خلل غريب يجعل روبوت Grok يرسل ردوداً غير مفهومة للمستخدمين

تعرّض روبوت الدردشة Grok، المطوَّر من قِبل شركة xAI المملوكة لإيلون ماسك، لخلل تقني غريب دفعه إلى إرسال ردود غير مفهومة ومشوّشة إلى عدد من المستخدمين. فبدلاً من الحصول على إجابات دقيقة ومترابطة، وجد بعض المستخدمين أنفسهم أمام سلاسل من الكلمات العشوائية التي لا يربطها أي معنى منطقي، ما أثار موجة من الاستغراب والشكاوى داخل مجتمع مستخدمي الأداة.

طبيعة المشكلة وكيف ظهرت

بدأت المشكلة بالظهور مع مطلع الأسبوع، حين طلب أحد المستخدمين من الروبوت إنشاء ملف بصيغة PDF، ليتلقى رداً يتألف من مجموعة كلمات متناثرة بلا ترابط، من نوع «طابقه من دون وأنت وهم واثنان من أجل الكواكب يمكن العملية وغالباً الجبن...»، واستمر هذا النص العشوائي عبر عدة فقرات كاملة.

ولم تقتصر الحالة على مستخدم واحد؛ فقد أفاد آخرون بتلقّي روابط مصدرية غير ذات صلة، إذ عثر أحدهم على سلسلة من الروابط تؤدي إلى مواقع أبحاث متخصّصة في التعلّم المعزّز (Reinforcement Learning)، من دون أي علاقة بسؤاله الأصلي.

نطاق محدود للخلل

تشير المعطيات المتاحة إلى أن المشكلة كانت محصورة في شريحة صغيرة من المستخدمين، وتحديداً مستخدمي النسخة الخفيفة «Grok Lite». كما ظهر أن الخلل يقتصر على الاستعلامات المباشرة عبر موقع Grok.com، في حين لم يتأثر حساب Grok العامل على منصة X. ومن اللافت أن بعض المحاولات الخارجية لإعادة إنتاج المشكلة لم تنجح، ما يعزّز فرضية أنها كانت تصيب عدداً محدوداً من الحالات.

ردّ الشركة على الشكاوى

مع تزايد الشكاوى، خاصة داخل مجتمع Grok على منصة Reddit الذي غصّ بالتذمّر، أصدر الحساب الرسمي للروبوت على منصة X توضيحاً وصف فيه ما جرى بأنه «خلل مؤقت ونادر في عملية توليد النصوص». وأكد الحساب أن جميع خدمات Grok تعمل بشكل طبيعي وفق صفحة الحالة الرسمية للشركة، وأوصى المستخدمين بحلّين بسيطين للتعامل مع المشكلة:

• بدء محادثة جديدة من الصفر لإعادة تشغيل الجلسة.
• إعادة توليد الرد نفسه مرة أخرى.

وأشار الروبوت إلى أن هذه الخطوات كفيلة عادةً بإعادة الأمور إلى طبيعتها. غير أن بعض المستخدمين ذكروا أن الردود المشوّشة استمرت لديهم حتى بعد إعادة تحديث الجلسة عدة مرات، وهو ما يوحي بأن الحل لم يكن ناجعاً في كل الحالات.

سياق أوسع لتحديات الشركة

يأتي هذا الخلل في وقت تشهد فيه شركة xAI موجة ملحوظة من التغييرات في صفوف موظفيها. فوفقاً لتقارير صحفية سابقة، فقدت الشركة معظم فريقها التأسيسي إلى جانب ما لا يقل عن خمسين باحثاً ومهندساً خلال الأشهر الماضية. ورغم هذه الاضطرابات، واصلت الشركة تطوير منتجاتها، إذ طرحت أحدث نماذجها الأساسية واصفةً إياه بأنه نموذج متقدّم يتميّز بسرعة أعلى وكفاءة أفضل في استهلاك الرموز (Tokens) وتكلفة أقل.

ماذا يعني هذا للمستخدمين؟

تُذكّر هذه الحادثة بأن نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي، رغم تطوّرها الكبير، لا تزال عرضة لأخطاء غير متوقّعة قد تظهر فجأة وتختفي بالسرعة نفسها. وما يُعرف بظاهرة «سلطة الكلمات» أو النصوص العشوائية، يعكس طبيعة عمل هذه النماذج التي تعتمد على التنبؤ الاحتمالي بالكلمة التالية، ما يجعلها قابلة للانحراف عن المسار الصحيح عند حدوث خلل في مرحلة التوليد.

وبالنسبة للمستخدمين، يبقى الحل الأبسط عند مواجهة مثل هذه المشكلات هو إعادة صياغة الطلب أو بدء جلسة جديدة، مع متابعة الإعلانات الرسمية للشركة. وتؤكد مثل هذه الحوادث أهمية عدم الاعتماد الكامل على مخرجات هذه الأدوات من دون مراجعة بشرية، خصوصاً في المهام الحساسة أو التي تتطلّب دقة عالية.

✦ بقلم فريق دروب أيديا