Razones por las que fallan los pedidos en tiendas WooCommerce y cómo proteger tu tienda de ellas

El fallo de pedidos en tiendas WooCommerce es un fenómeno que afecta a muchos propietarios de tiendas, especialmente cuando se repite. Esto conduce a una disminución de las ventas sin conocer la causa y es problemático tanto para el propietario como para el cliente, quien generalmente prefiere no lidiar con estos problemas técnicos. Antes de abordar las causas técnicas del fallo de pedidos, es importante mencionar que existe una razón simple pero común: la dirección de la tienda que ingresaste en la configuración de WooCommerce no coincide con la dirección registrada en tu pasarela de pago. Por lo tanto, lo primero que debes verificar es que la dirección de tu tienda coincida exactamente con la que registraste en la pasarela de pago, ya que este paso puede resolver los fallos de pedidos en WooCommerce sin necesidad de explorar otras soluciones. En este artículo presentamos todas las posibles razones del fallo de pedidos en tiendas WooCommerce y cómo identificar la causa real de cualquier pedido fallido para evitar este problema y ofrecer una experiencia de compra agradable a tus clientes.

Contenido del artículo: Causas del fallo de pedidos en WooCommerce y soluciones prácticas 1.

Fallo de pedidos por error de autenticación 2. Fallo de pedidos por rechazo del método de pago

3. Fallo de pedidos por operación de pago duplicada 4.

Fallo de pago por problema técnico en el sitio Medidas recomendadas para reducir el fallo de pedidos 1. Facilita a los nuevos clientes crear una cuenta en tu tienda 2.

Envía una notificación por correo electrónico al cliente cuando falla un pedido

Causas del fallo de pedidos en WooCommerce y soluciones prácticas

El fallo de pedidos en WooCommerce ocurre por varias razones. Puedes revisar el campo de notas del pedido en la página de edición para encontrar información sobre el estado del pedido que generalmente explica por qué falló. Una de las causas más comunes es la falta de coincidencia entre la dirección de tu tienda y la registrada en tu pasarela de pago, como mencionamos en la introducción. Resolver este problema puede eliminar los fallos de pedidos. Sin embargo, si el problema persiste, continúa leyendo, ya que en las siguientes secciones te presentamos las causas más probables del fallo de pedidos en WooCommerce y cómo solucionarlas con pasos prácticos. 1.

Fallo de pedidos por error de autenticación El error de autenticación es una de las causas del fallo de pedidos en WooCommerce. El mensaje de error varía según la pasarela de pago que utilices. Un error de autenticación significa que los datos de conexión entre tu tienda y la pasarela de pago no son correctos, no se han verificado, o hay un problema técnico con la pasarela misma.

En este caso, accede a la configuración de tu pasarela de pago en tu tienda y verifica el nombre de usuario, contraseña y código API. También puedes intentar desconectar la pasarela de pago y reconectarla desde tu cuenta en el sitio oficial de la pasarela. Generalmente, esto resuelve el problema. En muchos casos, es un problema técnico temporal en la pasarela de pago que se resuelve con el tiempo. Si el problema persiste, contacta al soporte técnico de tu pasarela de pago para una solución definitiva. Nota importante: Una de las causas de fallo de autenticación es la expiración del código API que vincula tu tienda con la pasarela de pago. Asegúrate de que el código de conexión sea correcto según lo proporciona la empresa de la pasarela para evitar problemas técnicos durante el procesamiento de pagos. 2.

Fallo de pedidos por rechazo del método de pago El rechazo del método de pago es una de las causas más comunes del fallo de pedidos en WooCommerce. Esto puede ocurrir por varias razones relacionadas principalmente con el cliente o con las políticas de la pasarela de pago. El rechazo puede deberse a datos de tarjeta ingresados incorrectamente, número CVV incorrecto, fecha de vencimiento incorrecta, o porque la tarjeta está expirada o no es válida.

Revisa las políticas de rechazo de métodos de pago de tu pasarela para entender todas las razones posibles. Esto te permitirá ayudar a tus clientes a completar sus compras sin problemas. 3.

Fallo de pedidos por operación de pago duplicada

Una operación de pago duplicada no necesariamente significa que el cliente pagó dos veces. Puede significar que hay múltiples intentos de pago fallidos. Hay varias razones por las que esto ocurre. La más común es una desconexión de red durante el proceso de pago. Cuando el cliente intenta de nuevo, puede aparecer este mensaje de error. También puede ocurrir cuando un pedido falla en WooCommerce y el cliente intenta pagar nuevamente con un método diferente.

La solución es relativamente simple: el cliente puede eliminar completamente el pedido anterior y crear uno nuevo. Al crear un nuevo pedido con un método de pago válido, se completará exitosamente sin problemas. 4.

Fallo de pago por problema técnico en el sitio

El mensaje de error varía según el tema y complementos que uses, pero generalmente es similar a "problema técnico en el sitio". En este caso, hay un problema técnico en tu tienda que causa el fallo del pago, aunque los datos del pago sean correctos. La causa más común es que el complemento de la pasarela de pago necesita actualizarse. Por lo tanto, asegúrate de mantener WordPress, tus temas y complementos actualizados regularmente para evitar problemas técnicos relacionados con versiones desactualizadas.

Siempre recomendamos hacer una copia de seguridad completa de tu sitio antes de aplicar actualizaciones para proteger tus datos en caso de problemas técnicos. También puedes verificar el estado técnico del complemento WooCommerce accediendo a la pestaña "Estado" en el panel de control de WordPress, que te proporciona información detallada sobre la salud de tu tienda. Revisa también la pestaña "Salud del sitio" en el panel de control para obtener información importante sobre el estado técnico y cualquier problema que necesite solución. Medidas recomendadas para reducir el fallo de pedidos Después de conocer las causas más comunes del fallo de pedidos, te presentamos algunos consejos prácticos para evitar este problema y reducir los fallos al máximo. 1.

Facilita a los nuevos clientes crear una cuenta en tu tienda Cuando los clientes tienen una cuenta en tu tienda, es mucho más fácil gestionar sus pagos y pedidos. Pueden acceder a pedidos fallidos, eliminarlos y crear nuevos, así como agregar métodos de pago alternativos desde el panel de control de su cuenta. Como propietario de la tienda, puedes ayudar a los clientes a crear una cuenta automáticamente cuando completan su primer pedido, activando la opción de crear cuenta basada en los datos que ingresaron. 2.

Envía una notificación por correo electrónico

al cliente cuando falla un pedido Cuando un cliente experimenta un fallo de pedido, probablemente abandone tu tienda si no entiende la causa. Por lo tanto, es útil enviarle un correo electrónico explicando el problema y cómo resolverlo. Por defecto, WooCommerce envía notificaciones al administrador sobre pedidos fallidos, pero no al cliente. Necesitarás un complemento de WordPress que te permita crear campañas de correo automáticas para clientes que enfrentan fallos de pedidos.

WooCommerce ofrece el complemento AutomateWoo, especializado en esto. Te permite crear plantillas de correo personalizadas para clientes que experimentan fallos de pedidos y enviarlas automáticamente cuando ocurre el problema. En conclusión, los fallos de pedidos en tu tienda electrónica pueden causar pérdidas económicas significativas. Resolver este problema es crucial para aumentar tus ventas, ya que ayudar a los clientes a completar sus compras sin problemas los motiva a regresar y comprar nuevamente. Siempre presta atención a los problemas que enfrentan tus clientes para proporcionar una experiencia de compra fácil y cómoda que aumente tus ventas.