المساعد الذكي Instinct يحصل على بريد إلكتروني خاص لأداء المهام

في خطوة تعكس تسارع تطور مساعدات الذكاء الاصطناعي القادرة على التصرف باستقلالية، أعلن المساعد الذكي «Instinct»، الذي قُدّرت قيمته السوقية مؤخراً بنحو 2.5 مليار دولار، عن ميزة لافتة تمنح كل مستخدم عنوان بريد إلكتروني خاصاً يديره المساعد بنفسه. الهدف من ذلك تمكين هذا المساعد من إنشاء حسابات والتواصل مع الجهات المختلفة وإنجاز المهام دون الحاجة إلى تدخل مباشر من المستخدم في كل خطوة.

فكرة البريد الإلكتروني المخصّص للمساعد

أوضح مؤسس المشروع، نوح شِن، أن هذه العناوين البريدية تتيح للمساعد إنشاء حساباته وتشغيلها بمعزل عن صندوق الوارد الخاص بالمستخدم، بحيث لا يمتلئ بريد الشخص برسائل التسجيل والتأكيدات. بمعنى آخر، يتولى «Instinct» مهام التسجيل وإدارة الحسابات كلما تطلب إنجاز مهمة ما استخدام البريد الإلكتروني.

وبحسب ما نشره شِن، يمكن للمساعد استخدام بريده الخاص للتواصل مع مطعم بشأن طلب خاص، أو الاستفسار من متجر عن توافر منتج معين، أو حتى الاشتراك في خدمة يحتاجها لإتمام مهمة موكلة إليه. هذه القدرة تجعل تجربة المستخدم أكثر سلاسة، إذ لا يضطر إلى تسجيل الدخول يدوياً أو تقديم بياناته في كل مرة.

كيف يعمل النظام عملياً؟

الميزة لا تقتصر على إرسال البريد فحسب، بل تتيح للمستخدمين إعادة توجيه رسائلهم إلى المساعد عند الحاجة إلى معلومات محددة لإتمام مهمة. فعلى سبيل المثال، إذا رغب المستخدم في أن يتولى المساعد إرجاع منتج ما، يكفي أن يعيد توجيه رسالة تأكيد الطلب إلى بريد «Instinct»، ليقوم الأخير بالخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة الدعم وتقديم تفاصيل الطلب.
• الاستفسار عمّا إذا كان المستخدم يفضّل الاسترجاع أم الاستبدال.
• الحصول على ملصق الإرجاع وإتاحته للطباعة.

كما يمكن إضافة بريد المساعد إلى المحادثات الجماعية ليتابع المعلومات المتبادلة، أو إرسال سلاسل رسائل طويلة إليه للاستفادة منها، مثل الاستفسار عن القرارات التي لا تزال معلّقة أو المهام المستحقة ومواعيدها. ويعمل المساعد بشكل مستقل في معظم الأحيان، ولا يعود إلى المستخدم إلا عندما يحتاج إلى مدخلاته أو موافقته.

فرصة للمستخدمين وتحدٍّ للشركات

تحمل هذه الميزة قيمة واضحة للمستخدمين الذين سئموا تقديم عناوين بريدهم وأرقام هواتفهم لإنجاز مهام بسيطة أو لمرة واحدة. فوجود مساعد يتولى هذه التفاصيل يوفّر عليهم الوقت ويحدّ من الرسائل الدعائية غير المرغوبة.

لكن الأمر يطرح تحدياً أمام الشركات التي تسعى لبناء علاقة مباشرة مع عملائها؛ إذ إن تولّي الذكاء الاصطناعي إدارة الحساب يضيف طبقة من الغموض حول هوية الطرف الذي تتعامل معه الشركة فعلياً. وقد حجزت «Instinct» بعض العناوين البريدية لأوائل مستخدميها، فيما يمكن للآخرين الحصول على عناوينهم عبر منصتها المخصّصة لذلك.

ضمن سلسلة تحديثات موسّعة

تأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة من التحديثات التي تهدف إلى تعزيز قدرات المساعد، ومن أبرزها:

• شراكة مع خدمة «1Password» لتسهيل تسجيل الدخول إلى حسابات المستخدمين القائمة.
• ميزة مشاركة الموقع الجغرافي التي تمكّن المساعد من اقتراح المتاجر والمطاعم القريبة ورسم المسارات وخطط الرحلات.
• إمكانية الاستفسار عن سجل المواقع، مثل معرفة مكان ركن السيارة أو المطعم الذي جرّبه المستخدم سابقاً.
• شراكة مع «Stripe» لتوفير تجربة دفع أكثر سلاسة، تتيح للمساعد حجز الرحلات والدروس والمواعيد وإجراء عمليات الشراء.

تكشف هذه التطورات المتلاحقة عن اتجاه متنامٍ نحو مساعدات ذكاء اصطناعي لا تكتفي بالإجابة عن الأسئلة، بل تتصرّف بالنيابة عن المستخدم وتنجز مهامه الحياتية الفعلية. ومع ذلك، يبقى السؤال حول الخصوصية والشفافية حاضراً كلما ازداد اعتمادنا على أدوات قادرة على التصرف باستقلالية شبه كاملة نيابةً عنّا.

✦ بقلم فريق دروب أيديا