes controlar y administrar las valoraciones:

Si activaste las valoraciones siguiendo los pasos anteriores pero notaste que no aparecen dentro de la tienda, en este caso puedes acceder al panel de control de WordPress e ir a: Configuración < Comentarios y activa la capacidad de comentar en artículos, porque WordPress trata las valoraciones como comentarios, por lo que debe permitirse comentar para que las valoraciones aparezcan dentro de la tienda: también puedes bloquear las valoraciones de productos solo para personas registradas, de modo que un visitante común no pueda valorar un producto que probablemente ni siquiera haya probado.

Puedes bloquear la valoración solo para miembros registrados desde la misma interfaz donde encontrarás la opción de activar valoraciones solo para miembros registrados: también encontrarás la opción de notificación por correo electrónico, donde puedes activarla para recibir un mensaje de correo electrónico para el propietario del sitio informándole sobre las nuevas valoraciones agregadas a los productos en la tienda, lo que ayuda a responder rápidamente a las valoraciones de los clientes y administrarlas de manera eficiente: también puedes excluir un producto de tener valoraciones activadas dentro de la tienda accediendo a la página de edición del producto, donde encontrarás la opción de activar valoraciones en la configuración avanzada: y de esta manera hemos explicado cómo activar valoraciones en el sistema predeterminado disponible en WooCommerce, y como notaste, es un sistema de valoración muy simple que no contiene ninguna de las opciones avanzadas que ayudan a controlar la apariencia y la forma en que se muestran las valoraciones, ya que la apariencia y forma de las valoraciones depende del tema utilizado.

En los párrafos siguientes, aprenderemos sobre otros complementos de WordPress que ayudan a agregar valoraciones de productos de una manera más atractiva y personalizable de diferentes formas para aumentar la confianza de los clientes en la tienda y lograr más compras de productos. 2.

Mostrar valoraciones usando complementos de WordPress

Existen muchos complementos de WordPress que permiten valoraciones dentro del sitio web, pero hay algunos complementos más especializados en tratar específicamente con tiendas, ofreciendo muchas opciones de personalización y visualización de valoraciones de una manera atractiva dentro de las páginas de productos. Complemento Customer reviews para mostrar valoraciones de productos, uno de los complementos de WordPress que puedes instalar gratuitamente y comenzar a usar para mostrar y personalizar valoraciones de productos dentro de tu tienda de la manera que te convenga.

Complemento

Customer reviews está disponible en su versión gratuita en el repositorio de complementos de WordPress. Puedes instalarlo y activarlo en tu sitio para comenzar a usarlo.

Una vez que instales y actives el complemento en tu tienda electrónica, notarás la aparición de una pestaña (Reseñas) dentro del panel de control donde encontrarás todas las valoraciones que visitantes y miembros agregaron a los productos: ahora accedamos a la pestaña de configuración de reseñas que fue activada por el complemento para que podamos personalizar toda la configuración y explorar las características que no estaban disponibles antes en la configuración predeterminada de WooCommerce. Al acceder a la pestaña de configuración del complemento, encontrarás muchas opciones para personalizar las valoraciones, siendo la más importante activar una alerta o notificación de valoración después de un número específico de días desde la finalización del pedido: en la opción (Retraso de envío en días) puedes especificar el número de días después del cual se envía una notificación por correo electrónico al cliente para que inicie sesión en la tienda y proporcione una valoración basada en la experiencia inicial que tuvo. Este es uno de los procedimientos más importantes que ayuda a alentar a los clientes a dejar sus valoraciones dentro de las páginas de productos que compraron.

Como notaste, también puedes permitir valoraciones solo en categorías específicas de productos sin otras, o puedes habilitarlas en todas las categorías de la tienda para que estén disponibles en todos los productos actuales y también en los que se agreguen más tarde. Dentro de la misma página de configuración, también encontrarás la opción de permitir valoraciones según el tipo de miembro registrado, donde puedes restringir las valoraciones solo a miembros registrados como clientes dentro de la tienda a través de la pestaña (Roles) y seleccionar el tipo de miembro (Customer)

También encontrarás en la página de configuración la opción de desactivar valoraciones en productos gratuitos: una de las características distintivas del complemento es también la capacidad de personalizar el correo electrónico que llega al cliente después de comprar el producto con facilidad, donde puedes escribir los textos que deseas enviar al correo electrónico para alentar al cliente a dejar su valoración en los productos que compró recientemente: también puedes acceder a la pestaña (Archivos adjuntos de reseña) para activar la opción de cargar imágenes con reseñas de productos, donde puedes establecer el número máximo de imágenes así como el tamaño máximo permitido para cargar: ahora, cuando visites una de las páginas de productos en tu tienda, notarás la aparición de la opción de cargar e insertar imágenes con valoraciones: una de las opciones destacadas también en la pestaña (Revisión de descuento) es la capacidad de establecer un descuento automático que se envía al cliente después de que escriba una reseña o valoración en los productos que compró recientemente: también puedes activar la opción de preguntas y respuestas relacionadas con los productos, de modo que el cliente o visitante pueda hacer preguntas que le surjan sobre el producto para tomar una decisión de compra informada. Esta pestaña muy importante ayuda a aumentar la confianza de los clientes en la tienda, y la mayoría de las tiendas internacionales activan la opción de preguntas y respuestas, encabezadas por el famoso sitio Amazon. Para activar la opción (Preguntas y Respuestas) puedes acceder a la pestaña (Pregunta y Respuesta) y activar preguntas y respuestas: ahora encontrarás una pestaña especial para preguntas y respuestas relacionadas con el producto donde cualquier visitante puede hacer preguntas sobre el producto antes de comprarlo y obtener respuestas: conclusión

El comercio electrónico no es simplemente algunos productos que mostramos a la venta y ya está. El visitante o cliente debe sentir que ha ingresado al lugar correcto para comprar, donde le es fácil obtener los productos que prefiere de la forma que mejor le convenga, donde puede hacer preguntas sobre el producto y ver las valoraciones anteriores de otros clientes. Construir confianza entre tú y tus clientes es la apuesta más fuerte para construir una plataforma de comercio electrónico que ofrezca el mejor valor a los clientes, ya que eso te ayuda a obtener más clientes a través del marketing directo de tu tienda basado en la reputación adquirida.

No ignores las valoraciones negativas de productos e interactúa con ellas de manera muy positiva, ya que puedes mejorar el producto y trabajar para reducir todas sus posibles deficiencias para que el cliente esté completamente satisfecho con su experiencia de compra en la tienda.