Razones y soluciones del problema de no envío de correos electrónicos en la tienda WooCommerce

El envío regular de correos electrónicos (Emails) es uno de los aspectos más importantes de la experiencia exitosa de los clientes de tu tienda WooCommerce. Esto se debe a que enviar los correos electrónicos adecuados a tus clientes en el momento correcto sin demoras es un factor crucial que determina la reputación de tu tienda. Aunque el envío de correos electrónicos se automatiza en WooCommerce, el fallo en el envío de correos electrónicos en una tienda WooCommerce es uno de los problemas más comunes que enfrentan los propietarios de tiendas.

Para que tus clientes no se hagan preguntas como: ¿cuándo llegará mi pedido? ¿Por qué no he recibido la confirmación de pago? Te presentamos en este artículo una guía completa que explica el sistema de correo electrónico

y el envío de mensajes en una tienda WooCommerce, además de presentar las razones por las que no se envían correos electrónicos en una tienda WooCommerce y sus soluciones. Contenido del artículo

¿Cómo envía WooCommerce los correos electrónicos?

Tipos de correos electrónicos que envía WooCommerce Solución del problema de no enviar correos electrónicos en WooCommerce 1. Error en la configuración del correo electrónico Revisa la configuración del correo electrónico Verifica los estados de los pedidos 2. Tus correos se envían a la carpeta de spam ¿Cómo asegurarte de que tus correos no lleguen a spam 3.

El problema está en un solo correo 4. Similitud en el nombre de dominio de la dirección de correo del remitente y el destinatario

¿Cómo envía WooCommerce los correos electrónicos?

WooCommerce depende por defecto de la función wp_mail(), una de las funciones principales de WordPress, para enviar correos electrónicos, que a su vez envía una solicitud al servidor de tu sitio para completar el proceso. Luego, el proveedor de hosting intenta entregar el correo electrónico al destino correcto utilizando el sistema de correo PHP mail(). Por supuesto, el proceso es mucho más complejo que eso, pero estos son los pasos básicos para ejecutarlo.

De esto se deduce que el problema de no enviar correos electrónicos en una tienda WooCommerce suele deberse al hosting y no al plugin de WooCommerce en sí, lo cual parece lógico después de saber que muchos proveedores de hosting no ofrecen servicio de correo electrónico, o necesita ser configurado antes de usarlo. Por eso, siempre te recomendamos elegir un hosting excelente para tu tienda electrónica.

Tipos de correos electrónicos que envía WooCommerce

El correo electrónico envía 11 tipos de correos electrónicos a los clientes de la tienda. El envío de la mayoría de estos tipos depende de las acciones del cliente dentro de tu tienda, siendo él quien inicia el proceso de envío de correo electrónico mediante una acción específica en el sitio. Los tipos de correos electrónicos que envía WooCommerce son: Pedido nuevo.

Pedido cancelado. Pedido fallido. Pedido pendiente.

Procesamiento del pedido. Pedido completado. Pedido reembolsado.

Factura del cliente / Detalles del pedido. Notas del cliente. Restablecer contraseña.

Cuenta nueva. Lo mejor es que WooCommerce te permite automatizar todos estos tipos de correos electrónicos sin necesidad de intervención manual.

Solución del problema de no enviar correos electrónicos en WooCommerce

Analicemos juntos las razones que causan el problema de no enviar correos electrónicos en una tienda WooCommerce y los pasos para resolverlo: 1. Error en la configuración del correo electrónico Lo primero que debes verificar es la corrección de la configuración de envío de correos electrónicos dentro del plugin de WooCommerce en sí.

Es posible que esté configurada incorrectamente, o que no se haya configurado en absoluto, y sea cual sea la razón, un único error en la configuración es suficiente para causar que todo el sistema falle y, por lo tanto, se presente el problema de no enviar correos electrónicos en una tienda WooCommerce; por lo tanto, verificaremos primero. Revisa la configuración del correo electrónico

Desde el panel de control de WordPress

De tu sitio, dirígete a (WooCommerce), luego a (Configuración), y haz clic en la pestaña (Correo electrónico). Encontrarás frente a ti todos los tipos de notificaciones que enviará WooCommerce en varios estados del pedido, algunas de estas notificaciones te llegarán como propietario de la tienda, y otras se enviarán a los clientes. Debes verificar cada tipo por separado para asegurarte de que todos funcionen correctamente. La configuración es la misma para todos los tipos, por lo que explicaremos cómo configurar el correo electrónico de tipo (Pedido nuevo), y puedes aplicar los mismos pasos a los demás tipos.

