موجّه استقبال تذاكر تقنية المعلومات عبر ويبهوك

كيف يعمل

1. 1.يتلقى عقدة Webhook طلبات POST على المسار it-ops-security-ticket-intake-router-intake وينتظر الرد من عقدة لاحقة
2. 2.تنسخ عقدة Set قيمة body إلى حقل input وتضيف حقل source بقيمة IT Ticket Intake Router
3. 3.تفحص عقدة If ما إذا كان input غير فارغ وتتفرع وفقاً لذلك
4. 4.ترسل عقدة HTTP Request المحتوى عبر POST إلى عنوان نموذجي مع اعتماد نوع genericCredentialType
5. 5.ترد عقدة Respond to Webhook بحالة accepted بعد الإرسال أو invalid عند فشل التحقق

حالات الاستخدام

• نقطة دخول موحدة لتذاكر الدعم الفني تُعيد توجيهها إلى نظام تذاكر خارجي
• التحقق الأولي من صحة حمولة الطلب قبل إرسالها لخدمة downstream

المتطلبات قبل التشغيل

• استبدال عنوان URL النموذجي وحقل placeholder في عقدة Forward To Service بعناوين وقيم حقيقية
• تهيئة اعتماد HTTP من نوع genericCredentialType في n8n للاستخدام في عقدة الإرسال
• تفعيل سير العمل ليصبح الويبهوك جاهزاً لاستقبال الطلبات

الإعداد والاختبار في n8n

1. أرسل طلب POST إلى مسار الويبهوك مع body غير فارغ وتوقع رد accepted
2. أرسل طلب POST مع body فارغ أو غائب وتوقع رد invalid
3. تحقق في سجلات التنفيذ من مسار التفرع الذي اتبعه كل طلب

ماذا يقدّم كخدمة؟

مناسب كخدمة أتمتة تشغيلية لربط الأنظمة، تقليل المهام اليدوية، وتسريع تسليم النتائج للعملاء أو الفرق الداخلية.