هل يبني قادة الذكاء الاصطناعي أدوات لنا أم لأنفسهم؟

كلّما صرّح أحد قادة شركات التقنية الكبرى عن طريقته في استخدام الذكاء الاصطناعي في حياته اليومية، تتجدّد موجة من الانتقادات على الإنترنت. المشكلة ليست في التقنية نفسها، بل في الفجوة الواضحة بين ما يعتبره هؤلاء المدراء «نقطة ألم» تستحق الحل، وما يعيشه المستخدم العادي فعلياً. هذه الفجوة تحوّلت اليوم إلى سؤال جوهري في صناعة بمليارات الدولارات: هل تُبنى هذه الأدوات لخدمة الجميع، أم لخدمة شريحة ضيقة من المديرين المزدحمين بالاجتماعات؟

أمثلة أثارت الجدل

النقاش احتدم بعد سلسلة تصريحات متتالية من قادة بارزين في القطاع. ماريسا ماير، المديرة التنفيذية السابقة لـ«ياهو» والتي تقود اليوم شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، تحدّثت عن استعانتها بأداة ذكاء اصطناعي لكتابة وصف لابنتها كانت المدرسة قد طلبته منها. وفي سياق آخر، طرحت فكرة أن «ذكاءها الاصطناعي» قد ينسّق المواعيد مع «الذكاء الاصطناعي» الخاص بزوجها.

وعلى الجانب الآخر، اقترح سام ألتمان، المدير التنفيذي لـ«OpenAI»، أن يصنع الآباء بودكاست مخصّصاً لأطفالهم يستمعون إليه في طريقهم إلى المدرسة، مؤكّداً أنه لا يتخيّل تجربة الأبوّة من دون «ChatGPT». أما مارك زوكربيرغ فذهب أبعد من ذلك، إذ توقّع أن يصبح تلبية الاحتياجات الاجتماعية والعاطفية عبر الذكاء الاصطناعي أمراً مقبولاً اجتماعياً مع الوقت. وفي عالم تطبيقات التعارف، طُرحت فكرة أن يخرج «وكيل ذكي» في موعد نيابة عن صاحبه، فإذا توافق الوكيلان جرى تقديم الطرفين لبعضهما.

مشكلة تسويق أم مشكلة منتج؟

السؤال الذي طرحه محرّرو «TechCrunch» في نقاش موسّع كان مباشراً: هل الخلل في طريقة الحديث عن هذه المنتجات، أم في المنتجات نفسها؟ الإجابة التي خلصوا إليها: الاثنان معاً، وبنسب متفاوتة.

من ناحية التسويق، تنشأ المشكلة عندما يجتمع قادة شركات تُقدَّر قيمتها بمئات المليارات في غرفة واحدة لمناقشة «المشكلات اليومية» التي يستحق حلّها بالذكاء الاصطناعي. فتخرج القائمة مليئة بأمثلة مثل حجز الطائرات وتنظيم مواعيد المطاعم. هذه مهام يقوم بها الناس بالفعل، لكن المستخدم العادي لا يحجز رحلة طيران أسبوعياً، ولا يرى في حجز طاولة عشاء تحدياً يستهلك طاقته الذهنية.

ومن ناحية المنتج، فإن تحويل العلاقات الإنسانية إلى مهام قابلة «للأتمتة» يفترض أن التفاعل البشري عبء يجب التخلّص منه، لا قيمة بحد ذاتها. ملاحظة الأب لطفله وكتابة وصف عنه ليست مهمة إدارية مُرهقة؛ إنها جوهر العلاقة نفسها. وعندما يُقدَّم الذكاء الاصطناعي كحل لها، يبدو الطرح منفصلاً عن الواقع لا مُبتكراً.

التوازن الصعب أمام القادة

هناك سبب اقتصادي واضح لهذه التصريحات. فالشركات التي استثمرت مبالغ ضخمة في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي تحتاج إلى إقناع المستخدمين بأن هذه التقنية تصلح لكل جانب من جوانب الحياة، لا للعمل المكتبي فقط. لكن كلما توسّعت دائرة الاستخدام المقترَح، بدت الصورة النهائية أقل جاذبية، وأحياناً أقرب إلى سيناريو بائس: عالم تُستبدل فيه المحادثات بالتوكيلات الآلية.

المفارقة أن جزءاً من هذا التحوّل يحدث فعلاً وبهدوء. كثيرون اليوم يجدون صعوبة نفسية في الاتصال هاتفياً بمطعم لطلب وجبة، لأن الطلب عبر التطبيق أصبح البديل المعتاد الذي لا يتطلّب الحديث مع أحد. والخشية أن الذكاء الاصطناعي سيوسّع هذا النمط حتى تُستبعد التفاعلات البشرية الأساسية من دائرة الحياة اليومية، لا لأنها غير مفيدة، بل لأنها «غير فعّالة» بمقاييس الكفاءة.

ما يفقده التحسين المفرط

منطق «الكفاءة» منطق مُقنع في سياقات كثيرة، لكنه يفشل حين يُطبَّق على ما ليس مُصمّماً ليكون فعّالاً. التعارف مثلاً عملية غير فعّالة بطبيعتها: مواعيد كثيرة قد لا تُثمر، وأمسيات تُعتبر ضائعة. لكن تفويض القرار إلى نظام يُفترض أنه يعرفك أكثر من نفسك ينطوي على مجازفة مزدوجة:

• افتراض غير مثبت: أن النموذج يفهم تفضيلاتك العميقة أفضل منك.
• اختزال التجربة: تحويل عملية تَعلُّم واكتشاف ذاتي إلى عملية فرز بيانات.
• فقدان المهارة: كلّ مهارة اجتماعية تُفوَّض تضمر بمرور الوقت.

ماذا يعني هذا للسوق؟

هذا الجدل لا يبقى في حدود النقاش الثقافي. فمع اتجاه شركات كبرى في القطاع إلى الطرح العام، وبدء أسواق المال في مراجعة حماستها تجاه الإنفاق الضخم على الذكاء الاصطناعي، يصبح وضوح الرؤية حول «من هو المستخدم المستهدف؟» عاملاً حاسماً في التقييم. الشركات التي تحسن تحديد مشكلات حقيقية وملموسة — في التعليم، والرعاية الصحية، والإنتاجية المهنية، والوصول الرقمي لذوي الاحتياجات — ستبني قيمة مستدامة. أما التي تبيع حلولاً لمشكلات لا يشعر بها أحد خارج غرف الاجتماعات، فستواجه فجوة بين الوعود والاستخدام الفعلي.

الدرس العملي للمؤسسين والشركات: ابنوا انطلاقاً من احتياجات المستخدمين الحقيقيين، لا من انعكاس يومكم الخاص. القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في توسيع قدرات الإنسان، لا في إزاحته من المعادلة.

✦ بقلم فريق دروب أيديا