إيربي إن بي تكشف موعد إطلاق وكيلها الذكي للسفر في 2027

في خطوة تُرجِح أن تكون مفصلاً جديداً في مستقبل صناعة السفر، أعلنت شركة إيربي إن بي خلال رسالتها لمساهميها للربع الثالث أن وكيلها الذكي المخصص للسفر سيُطلَق للمستخدمين في النصف الأول من عام 2027. الإعلان لم يكن مجرد تحديد موعد، بل جاء مصحوباً برؤية تفصيلية عن كيفية عمل هذا الوكيل، ولماذا ترفض الشركة أن يكون مجرد روبوت دردشة إضافي في سوق مزدحم بالبدائل.

لماذا لا تصلح روبوتات الدردشة للتخطيط للسفر؟

يعود هذا السؤال إلى قناعة شخصية لدى الرئيس التنفيذي برايان تشيسكي، الذي كرّر أمام المحللين في مكالمة الأرباح أن الأشخاص لن يعتمدوا على وكيل ذكي واحد يقوم بكل شيء. ويشير تشيسكي إلى أن الوكلاء العامين الحاليين يُجيدون المهام الروتينية البسيطة مثل حجز مطعم أو جدولة موعد، لكن التخطيط لرحلة سفر مختلف جذرياً.

بحسب تشيسكي، فإن السفر تجربة طموحة بطبيعتها؛ فاكتشاف الوجهات واختيار مكان الإقامة جزء أصيل من متعتها، وليس مجرد عقبة يجب تجاوزها. وتشير بيانات الشركة إلى أن 80% من المسافرين يستمتعون بالوقت الذي يقضونه في البحث عن رحلاتهم؛ فهم يرغبون في مشاهدة الصور، ومقارنة المنازل، واتخاذ القرارات مع رفاق السفر. وهنا تحديداً يكمن الفارق: الوكلاء العامون مصممون لإنهاء المهمة بسرعة، بينما ينبغي لوكيل السفر الجيد أن يعزز هذه المتعة بدلاً من أن يسرقها.

واجهة تُبنى لحظياً حول سؤال المستخدم

الابتكار الجوهري في وكيل إيربي إن بي يتمثل في مقاربته للواجهة. فبدلاً من الاعتماد على محادثة نصية ثقيلة، يقوم الوكيل بسحب مكونات من مكتبة تضم مئات العناصر المصممة خصيصاً للسفر، ثم تركيبها في الوقت الفعلي بما يناسب طلب المستخدم. ووصف تشيسكي التجربة بأنها أقرب إلى «واجهة المستخدم التوليدية»، إذ يقدم الوكيل الواجهة المناسبة في اللحظة المناسبة.

ولتوضيح الفكرة، تخيل أن تسأل عن إقامة عائلية قرب البحر؛ بدلاً من رد نصي طويل، سيؤلَّف أمامك عرض تفاعلي يجمع:

• خرائط تُظهر المواقع المتاحة بدقة
• معارض صور عالية الجودة للمنازل
• جداول مقارنة تفصيلية بين الخيارات
• تقويمات التوفر والأسعار
• برامج يومية مقترحة للرحلة

خبرة عقدين في صناعة التوافق بين المضيف والضيف

تؤكد الشركة أن ما يميز وكيلها هو استناده إلى ما يقارب عشرين عاماً من الخبرة في جمع المضيفين بالضيوف، بما يشمل فهماً عميقاً لسلوك الحجز والاستضافة على منصتها. وهذه المعرفة التراكمية تُترجم إلى استجابات أدق وأكثر ملاءمة لاحتياجات المسافرين الفعلية.

كما يمتد دور الوكيل إلى ما بعد عملية الحجز ذاتها، إذ سيرافق الضيوف طوال رحلتهم عبر خدمات لا يستطيع أي وكيل خارجي تقديمها بسهولة، ومنها:

• تعديل الحجوزات وإدارة التغييرات الطارئة
• حل مشكلات المدفوعات بكفاءة
• المساعدة في الاستردادات وإعادة الحجز
• دعم أمني متاح على مدار الساعة

وتتوقع الشركة أن تتوسع قدرات الوكيل مع مرور الوقت ليشمل جوانب أخرى من الرحلة، لا سيما الخدمات والتجارب، وهما القطاعان اللذان حظيا باهتمام متزايد لدى الشركة منذ إعادة تصميم منصتها العام الماضي.

إعلان يأتي على خلفية نتائج مالية قوية

لم يأتِ هذا الإعلان في سياق دفاعي، بل وسط أداء مالي لافت؛ إذ نمت إيرادات الربع الثالث بنسبة 19% لتبلغ 4.87 مليار دولار، متجاوزة توقعات وول ستريت. كما رفعت الشركة توقعاتها لنمو إيرادات 2026 من مستويات منتصف العشرات إلى أعلى العشرات نسبةً مئوية.

وعلّق تشيسكي بثقة: «إيربي إن بي عادت إلى وضع النمو. من النادر أن يعيد سوق بحجمنا تسريع نموه، لكن هذا بالضبط ما نفعله»، مشيراً إلى أن الربع الثالث شهد أسرع نمو إيرادات تشهده الشركة منذ أكثر من ثلاث سنوات.

ما الذي يعنيه هذا للمسافرين؟

تشي هذه الخطوة إلى تحول أوسع في قطاع السفر، تتجه فيه الشركات نحو تجارب ذكاء اصطناعي متخصصة بدلاً من الحلول العامة. فالرهان هنا ليس على من يملك أقوى نموذج لغوي، بل على من يفهم سياق السفر بعمق ويستطيع تقديم واجهات تجعل التخطيط أسهل وأمتع في آن واحد. ومع بقاء أكثر من عام على الموعد المحدد، سيتطلع القطاع بشغف لمعرفة ما إذا كان هذا النهج سيُعيد تعريف طريقة تخطيطنا للسفر فعلاً.

✦ بقلم فريق دروب أيديا