Entonces, haz clic en el botón (Gestionar) para acceder a la configuración del correo electrónico. Encontrarás dos opciones principales en la configuración que debes verificar; la primera es habilitar las notificaciones por correo electrónico, y asegurarte de la dirección de correo del destinatario, que debe ser el correo del propietario de la tienda en caso de que el tipo de notificación se le envíe a él, mientras que en el caso de enviar correo electrónico al cliente, WooCommerce se encargará automáticamente de generar el correo del cliente objetivo. Otra cosa, volviendo a la pestaña de correo electrónico en la configuración del plugin de WooCommerce, y desplazándose hacia abajo en la página, encontraremos la sección (Opciones del remitente de correo), que contiene un campo (Nombre del "remitente") y un campo (Dirección "de"). El campo (Nombre del "remitente") es el nombre de tu empresa que aparecerá en el correo electrónico, y debe contener solo letras y números sin ningún otro carácter.

Y el campo (Dirección "de") es la dirección de correo electrónico de tu tienda, que debes verificar que sea completamente correcta. Y no olvides hacer clic en el botón (Guardar cambios) después de completar todas las modificaciones.

Verifica los estados de los pedidos

Si toda la configuración está perfectamente ajustada, entonces puedes verificar los pedidos que tienen problemas para enviar correos electrónicos en una tienda WooCommerce. Por lo tanto, dirígete a (WooCommerce), luego a (Pedidos). Encontrarás aquí todos los pedidos actuales, y también puedes hacer clic en el botón (Agregar pedido) para crear un pedido de prueba si no hay pedidos actuales.

WooCommerce no envía un correo electrónico en el caso de un pedido con estado (Pendiente), lo que explica por qué no llega un correo electrónico para los pedidos de tu tienda que se encuentran en este estado. El estado pendiente ocurre cuando: El cliente abandona el carrito antes de completar el proceso de pago.

Falla el proceso de pago en tu tienda. Algunos sitios utilizan métodos de pago como transferencias bancarias que requieren confirmación manual de recepción del monto. Pero cuando el estado del pedido es (Procesando) y el correo electrónico no llega a tu bandeja de entrada ni a la del cliente, probablemente el mensaje se haya tratado como spam.

El problema de spam tiene varias causas y soluciones que discutiremos en el siguiente apartado. 2. Tus correos se envían a la carpeta de spam

Si toda la configuración de tu correo electrónico es correcta, y los correos de tu tienda se envían exitosamente, pero no aparecen en la bandeja de entrada del cliente, es posible que el problema no esté en no enviar correos electrónicos en una tienda WooCommerce, sino en que se envían pero a la carpeta de spam. Las personas generalmente no revisan la carpeta de spam en su correo electrónico, por lo que los clientes probablemente no verán tus mensajes. Además, que los correos de tu tienda lleguen a la carpeta de spam no dará una buena impresión de tu marca.

Existen varios factores que causan que tus correos se dirijan a la carpeta de spam, mencionamos los más importantes: Usar el protocolo PHP mail() en lugar del protocolo popular SMTP. No incluir una dirección física de la tienda en el pie de página (Footer). Enviar correos llenos de imágenes.

Usar palabras relacionadas con spam como (premios) y (ofertas especiales). Hacer referencia a sitios con mala reputación en los correos de tu tienda. No incluir un botón claro de desuscripción (Unsubscribe) en tus correos.

Enviar correos repetidos a clientes que nunca abren tus mensajes ni interactúan con ellos. De hecho, la primera y última razón son razones comunes para que los proveedores de servicios de correo electrónico (como Gmail) envíen los correos de tu tienda a la carpeta de spam. El protocolo SMTP es el protocolo más utilizado para enviar correos electrónicos en Internet, y como WordPress no depende de este protocolo en su funcionamiento, esto causa que los correos lleguen a la carpeta de spam en el correo de los clientes.

La solución al problema del protocolo se realiza mediante el uso del plugin WP Mail SMTP para enviar los correos de tu tienda a través del protocolo SMTP, y hemos escrito un artículo completo sobre él titulado: Explicación de SMTP para entregar tus correos electrónicos a los usuarios a través de tu sitio WordPress, que te recomendamos que leas e implementes sus pasos para evitar el problema de spam. En cuanto al problema de que los clientes no interactúen con tus correos ni los abran; la mejor manera de resolverlo es dándole vida a tus correos para que sean más atractivos y difíciles de ignorar para los clientes, y hay muchas formas de hacerlo, hemos hablado de ellas en nuestro artículo que también te recomendamos que leas: Los consejos más importantes para diseñar correos electrónicos atractivos que llamen la atención de los usuarios y los motiven a interactuar contigo.

