ميتا تتيح للوكلاء الأذكياء إعداد حسابات واتساب للأعمال تلقائياً

في خطوة تهدف إلى تبسيط تجربة المطورين وأصحاب الأعمال، أعلنت شركة ميتا عن ميزة جديدة تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي القيام بالمهام المملة والمتكررة المرتبطة بإعداد خدمة «واتساب للأعمال». هذه الخدمة تمكّن الشركات من التواصل مع عملائها مباشرةً عبر محادثات واتساب، لكن إعدادها كان حتى الآن عمليةً معقّدةً تتطلب التنقل بين أدوات متعددة. أما اليوم، فيكفي أن يصف المطوّر ما يريد إنجازه للوكيل الذكي، ليتولى الأخير بقية العمل.

ما الذي كان يجعل الإعداد مرهقاً؟

وفقاً لما أوضحته ميتا، كان المطوّرون سابقاً مضطرين إلى التنقل بين واجهات وخدمات متفرقة لإتمام عملية الإعداد، ومن بينها:

• وحدة تحكم المطوّرين (Developer Console).
• مدير الأعمال الخاص بميتا (Business Manager).
• مرجع واجهة برمجة التطبيقات (API Reference).
• بيئة تحرير الأكواد الخاصة بهم.

هذا التشتّت بين الأدوات كان يستهلك وقتاً وجهداً كبيرين، خصوصاً بالنسبة للفرق الصغيرة والشركات الناشئة التي تسعى إلى إطلاق خدماتها بسرعة.

كيف يعمل الحل الجديد؟

يعتمد الحل على أداة جديدة تُسمى WhatsApp Business Tools MCP، وهي خادم يعتمد على بروتوكول سياق النموذج (Model Context Protocol) الذي يربط مباشرةً بين وكيل الذكاء الاصطناعي البرمجي ومنصة واتساب للأعمال. وبفضل هذا الربط، يمكن استخدام وكلاء معروفين مثل Claude أو Cursor أو Codex أو ChatGPT للتفاعل مع المنصة عبر المحادثة الطبيعية بدلاً من التنقل اليدوي المعقّد.

المهام التي يتولاها الوكيل الذكي

بمجرد توجيه التعليمات إليه، يتولى الوكيل الذكي معظم الأعمال الروتينية المرتبطة بإعداد واتساب للأعمال، ومن أبرزها:

• إنشاء حساب واتساب للأعمال الخاص بالشركة.
• إضافة رقم الهاتف والتحقق منه.
• تسجيل الحساب للوصول إلى واجهة Cloud API.
• مراجعة شروط الخدمة الخاصة بالمنصة.

ولا يتوقف الأمر عند الإعداد الأولي، إذ يمكن للشركات الاستعانة بالوكيل الذكي في مهام أخرى، مثل وصف قالب رسائل ترغب في إنشائه ليتولى الوكيل بناءه، أو تعديل قالب قائم بالفعل. كما يتيح النظام اختبار الرسائل وخطافات الويب (Webhooks)، ومراقبة عناصر كانت تفشل سابقاً بصمت، مثل شروط الخدمة وطريقة الدفع والتحقق من هوية النشاط التجاري.

خادم إضافي لاستكشاف الأخطاء

أشارت ميتا إلى أنه يمكن أثناء عملية الإعداد الاستعانة بخادم آخر يُسمى Meta Social Technologies MCP، والذي يساعد على اكتشاف نقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات، والبحث في الوثائق التقنية، ومعالجة الأخطاء التي قد تظهر خلال العمل.

توجّه صناعي أوسع نحو بروتوكول MCP

تمثّل هذه الخطوة توسّعاً في مجموعة خوادم MCP التي تقدّمها ميتا، والتي كانت تقتصر سابقاً على إدارة الإعلانات ومراقبة إعدادات التطبيقات وبعض التقنيات الاجتماعية، لتشمل الآن خادماً مخصصاً لتسهيل انضمام الشركات إلى واتساب.

وتجدر الإشارة إلى أن ميتا ليست وحدها في هذا المسار، فقد بات كثير من كبريات شركات التقنية تقدّم خوادم MCP تتيح للوكلاء الأذكياء التفاعل بأمان مع خدماتها، ومن بينها PayPal وStripe وGitHub وNotion وSlack وSalesforce وAtlassian إضافة إلى Google وMicrosoft وغيرها.

لماذا يهمّ هذا التطوّر؟

يعكس هذا الإعلان اتجاهاً متسارعاً نحو تحويل الوكلاء الأذكياء إلى مساعدين تشغيليين حقيقيين قادرين على أداء مهام تقنية دقيقة نيابةً عن المستخدم. فبدلاً من قضاء ساعات في التنقل بين الأدوات وقراءة الوثائق، يمكن للشركات الآن توجيه أوامر بسيطة بلغة طبيعية لإنجاز الإعداد الكامل. ومع ازدياد تبنّي بروتوكول MCP بوصفه معياراً موحّداً للربط بين أدوات الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية، يبدو أننا نتّجه نحو مرحلة تصبح فيها الأتمتة الذكية جزءاً أساسياً من سير العمل اليومي في عالم الأعمال.

✦ بقلم فريق دروب أيديا