شركة Ringg الهندية تجمع 10 ملايين دولار لتوسيع الذكاء الاصطناعي الصوتي

لا يزال الصوت الوسيلة المفضلة للتواصل بين المستهلكين والشركات في الهند، إذ تشير دراسة حديثة لشركة «تروكولر» إلى أن أكثر من 76% من المستهلكين هناك يفضّلون التحدث مع الشركات عبر المكالمات الهاتفية. هذا الواقع يفتح فرصة واسعة أمام الشركات لأتمتة مكالمات الدعم والتواصل باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي، وهو الرهان الذي بنت عليه شركة Ringg الناشئة نموذج عملها.

جولة تمويل جديدة تعزّز الطموحات

أعلنت Ringg عن حصولها على تمويل بقيمة 10 ملايين دولار من شركة Peak XV Partners، ضمن توسعة لجولتها التمويلية من الفئة A. وكانت الشركة قد جمعت سابقاً 5.5 مليون دولار في وقت مبكر من العام الجاري، ليصل إجمالي الجولة إلى 15.5 مليون دولار. وتعالج الشركة حالياً نحو 20 مليون محاولة اتصال شهرياً، وتراهن على استمرار نمو هذا الرقم خلال الأشهر المقبلة.

من تحويل النص إلى الكلام نحو الوكلاء الأذكياء

بدأت Ringg مسيرتها تحت اسم «DesiVocal» كشركة متخصصة في تحويل النص إلى كلام، لكن كلفة تدريب نماذج الصوت الخاصة كانت مرتفعة، فقرر المؤسسون الانتقال إلى مستوى أعلى في سلسلة القيمة عبر بناء وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين موجّهين للمؤسسات. وكانت شركة التقنية المالية «Cred» أول عملائها، لتنضم لاحقاً أسماء بارزة مثل Flipkart وPracto وGroww وPolicyBazaar.

يوضح سيدهارث تريباثي، المؤسس المشارك، أن الشركة ركّزت في البداية على مهام بسيطة عالية الحجم مثل المكالمات الصادرة وتأهيل العملاء المحتملين وتحصيل القروض، لكنها اكتشفت أن هذه الاستخدامات لا تحقق ولاءً حقيقياً وتتحوّل سريعاً إلى منافسة على السعر فقط.

التوجه نحو المهام الأكثر تعقيداً

ما زالت Ringg تخدم بعض الاستخدامات البسيطة، لكنها ركّزت جهودها على تدفقات عمل أكثر تعقيداً، من بينها:

• حجز المواعيد لعيادات الرعاية الصحية.
• استعادة عربات التسوق المتروكة لمواقع التجارة الإلكترونية.
• إجراءات التسجيل والتحقق من هوية العملاء (KYC) لتطبيقات التقنية المالية.

وبحسب تريباثي، يعمل الوكيل الصوتي للشركة اليوم عبر 1,200 عيادة تابعة لتطبيق الرعاية الصحية «Practo»، حيث يساعد المرضى على حجز الزيارات ومتابعة الخطوات اللاحقة بعد الفحص.

التوسع خارج المكالمات الهاتفية

رغم أن المكالمات الصوتية لا تزال تمثّل أكثر من 70% من أعمال الشركة، فإنها بدأت التوسع نحو قنوات أخرى تشمل المحادثات النصية وتطبيق واتساب. كما تعمل مع عملاء مثل «Shell» على أتمتة طلبات الدعم عبر المتصفح. ويشير تريباثي إلى أن الشركة تسعى إلى تقديم نفسها كمنصة لوكلاء ينجزون المهام ويحققون نتائج، لا مجرد وكلاء صوتيين للمؤسسات.

استراتيجية التوسع العالمي

يتركّز معظم عملاء Ringg في الهند، مع وجود عدد محدود في الشرق الأوسط والولايات المتحدة. غير أن الشركة لا تسعى للبيع المباشر للشركات الأمريكية، بل تفضّل الشراكة مع مراكز القدرات العالمية في الهند — وهي المراكز الخارجية التي تعتمد عليها الشركات متعددة الجنسيات لأعمال الدعم والخدمات الخلفية — لبيع قدرات الأتمتة إلى جانب الدعم البشري.

وتبني الشركة نماذجها الخاصة للتعرف على الكلام وتوليده، وتطمح مستقبلاً إلى امتلاك سلسلة الصوت كاملةً بما في ذلك البنية التحتية والنشر. لكن نظراً لارتفاع الكلفة حالياً، يعمل المنتج كطبقة تنسيق توجّه المهام إلى نماذج مختلفة بحسب حالة الاستخدام.

سوق مزدحم بالمنافسين

يشهد قطاع الذكاء الاصطناعي الصوتي في الهند منافسة شديدة، إذ تتنافس شركات صناعة النماذج مثل Deepgram وElevenLabs وCartesia إلى جانب لاعبين محليين مثل Sarvam وSmallest.ai. كما تلاحق شركات ناشئة متخصصة في التنسيق مثل Bolna وBlue Machines الطبقة نفسها التي تعمل فيها Ringg، بينما يركّز لاعبون قطاعيون مثل Gnani وArrowhead على المجال المالي.

ويرى ريشن كابور، أحد مسؤولي Peak XV، أن الجذور البحثية لـ Ringg وقدرتها على بناء نماذجها الخاصة تنعكس في قدرتها على إنجاز تدفقات العمل المؤسسية المعقّدة من البداية إلى النهاية بجودة واتساق، مثل تسجيل التجّار ومستويات الدعم المتقدمة. وتضم الشركة حالياً 40 موظفاً، وظّفت أكثر من 15 منهم خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة، وتسعى لتوظيف مهندسين ميدانيين وباحثين يركّزون على خفض كلفة تشغيل النماذج.

✦ بقلم فريق دروب أيديا