¿Cómo asegurarte de que tus correos no lleguen a spam? Hay herramientas gratuitas en Internet que te dan un resultado representado por una puntuación que expresa la calidad de tu correo electrónico. Cuanto mayor sea la puntuación y más puntos, esto indica que tus correos y el correo de tu empresa tienen buena reputación y no son bloqueados ni enviados a spam por los proveedores de servicios de correo electrónico. Una de las herramientas más famosas es Mail tester.

La forma en que funciona esta herramienta es abriendo el sitio y copiando la dirección de correo electrónico que te proporcionan. Luego regresa al panel de control de WordPress de tu sitio, y envía un correo de prueba desde dentro de tu tienda WooCommerce a la dirección de correo electrónico que copiaste. La forma más fácil de hacerlo es usando el plugin WP Mail SMTP que se supone ya instalaste en tu sitio.

El plugin WP Mail SMTP te permite enviar correos electrónicos de prueba desde el panel de control dirigiéndote a (WP Mail SMTP), luego a la sección (Tools), y luego abre la pestaña (Email Test), pega la dirección de correo que copiaste del sitio Mail tester, asegúrate de habilitar la opción (HTML), y finalmente haz clic en el botón (Send Email) para enviar el correo de prueba. Al enviar el correo con éxito, aparecerá un mensaje notificándote, y aquí debe notarse que la función de correo de prueba puede usarse para determinar si el envío de correos electrónicos desde la tienda funciona en general o no mediante el envío de un correo de prueba a cualquier dirección de correo electrónico y el seguimiento de su entrega. Luego regresa al sitio Mail tester y haz clic en el botón (Then check your score), y obtendrás una puntuación que representa la calidad de tu correo electrónico con puntos que van de 0 a 10.

La puntuación ideal que debes obtener para asegurar que los correos de tu tienda no lleguen a spam es 8 o superior. Si tu puntuación es baja, el sitio Mail tester te dará consejos sobre cómo mejorarla; y por supuesto debes implementarlos. Existe otra herramienta importante que sirve para el mismo propósito y que también debes probar, es la herramienta Sender Score

que solo requiere que le proporciones los datos de tu sitio y te informará la puntuación de calidad y reputación de tu correo electrónico con puntos que van de 0 a 100. Y la mejor puntuación debe ser 90 o superior para asegurar que los correos de tu tienda lleguen a la bandeja de entrada de tus clientes directamente. 3.

El problema está en un solo correo Es posible que el problema de no enviar correos electrónicos en una tienda WooCommerce se limite solo a algunos correos en tu tienda, y en ese caso debes revisar estos correos uno por uno. El plugin WP Mail SMTP ofrece la función de registro de correos electrónicos (Email Log), donde el registro de correos electrónicos mantiene una copia de cada correo electrónico enviado desde tu sitio WordPress.

Esta función no es gratuita y requiere suscripción a la versión de pago del plugin, pero es una función muy útil especialmente para propietarios de tiendas grandes. A través del registro de correos electrónicos puedes acceder a cada correo individualmente y ver todos sus detalles, contenido, archivos adjuntos, y lo más importante, su estado, que puede ser uno de tres estados: Fallo en el envío. Se envió.

Entregado (si el proveedor de servicios de correo lo admite). También puedes filtrar los correos por su estado, por ejemplo, filtrar los correos cuyo envío falló y revisarlos uno por uno. También está disponible la opción de reenviar el correo en caso de que falle.

Además de la capacidad de saber si el cliente abrió o no el correo, y la posibilidad de exportar todos los correos en un solo archivo. 4.

Similitud en el nombre de dominio de la dirección de correo del remitente y el destinatario

A veces, el problema de no enviar correos electrónicos en una tienda WooCommerce ocurre solo en el lado del remitente (es decir, desde el propietario de la tienda). Es posible que el cliente reciba un correo electrónico normalmente, pero tú no recibirás ningún correo o notificación para confirmarlo. Este problema ha ocurrido con muchos usuarios de WooCommerce, y fue causado por la similitud en el nombre de dominio de la dirección de correo electrónico del remitente y el destinatario.

Por ejemplo, si la dirección de correo del cliente termina con un nombre de dominio (@gmail.com) y tu dirección de correo también termina con el mismo nombre de dominio; entonces no recibirás notificaciones ni correos sobre este cliente. La solución a este problema es simplemente cambiar la dirección de correo del destinatario a una dirección con un nombre de dominio diferente a través de la configuración de correo electrónico en el plugin de WooCommerce, usando los mismos pasos que explicamos anteriormente. Con esto llegamos al final de nuestro artículo en el que hablamos sobre las razones más importantes del problema de no enviar correos electrónicos en una tienda WooCommerce, y presentamos las soluciones apropiadas que garantizan que tu tienda continúe funcionando sin problemas sin ningún inconveniente con tus clientes.